如今，社交媒体就是传声筒，人们通过它获取各类信息，从产品评价到约会建议，不一而足。企业已经将社交媒体纳入营销、品牌建立和促销活动，聪明的公司更是无时无刻不在关注着社交媒体上的任何动态。这是因为，错过一个机会实际就是错失很多赚钱的时机。那么，如何通过社交媒体这个潜在金矿来实现获利，并最大程度提高品牌知名度呢？方法就是：不断发布内容、监控动态并分析数据。下面来了解一下如何通过各种小工具来实现以上目标：
社交媒体提及监控工具
除非您的公司有负责社交媒体的专人实时监控，否则很难跟进社交媒体上的最近热门。但是，如果您未能回应客户对品牌的反馈（无论正面或负面），会对业务产生极大的不良影响。客户和潜在客户希望有人听到他们的心声，如果他们感觉自己或自己的意见不受重视，就会转而选择其他商家。
人工监控提及是一项非常复杂的工作，靠个人不可能完成。因此，除非您计划雇用一个团队来持续监控网络，否则就应使用监控工具，这关乎企业存亡。另外，社交媒体提及监控应用程序还可以：
- 全天候跟踪在社交媒体上被提及的情况
- 所需费用与人工成本相比微不足道（或者免费）
- 任何时候，只要您的品牌被提及，您就能立即收到通知
- 为您提供轻松自动回应的方式
- 让您充分了解目标受众的想法，知道他们喜欢什么，您该如何改进，是不是考虑添加新功能等，然后就此制定更好的营销策略
简言之，您需要一直聆听人们的心声，而监控应用程序是廉价高效的听诊器，能帮助您做到这一点。
监听程序
差不多有数百款应用程序可以帮助您监控社交提及。下面是从可用性、准确性和功能角度出发挑选的几款比较热门的应用程序：
- Hootsuite：Hootsuite应用程序功能强大而且易于使用，可让您方便地在一个屏幕上查看多个社交媒体渠道的信息流。但这还不是全部。这一款工具还能完成诸如发布、监控和分析数据等各种工作。Hootsuite是一款出色的社交媒体管理工具。
- Social Mention：另一款出色的应用程序Social Mention可让您以多种不同的方式分析覆盖率，以便您了解某个帖子的效果以及粉丝谈论的话题。
- Klout：这是一款爱的爱死、恨的恨死的小工具。可以一试。
- IceRocket：对于博客监控来说，IceRocket是一个不错的选择。
- Brandwatch：Brandwatch是一款付费应用程序，是了解公司和整个行业动态的极佳资源。
- HowSociable：HowSociable提供十分有趣的spin功能，该功能可以衡量对比各个社交媒体平台，以便您了解自己公司在各个领域的进展情况（可以帮助您找到您在哪个网络上最受欢迎）。
还有一些专注于某个网站的工具，但相较于这些兼容多渠道的工具而言，Twazzup、TweetReach还有TweetDeck这些只提供一种服务的就有些不值一提。当然有些人很信赖这些工具，如果您在Twitter上影响力较大，那么这些工具非常实用。
定时发帖程序
您需要确保倾听客户或粉丝群的声音，但也需要回应受众和与受众沟通。如果选择了合适的发帖程序，公司便可以与客户交谈，并在几秒内向全世界广播新闻、宣传片和有趣的活动。好处包括：
- 安排帖子在一周内的特定时间或按特定间隔发出
- 安排针对假期、促销或特殊季节的广告活动
- 跨平台瞬时发布
- 只需准备一条消息，即可在多个平发布，十分方便
- 即时向全球各个角落宣传品牌
以下是几款不错的应用程序：
- Buffer：Buffer提供海量资源，可让您轻松安排发布活动。覆盖所有主流平台，提供移动应用程序，可让您按一定的时间间隔安排全天或整周发布内容。
- Hootsuite：好处参见上文。
- SocialOomph：这是一款很棒的规划和监控应用程序。它提供多款便利的工具，如自动响应、用户评分系统、URL缩短服务等。
- IFTTT：IFTTT助力实现自动化。这款应用程序让整个发布过程实现自动化，使得公司能够灵活地发布各种消息，或者根据需要采取相应措施。IFTTT使用您定义的简单公式最大程度实现流程自动化。绝对值得一试。
- SocialFlow：基于用户最活跃的时间发布。虽然有点笨，但仍不失为在用户真正阅读帖子时吸引他们的一个好方法。SpredFast和Sprout Social都是面向规模较大的公司。
- Tailwind、Everypost：这两款应用程序允许您跨平台共享多媒体文件，丰富发布体验。
工具这么多，哪些工具最好？这很难说。因为这里提到的大多数工具都是免费的，所以您不妨试用几个，看看哪些最适合您的团队、品牌和产品。
现在就开始利用这些简单的监听和交流应用程序，在公司与客户之间建立沟通管道，静待关系（和投资回报率）良性发展！