1.在选品时，请仔细核查产品的所有相关信息。包括是否存在侵权，仿制情况，是否有权在德国地区销售，质量是否达欧盟标。上架产品时，请注意使用卖家自己的图片及产品信息，避免图片侵权等投诉。
2.德国法律规定，14天内无理由退货，请卖家合理处理顾客退货请求。
3.40欧以上产品退货，卖家有义务发送已预付款的退货标签给顾客，请提前联系好物流合作伙伴，确保能按需提供。
4.平台要求主动上传带有增值税VAT的德语发票，请卖家按照要求主动提供。目前德国一般消费品VAT税率为16%，2021年可能会调整回19%。请卖家密切关注政策变化，平台也会及时告知政策相关调整。
5.一个EAN代表一个产品，除非信息改正，请卖家切勿随意更改产品信息，避免投诉和订单取消。
标题
1.精简且包含最重要的信息: 制造商+产品类型+系列+产品特征如颜色，大小+制造商编号（品牌产品)，建议标题不宜过长，保证产品页面标题显示完全。
2.除专有名词外，标题需用德语，请注意用词、拼写正确。
3.好的标题示例:
Trixie Kratzbaum Felicitas 190 cm, beige/braun, 47001
品类
1.正确选择产品品类，以便被目标顾客准确搜索，提高产品点击率。建议卖家上传产品前，在real.de页面查找同类产品，参考best seller的类目选择。
图片
1.首图须白底，且只包含产品本身。其余信息如: 物流承运商，发货地，品牌等不可在首图。
2.严禁与产品无关的图片，如辱骂类图片，一经发现，平台将隐藏店铺。
变体
尺寸、颜色等变体每周二，四由系统系别自动合并。为了系统正确识别变体，想要合并的EAN需要满足以下条件:
1.产品的标题有一致性，如: xxxxxxx, 颜色: 红; xxxxxxx, 颜色:黄
2.产品的品类和生产商必须完全一致。
3.建议填写变体属性，如颜色，尺寸等
1.为了提高顾客满意度，促进店铺长久稳定营收，平台规定卖家在48小时(工作日)内必须回复顾客信息，且有效处理顾客诉求。Ticket按时回复率须达100%。
2.Ticket须用德语回复。建议卖家聘用有德语语言能力的团队处理客服，用礼貌，专业的语言高效处理Ticket。
时效
1.real的时效指到货时效，即从下单起至到货所需的工作日天数。请卖家按照自己订单处理情况及实际的物流情况，为产品设置合理的时效，保证产品在时效内到货。
2.时效为店铺绩效考核的重要指标，逾期到达订单比例不得超过4%。
1.卖家须在标记发货后主动上传发票给顾客。发票须为德语。无论货价多少，从哪里发货，所有产品都须含有增值税信息。
追踪率
1.每个订单必须有正确有效的追踪信息，便于顾客查询，降低因询问物流信息而产生的客诉。请买家选择正确的物流服务商并给入有效追踪号。
2.鉴于部分物流商提供追踪号时间会晚于实际发货时间，建议卖家在获得实际追踪号后再标记发货并给入追踪号。
同时今年圣诞节提前从12月19日开始，德国消费者提前一边开始准备圣诞节礼物，一边在家布置圣诞装饰，圣诞装饰品几乎是德国每家每户都需要采购的品类，趁着“黑五”折扣季，现在到节前势必是圣诞季囤货大潮。哪些品类和产品在年底更值得关注呢，以下是平台对您的选品建议：
运动健身类：跑步机，抖抖机，瑜伽垫，健身自行车，哑铃等
灯具类： 顶灯，吊灯，台灯，装饰挂灯等
圣诞装饰类：圣诞日历，圣诞挂件，圣诞饰物，圣诞花环等
厨房家居类：扫地机，空气净化器，咖啡机，工具箱，DIY等
冬季衣物类：冬天夹克，围巾，手套，厚袜子等
最后祝各位店铺绩效永远优秀旺季大卖！
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