网络消费者是否存在忠诚度？

这是当今营销界的经典谜语： 什么东西所花费的时间比获得一位新客户要少5倍，但给电子商务带来的净收益却和发掘5到7位新客户一样多？你猜对了。 答案就是回头客。

不可否认的是，对于从事电子商务的人而言，赢得回头客可能有些困难。有许多显而易见的障碍需要克服。 但是在网络消费者确实存在忠诚度。 好消息是，您可以通过精心规划和谨慎执行来培养网络消费者的忠诚度。

为何客户缺乏忠诚度

在早期的实体店，客户忠诚度几乎都是既成事实。 大部分情况下，店铺享有稳定的客源，仅仅因为它是周围几英里内唯一的一家店。 但是，随着城市人口的增加，乡村渐渐变为郊区，实体店发现他们不得不提高营销技术，以吸引并留住忠实的顾客。

随后就进入了电子商务时代。 作为一名电商从业者，您毫无疑问地面临着世界范围内的激烈竞争。 您不仅要与实体公司竞争，还要与其他电商网站竞争。 在电子商务环境下，海量选择的优势压倒性地盖过了客户忠诚度。

但并不是就没有指望了。 您可以而且您也应该积极地帮助客户成为并一直是您品牌的忠实粉丝。下面教您如何做到。

通过网站吸引他们

第一印象十分重要。 如果希望吸引并留住真正忠实的顾客，您首先要做的就是查看您自己的电子商务网站。 把自己当做一名顾客，仔细地观察网站。 请问您自己：

• 网站加载速度快吗？
• 网站上的广告文案是引人注目还是缺乏吸引力？
• 网站上的图片或视频内容是否都是高清？
• 导航栏是否简单直观？
• 网站在移动设备上看起来是否和电脑桌面上一样整齐？
• 您的购物车是否好用？
• 支付流程是否有任何障碍？

与实体店不同，电子商务站点主要依赖网站所能提供的用户体验来提升客户的满意度。 网站中出现的任何小毛病都会损失大量的购物者。

考虑提供优惠券

如果希望电子商务客户回购，那就为他们提供无法拒绝的优惠吧。 您不需要为日后的购物提供会让您倾家荡产的出血折扣，但有必要衡量一下提供折扣的成本和获取新客户的成本。 在大多数情况下，您可能会发现即便是大力度的折扣优惠也比从头开始新业务更能带来经济效益。 

通过电子邮件吸引注意

您可能已经对社交媒体营销投入了很多关注，但也不要忽略了标准的电子邮件。 温馨提示他们您的网站有哪些亮点，将在很大程度上帮助您维护客户的忠诚度。

在全年结合特定的店铺活动或节庆活动，提供一些特殊优惠。 推出新产品时做一些特别公告。 个性化地订制电子邮件广告以获得最佳效果。 如果您通过自定义的电子邮件表现出您对客户的关心，那么客户就有可能一次又一次选择您的公司。 为什么？ 因为每个人都希望成为一个得到认可的人。

巩固您的品牌

消费者访问电子商务站点时，他们寻求的是方便和物美价廉。 通过提供便捷和始终如一的整体客户体验来培养信任。 Ecommerceguide.com提供了一些关于一致性的窍门： “无论是在您的 Facebook 主页上还是在 Instagram 上，您的网站上和任何您所使用的社交媒体平台上采用的Logo、字体和配图应完全一致，潜在的客户都必须接收到相同的品牌信息和体验。” 为什么？ 在网络环境中，品牌认知比任何其他因素都更加重要。

利用忠诚度计划

虽然维持忠诚度计划确实需要大量的脑力以及相当庞大的工作量，但是忠诚度计划能够十分有效地劝服人们重回您的电子商务网站。 如果让顾客在两个具有相当影响力水平的电子商务网站之间做选择，他们将选择能提供良好忠诚度计划的那一个。

为什么？ 这一答案涉及基本的人类心理学。 人类都希望成为一个群体中的一员。 人们从小开始，其心中便存在这种理念：成为某个团体的一份子。 忠诚度计划吸引顾客的原因在于它们本质上是关于融入到一个特定群组的事情。 因此，忠诚度计划会强化客户的想法，使其认为他或她在您的网站找到了值得付出忠诚度的东西。

提供价格匹配选项

即使网络消费者从未与您的品牌建立起温暖且热情的关系，如果您为自己的产品提供价格匹配选项，他或她也可能忠实于您的产品。 即使是最愤世嫉俗的客户也不会忽略这一点，因此价格匹配保证会使您的电子商务站点成为大宗购物的首选之地。 为什么？ 因为价格对比确保您的客户每次都能以最优惠的价格购物。

让付款流程更轻松

如果您想真正地提高客户的忠诚度，您必须确保您的客户在离开您的电子商务网站时心满意足。 在理想的情况下，您的客户将把最后几分钟花在完成付款流程上。在这一步您可不会不想提供星级客户服务。

虽然在电子商务环境中，培养客户忠诚度需要面临很多挑战，但是这值得您花费时间和精力。 忠实客户的消费会高于一次性购物的客户，他们通常也会成为您最好的品牌宣传者。

从他们第一次登录您的网站，到其首次购物，再到之后的每一次购物都为其提供卓越的客户服务，这样您就可以确保他们的忠诚度。 不仅您的忠实客户会感到十分开心，您的利润报表也会感谢您的付出。