开发电子商务的潜在客户：掌握讲故事的艺术
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“好的广告是会讲故事的广告”，这是讲述60和70年代广告代理公司故事的经典AMC电视剧《广告狂人》（2007-2015年）里不断重复的著名台词。这句话其实要表达的是，好的营销信息并不仅仅是30秒钟关于您的公司和产品的简要片段，而是当您在编织品牌故事时让目标受众和您产生共鸣的一个片段。
同样的原理，好的电商卖家也能通过讲故事的艺术更有效率地获取高质量潜在客户并将他们转化为消费者。在网络环境下打造引人入胜的故事具有挑战性，但绝不是不可能的事情！
电商讲故事的挑战
要打造一个在网络上行得通的品牌故事策略，您必须承认和实体店相比所存在的一些限制。首要缺憾就是您无法和顾客面对面，并通过非语言的信息来建立默契。您也无法与客户实现有来有回的回话，以便实时回答客户提出的问题。
也可能最大的挑战是线上业务必须从零开始规划故事，并能让顾客不断回访、最终将整个故事的片段拼凑起来。
掌握讲故事这门艺术的策略
现在您已经了解在网络环境打造故事的主要障碍，您可以考虑使用以下策略和建议来打造强大的电商品牌故事：
以顾客为中心：好的作家在下笔之前会先想清楚这个故事的目的，以及故事给读者提供什么价值。当他们进行写作创作时，人们就会很自然地被章节引导着。
异曲同工，好的业务也侧重品牌而非产品。在电商世界里，确实非常容易形成以产品为中心的观念，因为您花费了大量时间和精力进行选品并制定推广策略。就像作家一样，您应该首先确定您的业务目标，以及能为什么类型的客户带来哪些价值。请把您想象成当顾客有问题或者需要帮助时会去首先联络的人。这样能帮助您更有效率地写出引发共鸣的故事。
了解冲突：好的文学作品通常会包括某些角色之间或故事主角所面临的冲突。请尽力了解您的服务对象可能面临的所有冲突或混乱。除了功能性问题，请也考虑一下什么样的情绪激发了您的期待，并激励了客户在网上寻找解决方案。
电商剃须品牌Harry’s使用简洁、干净、明了的网站设计来传达其品牌故事以接触目标受众，并传达产品的超能力。除了主页这句“为了有质感的T恤体验设计并打造”，这暗示这家公司能够帮助那些因为劣质产品而讨厌剃须的男性改善这一状况。还在“关于”菜单下的“品牌故事”页面写着 “由男人为男人打造的高质量的剃须产品”。
发现您的超能力：超级英雄电影备受欢迎的原因之一是在过去十年，人们非常喜爱主人公拥有超能力的故事。大众非常喜爱英雄介入拯救世界的故事。
回到品牌故事，您的超能力就是您想要提供的能够满足您的顾客需求，帮他们“拯救世界”的功能。在充满竞争的电商环境，要将您和同行区分开来、从竞争中脱颖而出的最好方法就是让您的产品组合、工具、网站、移动app体验、服务以及其他品牌因素面面俱到、无懈可击。漫威通过打造夜魔侠、蜘蛛侠、绿巨人浩克、雷神、钢铁侠、卢克·凯奇等超级英雄凯奇了超级英雄映画新纪元。上述的每一个超级英雄都是各自漫画系列、电视剧或电影的主角，同时他们的超能力和故事非常不同。
了解故事设定：故事设定包括发生的时间、地点及其他影响人物经历的因素。正如前文所说，您在经营电子商务的事实是整个故事的重要组成部分。不过，您需要进一步考虑您的网站的构架，是否提供移动版以及相应的原因，以及如何将社交媒体、电子邮件等其他电子营销方案和您的故事整合起来，以提升与客户的沟通黏性。
了解了您的故事设定后，您就可以着手搭建网站、移动应用以及电子营销策略，这样您提供的功能、引导性元素、设计方案能够满足您的目标客户的需求。
Backcountry是由两个热爱户外探索的好友开创的户外运动装备、器材、服装和配件品牌。他们创建这一品牌的目的是为了为自己以及其他户外运动爱好者提供所需的装备。他们的网站通过令人惊叹的图片和理念以搭建故事设定，并由此在这个颇有影响力的故事中引出他们的产品。
创建您的内容：最后，当所有的关键因素都已定好，是时候创建您的故事内容了。在电商领域里，您的网站和其他电子平台是客户和您进行交互的主要渠道。
您的网站和移动应用是“基地”，是您的品牌故事的主要场景。不过博客、社交媒体活动、搜索引擎广告等其他推广策略能让您讲品牌故事的各个要素穿插进用户体验中。推广策略就好像用来吸引观众的预告片一样，而社交媒体和邮件推广则是您与受众保持互动并宣传品牌故事要点的主要渠道。
在您创建内容时，请记住客户在网上的，也就是Google。自然搜索和付费搜索对于获取新客户和留存现有客户不可或缺。因此，部分品牌故事应当建立在Google是潜在客户的基本“故事筛选器”。
结论
在网上建立好的品牌故事不像在实体环境中那么简单，对于不可控因素您当然不能进行优化，但您可以在能够努力的范围内做到最好。好的作家应该位列畅销榜，而电商所讲述的故事应当也吸引并持续让目标受众购买大量产品。