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ChannelAdvisor Catalyst——预见电商行业未来

Catalyst是ChannelAdvisor组织的一年一度的电商盛会,Catalyst年度盛典始于2007年,一年一届,经过九年的发展,已经俨然成为了全球电商行业的风向标,本次大会汇聚电商领域的一线平台、主流渠道和行业翘楚, Amazon,Google,Facebook,ebay,Walmart等电商大鳄悉数到场,分享最前沿的电商发展趋势,可以说是百花齐放、百家争鸣。

笔者有幸代表Payoneer,受邀参加了2016年4月11-13日举办的Catalyst,虽然只赶上了四场分享,就已经get绝多干货,脑洞大开,在此和大家分享。

第一场  点球成金:逆转败局的艺术

主讲人:比利·比恩(Billy Beane),奥克兰运动家棒球队总经理

ChannelAdvisor的这场开场演讲可谓标新立异又寓意深刻。之所以说标新立异是因为演讲者与电商几乎无关,Billy是一个棒球队的总经理,而他在作为球队管理者时无意中遇到一个擅长于收集和分析数据名校毕业生Paul DePodesta,就是通过Paul对历史数据的分析,设计了一个模型来挑选球员,从而实现了用倒数第四名的薪资获得了联盟前三的胜率。他的故事被改编成了由布拉德皮特主演的电影《点球成金》。

而所谓寓意深刻是因为演讲围绕着大数据分析的重要性展开,探讨用数据结果代替经验判断,强调数据挖掘对一个企业或组织所带来的成本效益的改变。而这个核心思想正是无数电商企业努力追求的,Amazon,Google,Facebook,Airbnb,无一例外地都在通过深度的数据挖掘来引导企业的未来发展。

 

第二场  Google Shopping

主讲人:Vineet Buch, Google购物搜索产品管理主管

演讲从消费者和卖家两个角度、分四个策略讲解了Google在引导消费中的战略布局:

  • Top Rated on Google:Vineet讲到,因为越来越多人在手机上使用Google来搜索产品,用户希望得到的是一个提供可靠结果的页面,而不是花时间浏览许多不同内容的页面、花费过量精力做消费决策。所以Google shopping开发了Top Rated on Google的功能,为用户直接推荐性价比最高的商品推荐,用户可以直观地看到产品图片,描述、价格及历史评分。用户可以直接点击产品,进入google设计的标准化的品牌页面,再下单付款。
  • YouTube的消费引流:平均每分钟有300小时的视频内容被上传到Youtube上,其中用户最集中的年龄段是18-36岁,这些人会通过Youtube上的视频来了解产品,尤其是选择礼物。Youtube上目前也推出了购物广告(Shopping Ads),将来应该也会添加购买的功能。
  • Manufacturer Center Analytics:Google开发的这一功能为商家服务,帮助商家从产品层面更精准地把握用户行为数据。
  • Remarketing lists:Google的Remarketing lists功能也做了进一步的优化,他们宣称在利用好Remarketing lists功能的情况下,用户可以在google shopping上保持原有CPA不变,同时增加约13%的销售额。

 

第三场 Razorfish:闭合移动端痛点

主讲人:Jason Goldberg, Razorfish商务和内容实践高级副总裁

这一场的演讲者Jason是和Channeladvisor创始人Scott Wingo齐名的电商极客, Jason一开始简单讲了移动端在流量中所占比例,如大家所知的,基本上各大电商平台都有至少一半以上的流量来自移动端,所以大家都认为移动端就是下一个电商的金矿。而Jason话风一转,谈起了他所看到的移动端的一些问题。

