电商卖家如何玩转社交媒体

身为电商卖家的你，是否总在苦苦思索如何让营销预算中的每一分钱都花到实处？在这一方面，社交媒体就是一个不错的选择，借助最火的平台、最新颖的营销技巧和策略，你的投资可以就得到满意的回报。

要想在社交媒体上提高投资回报率，就要时刻关注你的现有客户和潜在客户。社交媒体管理平台Sendible.com的创始人兼首席执行官Gavin Hammar认为，最好的做法就是去了解客户的想法和需求。Sendible是一家帮助小企业通过社交媒体等平台与客户建立联系的公司。

关于电商卖家如何在2019年玩转各大社交媒体平台，Gavin Hammar给出了如下建议：

1.了解社交媒体的发展历程

自Facebook问世以来仅仅过去了15年。从那之后，Twitter、Instagram、百度贴吧、Snapchat、Pinterest、YouTube、Yelp、微信、WhatsApp、领英等平台纷纷涌现，陆续成为几大主流社交媒体。与此同时，更有众多公司仅昙花一现，便消失在时代的大潮中。

对于电商卖家来说，要充分了解平台面向的市场、平台的理念和使用人群，找到与品牌契合度最高的平台。同时也要及时了解各平台所面临的问题。

Hammar指出，Facebook近来一直面临用户隐私泄露的问题，因此卖家如何借助社交平台联系客户也成了一个新的挑战。

此外，电商品牌都希望自己发布的信息是前后连贯的，能够展示出品牌的理念。但Hammar指出，卖家在使用Twitter这类社交平台时，可能会发现难以实现这一目标。如今Twitter不允许用户发布复制粘贴的内容，卖家必须投入更多时间来发布原创内容。

2.内容要妙趣横生

Hammar和他在Sendible的同事有这么一个说法：不要引导人们的兴趣，要成为的他们所感兴趣的。也就是说，品牌要向客户的兴趣点靠拢，而不是仅仅关注自己的产品或服务。

讲好品牌故事有助于建立起自己的粉丝群。你的故事要树立起品牌形象，传递真正有价值的信息。Hammer给出的建议是，你可以讲述公司面临的一个困难，以及这个困难带来的影响，然后阐释你如何克服困难，以此激励大家，传递正能量。这样一来就很容易建立自己的粉丝群，增加互动、提高转发数和浏览量。

3.与客户同行

Hammar主张卖家应多发布有意义的内容。对于受众而言，投其所好有助于获得他们的信任感和认同感。在社交媒体上与客户同行，逐渐发布一些更具体的、与产品相关的内容，在这种潜移默化的影响下，客户就更容易下单，并渐渐发展为忠实客户。

与客户同行的目的并不是向客户推送铺天盖地的产品或服务信息。在推广的后期可以发布一些信息。刚开始的时候，主要发布话题广泛、内容翔实的干货。之后再慢慢慢再展示出特色和优势，引导客户购买你的产品或服务。

4.倾听与回应

想想看，网上有多少关于你的品牌信息。你的潜在客户只需轻击几下鼠标，就能查到店铺的星级评分、客户评价和反馈等等。这些信息全面而透彻地展示出了客户对你的看法。

Hammer指出，正因如此，在社交媒体上倾听客户的声音是非常重要的。人们对品牌的印象往往受到网上评论的影响。要去倾听客户的声音，你才会了解客户对于你的产品、服务、体验和互动的看法。

倾听也会为你打开其他大门。你可以在必要的时候进行回复，专业严谨的处事态度和应对方式也会有助于塑造正面的品牌形象。

客户评价和反馈中也蕴藏着巨大商机。可以联系一些对你满意的客户，邀请他们留下好评，这也有助于提高你的搜索排名和来自点评网站的点击通过率。

5.分享小八卦

Hammer鼓励卖家可以分享一些品牌的小八卦。适当分享一些品牌背后的小故事，有助于吊起读者的胃口，引导他们对你有更多、更深入的了解。Hammer指出，通过一些引人入胜的小故事体现品牌价值，引起情感共鸣，不失为与潜在客户建立关系的好方法。

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