破坏网络卖家声誉的 5大雷区

1.对负面评价做出糟糕回应

好吧，您搞砸了。您忙中出错，本要寄送一盒 DVD，却错发了您的猫。买家很不高兴，给了您差评……满分 5 分，只给了您 2 分。这是无心之过，您沮丧不已，因此写了一封电子邮件给买家，请买家删除其评价，但没有道歉或提供任何解决方案。买家极受打击并发表了负面评价：“她发错了东西还在电子邮件中冲我发火。千万别买她的东西。”您情绪化的反应令得事态升级，现在潜在买家都对买您的东西心存忧虑。

如果您收到负面反馈，第一步应该是联络客户并了解问题根源在哪。尝试协商合理的解决方案：退款或换货，看看是否有让不满的客户变得满意的方法。通常，与没有出现问题的情况相比，您解决问题的能力会使客户的忠诚度更高。

2. 不给买家评分

在 eRated，我们知道，您获得的正面评价和评分越多，您的销量就越大。这是事实。不幸的是，只有 20-40% 的买家会留下评价。那么，怎样才能获得更多评价？如果不给您的买家评分就很难获得评价。如果买家付了款并且交易顺利，请给予正面的评分或评价。
即使您一天要做几十笔交易，也要花时间评价每一位买家。否则，他们也不太可能评价您…… 这意味着您的评价将更少……也就是赚得钱将更少。

3. 不注意包装

您今天要发八件货。您费尽心力才能兼顾兼职工作、家庭和您的电子商务业务。您的时间非常紧张，所以决定把您刚刚售出的书丢到一个没有任何填充物的大盒子里发货，而不是小心翼翼地处理每一个订单。不幸的是，这本售价 $400.00 的初版书到买家手里的状况很不好。可想而知，买家大失所望，留下了糟糕的评价。

为运送的产品进行专门的包装是电子商务业务的重要部分。包装的最低要求是需要确保货物受到保护以防损坏。更有经验的卖家知道仔细包装以及采取额外措施投资增值包装的重要性，因为这能激发客户的购买欲并大大有益于对您的评价。

4. 回应买家不及时

您是否曾在 Airbnb 上发布房源并因不回应潜在买家而受到 AirBnB 管理员的烦扰？他们这样做是有原因的 — 因为买家厌恶等待回答。

在潜在买家询问关于产品的问题时，请务必在至多12 小时内（理想时间是六小时内）回应。一旦买家购买产品，打印好标签并贴到包装上，准备好立即发货。

5. 使用不可靠的快递服务

买家普遍评价的有两件事：速度和质量。如果您的产品历时良久才送达，买家会毫不犹豫地发布负面评价。有何良方？使用信誉好的可靠快递服务——因为您的成功与其密不可分。

发货后，给买家发送消息，告知产品已在途中。如果送货耽误或产品有任何问题，请务必提供协助。还要告诉买家在收到产品后留下反馈。

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