7个打造有效挽回购物车邮件的诀窍

Skubana的一篇博客分享了消费者放弃购物车的理由。全世界大约75%放弃购物车流程的情况发生在购买完成前；想象一下，如果这种情况只是减少5%至10%，对您的收入和客户群也会产生巨大影响。

挽回购物车邮件是消除由于消费者退出购物流程所造成损失的最有效策略之一。据SalesCycle调查，购物车挽回邮件的打开率是44.1%，产生11.6%的点击率，并最终转化为22.9%的购买率。
尽管统计数据表现出有效性，但要使挽回购物车邮件发挥作用，必须采用行之有效的策略。

优化标题行

人们每天收到大量电子邮件，自然会对那些促销类邮件有所警觉。如果标题行不能引起关注和兴趣，客户根本不会打开邮件。

不要闪烁其辞，在主题行中指明自己的品牌以及这封电子邮件的目的。如有可能，包含买家的名字并提及购物车里商品的品牌。如果该物品有限时折扣或特殊价值，不妨也在标题行中提及。这种方法可制造紧迫感，更有可能让客户采取行动。

例如，如果买家在购物车中放入了一个Coach包包，则可考虑使用如下标题行：
“Jessica, Finish Your Coach Bag Purchase at XYZ Within 8 Hours to Save 10 Percent!”

下面是一封非常聪明的电子邮件，玩的就是文字技巧：

Litographs引人注意的主题行可激发客户的好奇心并博得一笑

设计力求一致而简洁

设计购物车电子邮件模板，重点突出与网站和品牌的一致性，并确保导航跳转的简明。一致的观感不仅能让用户想起最初在网站浏览产品时的印象，而且，由于客户在收件箱与网站之间来回移动，还有助于形成长期的品牌意识。

让买家轻松识别产品和信息，并点击链接返回购物车。添加较大且醒目的号召性用语按钮（call to action）。

找准时机

邮件时机的选择与内容一样重要。SalesCycle数据表明：在消费者放弃购物车后越早跟进，转化率就越高。这很有效，因为消费者刚退出网站不久，购买流程在脑海中印象非常清晰。

在放弃购物车后的20分钟内发送电子邮件可实现5.2%的转化；在1小时内发送电子邮件，转化率仍然高达4.5%。但是，等待几小时甚至等到第二天，转化率会降低一半左右。

这封来自Mango的有效电子邮件是在放弃购物车30分钟后收到的

明确指出产品

不要抱任何侥幸认为客户会自动想起浏览您的网站或产品时的情景。清楚指明留在购物车中的产品或服务，并为客户提供相关信息。想想看，如果某人试图原始对话后的好几个小时重提，但不指明当时的语境，他人就很难理解其中的要点。

首先，提醒客户这封电子邮件的目的是告知他们在购物车里留下了一件或多件商品。这样一来，收件人便知道您不是随机给他发邮件。分享一些基本产品描述，或者用图文展示买家当时考虑购买这一产品的原因。

图片也是决定成败的关键。醒目的商品大图应占据邮件的较大篇幅。通过视觉提醒，买家更有可能迅速联想到这封电子邮件的原因。如果没有产品图片，收件人可能不会花时间探究具体内容。

证明购买价值

营销和销售期间经常会碰到这样的客户，他们相信解决方案的基本价值，但就是不能下定决心花钱购买。销售人员在将潜在客户转化为忠实客户时，经常会面临这种犹豫不定或拖延搪塞的情况。

买家放弃购物车的原因有多种，包括计算机崩溃或技术问题。但是，失去兴趣、不确定或囊中羞涩也是常见原因。因此，跟进电子邮件应考虑这些原因并加以解决。

如果客户是因为犹豫或不确定而放弃购买，那么提供客户评分和评价是不错的应对方法。您可以提供包含产品平均评分星级和简洁好评的图片，并邀请收件人点击链接以查看更多消费者评论。或者，也可以提供一条最具说服力的评价，然后发出邀请。

提供相关产品

人们放弃购物车的另一个原因是：认为该产品不是很符合所需解决方案。提供相关产品或服务建议，使客户意识到存在更符合条件的产品或服务。

在某些情况下，人们会忽略更优质的产品，或者他们没有在网站上进行更深入的搜索。如果客户在购买时也将相关产品添加到了购物车中，您甚至可通过这种方法推动附加销售。

添加号召性用语（call-to-action）

主动把握机会，提供清晰、醒目并且有说服力的号召性用语，吸引客户返回购物车。将按钮放在产品描述旁，或者紧跟描述和销售推荐。
orderZappos在电子邮件中添加了两个引人注目的号召性用语，让收件人清楚知道去哪里完成订单

快从客户处争取回业务！

如果您的通信系统中未设置挽回购物车邮件，那么问题就不是您“是否”会错过销售，而是您会损失“多少”收入。成功的电商卖家毫无疑问需要借助此工具来转化那些曾表现出产品购买意向，但在完成交易前退出的大部分客户。

尽管如此，有效策略的重要性也不容忽视。与其他类型的电子邮件营销活动一样，合适的设计、内容和执行时机均有助于实现高投资回报率。