应该在电商业务中采用基于会员制的物流方案吗？

 

作为有竞争力的电商网站，持续围绕如何留住客户并维持较高的客户满意度来制定策略，只是繁忙工作的一部分。递送和退货始终是电商网站的痛点，因为知道递送成本高和递送时间延迟会导致客户另寻他处。

Amazon Prime可能已经开创灵活递送选项的潮流，这些提供类似服务的企业不仅在这一潮流中大捞一笔，而且将其自己区别定位为“消费者导向的企业”。诸如Postmates的公司注意到这一日益增长的区分元素，并快速转型为您的产品递送和客户满意度之间的牵线搭桥者。

来源：Statista

毫无疑问，物流成为客户购买过程中的重大决定因素；事实上，最近的Forrester报告表明，29%的客户将愿意为当天送达额外付费。相反，63%的客户承认放弃其购物车的原因是电商网站在递送日期时间范围方面不够灵活。

采用基于会员制的物流方案

让客户成为会员可以简化流程。通过为订阅会员提供“次日送达”或“免费退换”服务，您的客户将愿意为快速周转付费。

会员制能从以下4个方面有助于消费者留存：

1. 预算：由于订阅会员统一费用，它可让客户放心，他们在您的网站购物时，不会有额外物流费。
2. 信任：可建立与客户的信任，因为订阅会员让商家对顾客产生长期的责任感，顾客也感觉由于订阅会员而得到特殊照顾，这样整体加强了关系并保证了客户忠诚度。
3. 便利：通过订阅，让结账过程更便利，客户已然了解您的递送条款和政策，他们可以更快、更放心地做出购买决定。
4. 价值：客户感觉成为订阅会员后会物超所值，因此会先到您的网站进行购买。

会员订阅平台是将日常零星交易转变为长期客户的最佳方式。通过满足客户需求、特别是对灵活物流方案的高需求来留存客户是关键。通过订阅会员制提供此服务可以保持客户满意度，并让您的收入不断攀升。