账号遭到冻结？为何偏偏是你？

编者注：本文是ecommerceChris有限责任公司创始人Chris McCabe的客座文章。

亚马逊帐户有时候会莫名其妙地被冻结。但根据我们的经验，在您的帐户冻结之前，通常都有迹可循。

因此，如果您想知道为什么亚马逊突然对您的帐户感兴趣，以及为什么您的活动状态突然被撤销，请阅读下文了解我们的经验教会了我们什么：

在证明清白之前都是有罪的

在采取强有力的执法行动之前，调查人员不会对买方投诉进行仔细审查。很多时候，亚马逊商家在他们的账户被冻结后寻求帮助，声称他们不知道被冻结的原因。

而经常发生的事情是，亚马逊卖家在阅读冻结通知之后，仍然对其原因感到困惑。我经常听到“好吧，他们说我卖了假货，但我卖的所有商品都是100％正品”或是“我们的账户没有任何投诉，也没有不好的反馈，所以这肯定是竞争对手或是想要免费物流的买家投诉的“等等。

有哪些警告信号？

如果亚马逊怀疑您的库存质量、采购的可验证性或产品列表的准确性引起了担忧，他们倾向于立即冻结您的账户，以防止威胁到未来买家的体验。这对您意味着什么？您该怎么应对？虽然帐户冻结的根本原因各不相同，但您都可以从卖家中心起手。

我概述了两个用例，其中包含了最常见的亚马逊卖家冻结情境。

用户案例一

亚马逊向您发送了针对零散物品质量问题的多个政策警告，或者买家对“不同商品”的投诉最终导致“与描述不符”或“非正品”的警告。如果您失去一些ASIN码，并且他们刚好不是你在意的产品，那么您可能不会想太多，您甚至可能都不会注意到一些销售较慢的物品的下架。但相信我，亚马逊会注意到。在您收到冻结通知时，您将会收到批量未处理的绩效消息，其中包含所有该类ASIN码。

您是否已经累积了关于非正品的警告？准备好将供应商文件和可验证的网站链接发送给亚马逊。

您是否收到过“旧货卖新”的买家投诉？确保您已经清理可转销库存或重新包装程序，并清点出所有不良包装。

亚马逊通知团队是否曾因侵权索赔而警告你？准备好实施知识产权请求预防策略。如果亚马逊开具了来自真实权利所有者以外的其他方的通知单，您也可以根据需要寻求可靠的法律帮助。

即使您没有再列出或出售这些商品的计划，帐户冻结也不可避免。事实上，对于那些没有回应所谓被冻结商品的卖家来说，这意味着亚马逊不知道您甚至是否知道这些商品。考虑到与这些ASIN码相关的问题订单的比例相对较小，您可能认为自己不会被冻结。时间和经验告诉我们这种观点有多么错误。

我们的专家建议：无论您是一个想要放弃一个设计不佳或销售不佳产品的自有品牌销售商，或者是一个想要放弃吸引太多麻烦的品牌的转销商，不要认为亚马逊可以读懂你的想法。请立即审核您的帐户，将有意义的信息反馈给卖家绩效部门、通知部门或产品质量团队，请求这些团队将这些产品下架。如果不这样做，您将会被归类为风险商家，并会增加账户冻结的可能性。

用户案例二

亚马逊经常冻结违反其政策的账号。我们与众多卖家进行了交谈，在他们收到通知表明他们可能失去全部销售特权之前，他们甚至都不知道他们违反了上架或行为规范。

在您进行产品上架时，以下所有要点都需要优先考虑。

您知道这些要点吗？您是否一直遵守这些要点？

• ASIN码变体误用。如果您是一名转销商，您是否列出了正确创建的变体？如果您有自有品牌或是将新ASIN码添加到目录的转销商，您是否知道如何使用对应类别中的标准创建变体？您在创建子ASIN码时是否基于父级而非另一个子ASIN码？
• 您的产品是否与详细信息页完全相符？
• 您是否为您的自有品牌产品直接从GS1获取UPC，并为其他品牌列出正确的UPC？
• 它是否与GS1数据库匹配？
• 您的图像是否符合该类别特定的政策？
• 您的商品标题是否避免了不合规语言（“与…相比”或“受到…启发”）

还有哪些其他违规行为经常导致帐户冻结？

• 产品评论请求不当。这是一个很重要的问题，一些卖家一开始就无意遵循这些规则，其他卖家逐渐加入或跟随“领袖”，他们这种只求积极评价的肆无忌惮的进攻性策略使得他们逐渐陷入了危险。
• 禁止多个帐户（除非您证明自己有多个帐户的业务需求）。据亚马逊称，“禁止运营和维护多个卖方中心账户。如果您对第二个帐户有合法的业务需求，您可以申请此政策的例外情况。”这就意味着您不仅要自己决定是否需要一个、应该得到一个或符合他们的标准。您还必须按照正确的程序发起申请，并且只有在获得批准的情况下，才能建立第二个帐户。

建议：

指派一名内部员工，甚至是一名专职经理，由他负责合规的所有方面，包括遵守与政策相关的所有内部协议。确保他们及时跟进所有更新，并熟练把握卖家绩效部、法律和政策的执行趋势。

结语：

天有不测风云，因此您所能做的就是做好准备。您是否准备好以任何方式停止在亚马逊上的销售？您能做些什么来防止这种情况，或至少降低损失？如果您需要暂停网络销售几个星期，您是否会被压垮？或者您是否有一个失败保障计划，可以使您在知道的那一刻力挽狂澜？

请确保准备好一份备用计划，以备亚马逊不公平地冻结您的帐户。

Chris McCabe曾任亚马逊卖家绩效团队调查专员。他创立了ecommerceChris有限责任公司，这是由前亚马逊人创立的第一家公司，旨在帮助被冻结的市场卖家恢复经营。