  • 移动端的低转化率:现在的数据显示平均200次展示才会有一个订单,90%的上网者是通过多屏(手机、平板电脑和PC)来了解信息的,比如43%的上网者通过多屏来计划一个旅行,而涉及到购物,多屏浏览则高达67%。56%的购买点击仍在PC上,转化率是4.43%;平板上则是15%,转化率3.73%,而手机端则是29%的点击对应1.53%的转化率,Jason强调,极少有人是只用手机或只用平板的。
  • 移动端支付的复杂繁琐:这个画面并不罕见——移动端付款时消费者需要一手拿着手机,一手输入信息,还需要腾一只手来拿着信用卡。解决这一问题的方法是电子钱包,然而市面上有太多公司的电子钱包了,每个的功能和使用场景都不同。市场上应该有更简便的移动端支付方案。即便是Apple Pay也为了适应市场需求而推出了可以在移动浏览器上进行支付的功能。而且Apple Pay仍然覆盖不了Android的用户,有数据表明,IOS的用户和Android的用户比约为1:3,而他们所产生的消费金额则相反,为3:1。
  • 移动端的页面自适应问题:用户浏览界面在不同设备上的呈现需要进行自适应,从服务器端也要能够实现不同屏幕前的匹配,最终将两者融合在一起才能实现真正的页面自适应,而不是简单的页面缩小放大和内容重排。由于更多内容和功能的堆砌,导致移动端的浏览时间不断拉长,进而又一次影响了转化率,用户不会有太大的耐心来等待页面读取。
  • 复杂繁多的密码管理:Jason笑称38%的用户情愿去洗厕所也不愿设计一个新的密码。有些网站可能会要求用户先注册才能执行购买行为,这将损失一部分懒惰的消费者;或者消费者在移动端下单时忘了各种密码,从而放弃购买。

最后Jason提出了移动端结算的解决方案:通常用户需要填23项内容才能最终完成一个产品的购买,而Jason推出的Razorfish的功能,能将内容缩减到5项。Razorfish还能通过Google Map简化地址输入,在输入电话号码的时候键盘会自动切换成数字键盘,信用卡甚至可以直接通过拍照来被自动记录。结果是大家都乐于看到的:对用户来说使用体验更好,对商户来说简化购买流程,会带来成倍的转化率提高。

让笔者非常自豪的是,在最后的最后,Jason向大家介绍了微信作为一个平台而不仅是一个聊天工具,植入了各种消费场景,并保证了用户的消费体验的统一性。看来微信真的已经成为电商领域各商家争相推崇和效仿的先驱了。

Jason和Scott还有一个共同网站,一起发布一些他们的对电商领域的看法和预判,值得关注:

retailgeek.com/podcast, Twitter @retailgeek

 

第四场  Amazon Business

主讲人:Rob Green,  Amazon Business主管、总经理

Green先生首先简单介绍了Amazon Business用户的定义。区别于一般个人消费者,Business更多的用户是企业、机构和社会组织(工厂、医院、政府和非营利组织等),目前每周都有超过1000个Business账户注册,现有用户几百万。Amazon针对这些Business用户的需求开发了很多定制的功能:

  • 在支付上,单位和个人可以分开账户支付不同的订单,有专门的报告系统会将这些费用区分开。
  • Amazon也设计了专门的API系统用于与单位的采购系统对接来同步数据。基于单位的需求,Amazon会进行预算控制,超过金额或者超出预设品类的订单将无法下单。
  • 除了系统外,Amazon还配备专门的在线客服及大客户服务来协助用户优化采购方案。

Business用户同样开放给第三方卖家销售,根据这类客户批量采购的习惯,卖家需要定制给到单位用户的价格并提供不同数量级的报价。由于涉及到一些工业类商品,所以需要详细添加产品的用户手册、认证和产品图纸。笔者有机会和Green先生交流得知,Amazon Business的第三方已经向中国卖家开放测试,后续可能会整合在全球开店项目里,欢迎大家关注。

网址:www.amazon.com/business

整个Catalyst持续3天,笔者有机会与来自各个国家的电商平台、服务商、零售商和品牌商进行深度交流,通过思想碰撞产生了很多新的想法和机会,即交了朋友又开拓了思维,是难得的充电机会。值得卖家朋友们积极关注,如果明年可以参加一定会物超所值。

 

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Richard Clayton

Richard is the Head of Content at Payoneer. An accomplished marketing manager, Richard is passionate about thinking creatively to communicate effectively.