编者按：这是由来自FeedbackExpress的Chris Dunne撰写的客座博客
亚马逊是全球最以客户为中心的企业之一。当您作为第三方卖家在其平台上注册以销售产品时，亚马逊期望您在消费者满意度方面能够满足客户的高要求。
平台上的所有卖家都应该：熟悉亚马逊的反馈（review）指南，并制定一个收集和管理评价的流程（无论他们是选择手动完成还是选择使用自动化工具）。
在亚马逊，您的卖家反馈评级是决定您是否达成销售并赢得宝贵的Buy Box展示份额的最重要因素之一。反馈评级超过95％ 为符合期望，理想情况下要超过98％。您的分数是根据您在过去12个月内的订单计算得出的。
这些评价为潜在买家提供了您的产品或服务已达到或未达到要求的证明。亚马逊销售类别中最受欢迎的产品通常是客户评价最多的产品。
您要考虑到只有不到10% 的客户会留下反馈意见，而且有过不愉快经历的人比那些没有遇到任何问题的人更有可能留下评价。如果您在亚马逊上销售，那么您迟早会收到负面评价，这是不可避免的。
重要的是您如何处理它，而不要忽视它！检查反馈的正面内容 – 是否突显了您可以改进的业务领域？
关于亚马逊反馈，FeedbackExpress在此揭示了卖家所犯的一些最常见的错误。
亚马逊给您24小时的时间，让您可以回应买家的反馈。您可能身兼数职，忙得不可开交，但一整天的时间已经足以让您回复评价。
但作为电商，周末和假日无法避免地需要工作。您的心态应当是这几分钟的投入将有助您未来的业务增长。
让我们假设您遇到一些看似不需要回应的反馈。此时我们要开始处理下一件事，对吧？这是错误的。即使反馈看起来非常具体而且不需要回应，亚马逊仍然想知道您是否已确认这样的反馈。
因此，在您忘记并因未回复而被标记之前，请快速瞥一眼并将该消息标记为“无需回复”。
总会有一些买家在收到商品后很愉快地开始使用而没有留下任何反馈。这是您建立关系并巩固您作为畅销卖家的声誉的绝好机会。
有时买家忘记留下反馈，只需要礼貌的提示即可，因此不妨采取行动给他们发一条消息，请求他们留下一句好的评价。要记住，只需发送消息，而绝不能以任何方式贿赂他们以便获得好评，因为亚马逊非常反对这样做。
我们知道您很忙。在关键时刻，您必须作出艰难或快速的决策，这使反馈看起来像是一件微不足道的小事。但不要让这种想法阻止您处理反馈，因为这会对您的卖家评级产生负面影响。
如果您在24小时内真的无法处理反馈，经常忘记与买家联系或者完全厌烦整件事，那么就投资于一个能为您做这件事的应用 – 我们会首推FeedbackExpress，因为它非常棒。
除非您是神，否则肯定会遇到买家的负面反馈。也许他们不满意有凹痕的包装，也可能他们对产品本身不满意 – 不管是什么，您都必须找到一种方法来正确处理。
找到方法后（而不是“如果”找到方法），请发送一条消息给买家，请他们取消差评。亚马逊实际上鼓励这种做法，前提是您首先应该解决问题，然后再与买家联系消除（希望是暂时的）不良影响。
与上述观点相关的是亚马逊给您提供的处理买家问题的时间范围。当买家对某事感到愤怒时，想给他们一点喘息的空间是很自然的，这样你们双方都可以理性地而不是带有情绪地处理这件事。
但是如果您等到超过60天后才解决问题并消除负面反馈，那么您就失去了机会。
最后，如果您已尽全力解决问题并且问题确实得到了解决，但买家仍未删除其负面反馈，那么就有必要联系亚马逊并让他们参与进来。如果相关情况符合他们的标准，他们就能够亲自消除负面反馈，所以在发送电子邮件之前仔细阅读哪些情况符合条件。
请记住，您的目标是尝试尽可能多地获得星级评价，所以不要害怕让亚马逊参与进来。
如果您让客户满意，您将成为任何业务领域的赢家，尤其是在亚马逊。好卖家会努力把一份工作做好，而卓越的卖家却从不满足于一项出色的工作，他们总是尝试找到某种改进方法。
我们讲述了在处理亚马逊反馈时遇到的七个常见错误。如果您想改善卖家反馈并自动执行您的反馈管理流程，那么FeedbackExpress 可以为您提供帮助。
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如果对亚马逊反馈有任何疑问，请向sales@feedbackexpress.com发送电子邮件，我们优秀的客户支持团队会尽快回复您。
Chris Dunne是亚马逊反馈软件FeedbackExpress的一位营销主管，同时还是一个超级足球迷、精酿啤酒爱好者。