5个技巧让英文邮件使命必达

对于网购消费者，有三次沟通机会是非常重要的：一是在网站展示你的商品时，第二次是送货到达的时候，三是与消费者邮件/电话（电话的情况较少）的情境。

当我们因为某个明确目的需要与海外消费者电邮联系时，有卖家朋友犯难了：词汇量不够，“fine thank you and you?”显然不能解决问题；对西方文化了解不深，哪一句写得不对岂不贻笑大方？今天我们就来揭秘怎样写出原汁原味、声情并茂的满分英文邮件。

（今天讨论的主题不包括营销邮件，关于营销邮件的吸睛大法请看这里）

明确你的动机并列出要点

为什么要写这封邮件？提醒买家给你评价，请他及时打款，或者买家要求退货等待你的回应？内容为王，先用你觉得舒服的语种将要点列出来，确保你的邮件简明有力，很快明白所要表达的观点。

我们假设现在您要给一位亚马逊买家写信请他给你做出评价——“希望买家给一周前购买的移动电源做出评价(Please review the Powerbank you purchased from us)”

等等——是不是太干瘪了？那我们来拓展一下：

Thank you for purchasing power bank from us last week! We hope you enjoyed your phones and tablets without annoying low-power warning!

Can you leave us a review by following link and share your awesome experience with others?

(link)

For any reason you are not completely satisfied, don’t hesitate to reply this email and we are happy to make it right for you.

同理，一位买家联系你表示想要退货，那么你需要表明以下态度：

We understand that you wanted to return XXX and we are happy to assist you for 5-star shopping experience.

Please give us a chance to understand the reason so we could hep you further. If you insist in return, please mail the item to following address:

(address)

Once we receive the item we will refund full price to your original payment method (please allow x days for amount showing on your balance)

了解消费者想看到什么

直入主题：别扯那么多废话！我个人收到过四百字的邮件要求评论，时间宝贵，行行好吧。如果涉及到复杂情况需要长篇幅陈述，确保首尾呼应，表达你的核心观点。

共享价值观：绿色环保、循环利用、支持本土企业、支持慈善事业……在这些方面获得共鸣能够加深顾客的印象，并获得赢得忠诚度。如果你向买家出售了一盒绿茶，不妨在养生或有机食品方面造成共鸣。

基本的邮件礼仪

记住避免低级的语法错误。你可以使用Office自带的拼写检查或各种在线工具进行复查。

礼貌的开头结尾。就像我们会在邮件结尾写上“祝好”“顺颂时祺”一样，英文邮件也有一套规范。我们不需要使用太正式的开头问候和结尾祝福语，但也要注意让这些“客套”体现您的态度。下面提供一些供您参考：

开头：

Thanks for reaching to us/ Hope this finds you well/ We are writing to you about/ howdy/ This is xx and we’d like to..

结尾：

Thanks/ sincerely/ good day/ happy holiday/ look forward to your feedback/ best regards/ let us know if any questions

题目决定邮件命运

如果你担心邮件被定义为垃圾邮件，简单命名标题为‘about the xx you purchased from (购物平台)’，或‘we hope you enjoyed xxx’即可。标题是对邮件内容的总结，当然你也可以将一个中心句作为标题，例如‘we are looking forward to your feedback’或‘your return request is being processed’等。

利用邮件管理工具

如果您是在平台上销售的卖家，那么一般而言平台会提供内置的信息系统；充分理解这个系统的功能和规则，确保你会时时查看最新邮件。

同时，最大化模板、自动回复等功能的运用。说到自动回复，除非你正在休假，最好不要使用自这项功能。想想吧，在消费者和你频繁沟通、邮件往来很快的情况下，他每发一封邮件就要收到“您的邮件我已收到，很快会给您回复”这样的“机器人回复”……对于消费者是没有意义的。