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旺季备忘录:6大方面打造黄金店铺

我们在上一篇旺季秘籍里爆料了今年的爆款和对应操作建议,那么有人会问了:我已经囤积了非常好的货源,但并不是旺季销售的热门,怎么办?

别担心!卷发棒、剃须刀、童车、尿布……这些诚然并不是季节性消费品,但黑五和圣诞是让人本能性囤积的消费狂欢,消费者会在这时把一年的长草清单拿出来挨个搜索,趁着年终奖清空购物车和Wishlist。做好充分准备,你的产品即使热度不是最高的,但做好以下几点仍然会成为爆款。

加入促销大军

首先一定要给出折扣,捆绑式折扣(直发棒加吹风机,彩色铅笔加填色书,雪地靴加清洁套装……)可以为您增加销量设置多件折扣也是好主意(这时候就要剁手屯一年的量了)。另外,加入您的销售平台的品类促销专场绝对会为你吸引眼球。

社交媒体引流

作为“老外”,我们的英语可能不怎么行,但这个事实不容忽略:社交圈里的口碑式购物引流不在少数。

您可以在Inventory管理页面找到你的listing,会发现页面上有分享至Facebook, Twitter, Pinterest等选项。分享到Pinterest绝对是个好主意:作为图片主导的购物分享型社交媒体,您并不需要添加多么有文采的描述,而且Pinners(玩Pinterest的人)的目的就是购物!购物!

分享是免费的,何乐不为呢?尝试着从提供某一社交网站独家折扣开始;以后你可以尝试更专业的玩法。

更新描述和声明

这是个更新照片和描述的好时机。检索你的bullet和keyword是否热搜,字字斟酌让每一个词都不是废话。参考这篇博客让你一图得千单!有条件请添加上一段小视频,zappos和ASOS可是非常从这一立体的展示方法中获益,有证实视频非常有效地提高转化率。

也别忘了更新你的政策声明(Return, Shipping Policy),特别是电子类、母婴类,避免日后纠纷。

物流非常关键

我们给出过旺季物流的五个锦囊,而且有必要再次强调,速度和价格缺一不可。谁都明白“羊毛出在羊身上”,享用折扣还要出一笔不菲的运费(临近圣诞的几天,消费者会倾向选择express shipping)就让人不快了。设置多件免邮,或者利用亚马逊的FBA,只要是Prime会员就可以享受两日免费送达。

邮件是和消费者沟通的第二次机会

Product speaks, 不过你也要替自己发声,巩固订单,争取好评和回头客。不同的平台有不同的沟通规则,不过大多数不允许卖家跳过平台直接与用户沟通;没关系,充分利用平台自有邮件体系。亚马逊就有比较完善的Buyer-Seller Messaging Service,你可以建一些邮件模板以备各种情景。

确保邮件不要烦到消费者,最好是在物品投递后的一周左右发送跟进邮件,邀请他给你填写评论。后续我们会讲解怎样写出满分的原汁原味英文邮件。

售后

选品、物流、售后,缺一不可。遇到节假日销量猛涨,各种理由的退换货也会随之而来。做好心理预期,仔细研读平台的退换货规则(亚马逊的退换货、取消订单规则);注意退换货有时限要求,节后的一个月也要勤查账户和通知邮件,及时处理订单等信息。由于退换期限通常是30天,与一月Gift Card购物高峰重叠,因此库存管理也很重要。

Richard Clayton

Richard is the Head of Content at Payoneer. An accomplished marketing manager, Richard is passionate about thinking creatively to communicate effectively.