2019年影响电子商务的主要趋势

Renee Luo
Renee Luo
2019年1月25日

技术继续向前进步,2019年互联网在商业中发挥的作用将前所未有地大。因此,电商卖家必须了解影响线上业务的最具影响力的趋势。

下文是电子商务2019年主要趋势的概述,以便您可以调整业务并成功利用好这些趋势。

更多当日送达

客户希望以前所未有的速度获得订购的商品。对于习惯了买了就能拿到的人们来说,即使亚马逊的免费两天送货选项也耗时太久了。您可以选择通过提供超快交付选项的购物平台进行销售,包括当日送达或次日送达。免费送货和折扣物流也提高了网购者心目中的价值。

庞大的移动购物用户群

在世界的某些地区,移动优先购物正在让位于移动购物。例如,在中国,大多数消费者在2019年将只通过移动设备在线购物。这一趋势更加强调了网站、应用程序或购物平台满足移动用户群不同需求的重要性。

移动支付的广泛使用

尽管非接触式移动支付仅占在线销售总额的很小一部分,但2019年这一数值将超过1万亿美元。谷歌支付和苹果支付是主要的移动支付系统。由于用户群非常庞大,为您的消费者提供移动支付服务可以创造轻微的优势,这是完全值得花时间的。

客户体验仍是首要工作

尽管技术在电子商务中的作用不断被重视,您也不要忘记客户体验一直是并将继续成为竞争成功的关键。客户在电子商务中拥有几乎无限多的选择。

由于网购的关注点是价格,留住客户、建立忠诚度是一项挑战。唯一方法就是在线上业务、产品、服务和效率方面提供卓越的客户体验。

自动化客户服务

谈及服务,小型电商卖家很难投入足够多的时间来超出客户的预期。值得庆幸的是,自动化客服软件逐步受到关注。到2021年,客服机器人预计将占到在线服务的近85%。利用人工智能的聊天机器人可以让您的购物者在网上进行个性化沟通,同时也让您抽空管理业务的其他方面。

得以接触更好的机器学习广告平台

谷歌和Facebook正在比拼通过其广告平台推动机器学习。您不用再手动创建和管理您的广告,您可以创建标题、说明和目标网页选项,让这些功能强大的平台决定哪个组合对每个用户最合理。

结语

以上是电商卖家在步入2019年时可遵循的一些最关键的趋势。如果不考虑这些趋势,您可能会在竞争中败下阵来。作出调整并将这些内容整合到您的业务中,您就可以提高您在电商战场上获胜的几率。