退货才不是世界末日

致力于最大化网购周销售额的商家不仅需要为购买量的增加做准备，还需要为退货的增加做准备。

事实上，圣诞节来临前的每一天，大约有100万件包裹被退回，在1月3日（也被称为“全国退货日”），最高有大约140万件包裹被退回卖家。因此，商家需要确保他们在节日狂欢结束后有处理退货的最佳策略。

为了帮助您了解销售季，并确保您有能力处理退货，我们准备了以下秘诀：

了解最常被退货的产品

为销售季和潜在退货提前做准备，重要的是要知道什么产品最可能被退回。

服装和配饰退货的可能性最大，75％的退货属于该类别。相应的，美容和个人产品以及户外和运动装备退货的可能性最小（分别为13％和12％）。

在假日销售季，玩具和游戏也是一个竞争性的类别，增加了退货的可能性。

了解哪些产品更有可能被退货有助于商家（尽可能地）做好准备。

熟悉平台政策

如果您在外部平台（如亚马逊或eBay）上销售产品，请确保您熟悉平台为客户提供的假期退货政策。

例如，如果您在亚马逊上销售商品并且是亚马逊物流计划的一部分，虽然亚马逊负责完成您的销售，但您仍需了解亚马逊延长的假期退货政策。根据该政策，顾客可以在1月31日之前退货以获得退款或商店代金券。

如果您没有加入亚马逊物流计划或管理着自己的物流，您可以设置自己的退货政策。请记住，许多顾客会倾向于选择在假期期间拥有更宽松退货政策的卖家。

如果您销售的产品包括那些无法退货的产品，如鲜花、植物、可下载的软件等，请确保潜在顾客清楚了解您的退货政策。

如何避免产品退货

虽然一些退货是不可避免的，尤其是在网购周之后，但商家仍可以采取一些措施来减少产品退货。

• 拥有非常详细的产品描述——确保您向顾客传达了有关产品的所有信息，这样买家更有可能对产品抱有合适的期望，减少产品被退回的可能性。
• 确保尺码明确——尺码问题是顾客退货最常见的原因之一，因此提供明确的尺码说明非常重要。对于服装和配饰，请务必在尺寸指南中提供数值，以便客户更有可能找到适合其需求的产品。对于非服装商品，请务必在其中一张主图片中显示三维尺寸，以便顾客在收到产品时不会对其大小感到惊讶。
• 从各个角度展示产品——从各个角度展示产品图片并附上视频，这样您的潜在顾客可以更好地了解产品并在购买时参考这些信息。

当然，作为卖家，销售高质量的产品并提供准确的产品描述非常重要。如果您的产品始终不符合消费者的期望，您将面临极高的退货率，还有可能失去平台上的商家权利。

积极看待退货

卖家最重要的事情之一就是与每个客户建立积极的关系——这也包括不满意的客户。事实上，虽然30％的网购产品被退货了，但如果退货流程是无缝的，92％的客户会从同一商店重新订购商品。这就是为什么尊重每个不满意的客户对商家来说很重要。

要做到这一点，首先您要理解他们的不满，不要与顾客争论。确保回应每条负面评论，并尝试解决问题。

最终，商家需要记住，即使是线上销售也都是在与顾客建立关系，这可以通过以下方式实现：

1 提供无缝的退货流程

2 让您的顾客感到他们的需求得到解决

3 确保顾客在线上商店能得到积极的整体体验

这样您就可以收获回头客，同时从长远来看可以促进销售和收入。