5个小妙招，让您在社交网络上赢取消费者信任

现实就摆在眼前。

除非你生活在一个与世隔绝、没有Wi-Fi的地方，不然你一般都会用到社交网络。如果你正在打造自己的网店，那么社交网络很可能会为你的市场营销中的一大利器。

想要更有效地利用社交网络，首先必须让消费者信任你的品牌。

普华永道的一项全球性调查也证实了社交网络对于网店的成功来说是至关重要的。研究中35%的消费者认为，“品牌信任”是影响他们是否购买某一零售产品的三大要素之一。此外，研究也表明好友及陌生人在网上发布的观点也比零售商可控的因素，如广告和定价，更巨有影响力。

此外，在萌芽社交（Sprout Social）一项最近的调查显示，76%的受访者表示他们更愿意购买与社交网络联系更紧密的品牌。

那么如何在社交网络上获得消费者的信任呢？有了以下这些小妙招，你就能轻松上手了。

优化“关于我们”页面

消费者对所有品牌一开始都是不信任的。赢取信任的一个办法就是给你的店铺加一点个人色彩，最简单的做法就是在网站上加上一个引人入胜的“关于我们”的页面。

首先做一个自我介绍，将焦点落在你自己这个店主身上，而不要只关注你的商品，将你的个人故事融入到品牌故事当中。这样不仅能让顾客对你有更多了解，也为建立信任打下了基础。

除了你的品牌故事，“关于我们”页面还应该包含以下关键细节：

• 品牌的执照、资质、获奖情况
• 使命、核心价值、目标
• 各种联系方式，包括地址、电话、电子邮箱等
• 已经经营了多长时间
• 店主/经理的形象和社交网络联系方式

关键在于，介绍要简单扼要，反映出你个人的行业经验，展现出你的专业性，建立与消费者之间的感性联系，为产品打上你的个人印记。

分享高质量的内容

与新客户建立联系的最佳方法是分享高质量的内容，树立个人品牌，同时介绍你的商品。这样可以让消费者感觉你是业界权威，而不是仅仅为了赚钱。

在博客等社交网络上分享你的故事，建立起你独特的品牌形象，这会让消费者觉得他们认识你，也可以信任你。虽然你目标是将社网络用户转化成付费客户，但不要在内容里过分强调这一点。

一个理想的做法是遵循“二八法则”，80%的内容要与推广无关，但要言之有物，而剩下的20%可以与你的商品相关。

如果你经常在Facebook或Instagram上分享有趣的内容，让你的受众感到有价值，这样当你偶尔发布一些推广信息时，他们也不会反感。如果总是刷屏的话，你的受众就会失去兴趣。

鼓励社交网络的用户来分享内容

在内容方面，提升品牌声誉的一个好办法就是鼓励你的顾客在社交网络上分享买家秀的照片或视频。这样不仅能增加互动，同时研究也表明买家秀能够将转化率提高5倍，同时将照片的转发率提高2倍。

网店店主转发买家发布的内容也有助于提升形象，获得信任。顾客看到你转发了他们的微博或发布的内容，不仅会很高兴，同时也会感觉他们的付出得到了你的认可。

让安全成为重中之重

伟门公司（Wunderman）的研究表明，79%的消费者认为，只有品牌展现出对客户的“理解与重视”，他们才会愿意花钱购买这一品牌的商品。要体现出你对客户的重视，首先要保障你的网站的安全。

就连Target这样的大型连锁超市都曾经吃过网络安全的亏，所以为你的潜在客户提供层层保护，让他们能够安心购物并非一件无关紧要的事。初级的保护可以通过一些提升安全性能的app来获得，例如Shopify上的那些，并在网站上显示出安全徽章。

此外，你也可以为消费者提供多种支付选择，让他们使用自己最信赖的方式支付。有些人喜欢刷信用卡，也有的人喜欢使用ApplePay, Amazon Pay或Payoneer。为顾客提供他们信赖的支付方式，顾客也会更容易信赖你的网站。

提供及时的客户支持

在如今的零售环境中，时间就是金钱，你的客户希望在他们心存疑虑的时候，你能够及时帮他们解决。32%的客户希望在30分钟内得到线上回复，42%的人希望在1小时内得到回复。

设身处地想一下：一个几分钟之内就给你回复的人，和一个三天之后才回复你的人，你更信赖谁呢？

如果客户可以通过社交网络联系到你，得到迅速的（且满意的）回复，你就能够为广大的用户提供高质量的服务了。直面问题，坦诚相待，这样就能建立信任，增加互动。

要点回顾

要让顾客购买你的网店商品，首先必须在社交网络上树立个人形象，赢取客户的信任。如果能成功做到这一点，社交网络就能为你提供宣传品牌价值、与现有和潜在客户建立联系的重要机会。

展现出你的理解与重视，互动和交流就会随之而来——相信我，没错的。

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