7 نصائح لبناء علامةٍ تجاريةٍ مباشرةٍ إلى المستهلك ناجحةٍ في عام 2023
لقد أضحَت تتزايد أهمية سوق المبيعات المباشِرة إلى المستهلك (D2C) في الأعوام القليلة الماضية، ويمكنك التفكير في الأمر على أنه صورة أبسط للتجارة الإلكترونية حيث تصمم الشركات وتنتج وتسوّق وتبيع منتجاتها أو خدماتها مباشَرةً إلى المستهلك أو المستخدم النهائي دون أي وسطاء.
تبلغ قيمة السوق المباشر مع المستهلك 128 مليار دولار في الولايات المتحدة وحدها، ويُتوقَّع أن تصل إلى نحو 213 مليار دولار بحلول عام 2024، وتتوقع الأسواق الأخرى نموًا أسرع – ففي الهند مثلًا، يُتوقَّع أن تنمو المبيعات المباشرة إلى المستهلك بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ نحو 40% من 12 مليار دولار في عام 2022 إلى 60 مليار دولار بحلول عام 2026. ومن الطرق الشائعة شيوعًا متزايدًا لشركات التجارة الإلكترونية تنويع قنوات مبيعاتها لزيادة المرونة؛ فكما رأينا في تقرير التجارة الإلكترونية في المملكة المتحدة لعام 2022، يعتبر 46% من شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم في المملكة المتحدة أنّ المبيعات المباشرة إلى المستهلك أكبر فرصة لأعمالهم التجارية في الشهور الـ12 المقبلة.
ومع ذلك، فإنّ بناء شركة ناجحة للبيع مباشرة إلى المستهلك يتطلب عملًا جادًا، فالعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك تبني علاقاتها مع جمهورها ولا تعتمد على الوسطاء، لذلك عليها الاستثمار بطريقة إستراتيجية في تحقيق الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين.
لتحقيق أقصى استفادة من هذا التوجه، لقد جمعنا 7 نصائح لبناء علامتك التجارية المباشرة إلى المستهلك (D2C) لمساعدتك في زيادة الأرباح في عام 2023.
-
حدِّد هوية علامتك التجارية
لأنّ العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك تُعنى بعلاقة العملاء، فهي تحتاج إلى هوية مقنعة للعلامة التجارية وراسخة تجذب انتباه الجمهور وتثير اهتمامهم، فالناس يختارون الشراء من الشركات التي تبيع مباشرة إلى المستهلك لأنهم يجدون رابطًا بينهم وبين العلامة التجارية ويشعرون بتناغمها مع هويتهم وتعبيرها عنها.
فكِّر في القيم والمفاهيم التي تمثل علامتك التجارية، واتبع نهج القصص المسرودة، وأوصِل أصول علامتك التجارية وميزاتها وهويتها بطريقة روائية جذابة.
2.استخدِم وسائل التواصل الاجتماعي
التجارة الاجتماعية بالغة الأهمية للعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك، ووسائل التواصل الاجتماعي يكتشف بها الأشخاص العلامات التجارية ويتفاعلون معها، إذ تخدم قنوات مثل تيك توك وإنستغرام كمراكز توصيات بالعلامات التجارية والبحث عن المنتجات.
للقنوات المختلفة جماهير مختلفة، لذا ابحث عن القناة/القنوات التي يفضلها جمهورك المستهدف وافهم أسلوب المحتوى الناجح وجمالياته؛ وبمجرد اختيارك القنوات المراد التركيز عليها، خطط لإستراتيجية تسويق اجتماعي طويلة الأمد لجذب الاهتمام وتنمية العلاقات. تساعدك الأدوات المجانية مثل Buffer وHootsuite على تتبع الموضوعات الرائجة، وتحديد الإشارات (mentions) والرد عليها، وإنشاء المحتوى وجدولته.
3.ضاعِف الموثوقية
تتمحور العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك الناجحة حول العلاقات، والعلاقات تُبنى على الثقة والصدق والوضوح؛ فمثلًا المستهلكون الأصغر سنًا خاصةً لا يصبرون كثيرًا على أي شيء يبدو مزيفًا أو سطحيًا، بل يبحثون عن علامات تجارية أصيلة تشارك أحداثًا ومشاعر حقيقية.
لا تتردد في نشر محتوى يُظهر ردود الفعل غير المكتوبة، ولقطات من خلف الكواليس، واعترافات حقيقية، وأشرِك موظفيك على أنهم سفراء للعلامة التجارية حقيقيون وجديرون بالثقة؛ يشاركون آراءهم وخبراتهم مع ولائهم لقيم علامتك التجارية.
4.قَوِّ علاقات علامتك التجارية
يتضمن جزء من بناء علامة تجارية مباشرة إلى المستهلك التركيز على رعاية العملاء، لذا تابع مع مَن يشير إليك في وسائل التواصل الاجتماعي أو يترك تعليقًا، وإن كان ذلك فقط لتقول “شكرًا”. شجِّع عملاءك على مشاركة المحتوى الذي ينتجه المستخدم (UGC) على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل صورة له يرتدي فيها الجينز الجميل.
اجمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء أو أرقام هواتفهم أو كليهما، واستخدم أتمتة التسويق لإرسال رسائل شديدة الخصوصية، مثل العروض الخاصة، والإشعار المسبق عن منتجك الجديد الذي تظن أنه سيعجبهم، والوصول الحصري إلى العناصر الأكثر مبيعًا.
احرص على أن تكون توصياتك مخصصة فعلًا وفقًا لاهتماماتهم وأذواقهم، وليست عشوائية أو مبنية على كل ما تريد تغييره هذا الشهر.
5.اختر المؤثرين المناسبين
يمكن أن يؤدي المؤثرون دورًا كبيرًا في بناء علامة تجارية مباشرة إلى المستهلك ناجحة، ولكن يجب اختيارهم بعناية، فإذا كنت تعمل مع مؤثرين لا يتوافقون جيدًا مع قيم علامتك التجارية أو هويتها، ستدمر مصداقيتك مع جمهورك وتخاطر بالاتهامات بالبيع من أجل الدعاية.
يُفضَّل غالبًا التواصل مع المؤثرين الذين يتابعهم عدد قليل أو متوسط نسبيًا من الأشخاص لكنهم أكثر ولاءً؛ فأولئك يُنظّر إليهم على أنهم أصوات موثوقة تشارك المنتجات التي يحبونها ويستخدمونها فعليًا، وليست مجرد دعاية لمن يدفع أعلى سعر.
6.اختر الشركاء المتكلفين بشحن البضاعة بعناية
إنّ توصيل المنتجات إلى المستخدم النهائي في الوقت المحدد وبحالة ممتازة مهم جدًا لنجاح العلامة التجارية المباشرة إلى المستهلك (D2C)، وغالبًا ما يُفضَّل العمل مع شركاء الخدمات اللوجستية الذين يتمتعون بالخبرة في عمليات الشحن والتوصيل للمبيعات المباشرة إلى المستهلك، لأنهم على دراية بالجداول الزمنية والتوقعات في هذا القطاع.
ابحث عن شركاء يوفرون رؤية كاملة لمستجدات كل طلب، من خلال المنصات المشتركة وتتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) مثلًا، واحرص على أنهم يتواصلون بوضوح وبتكرار، وأنهم سَمِحون في العمل معهم، وكذلك أنهم يستوفون متطلبات ميزانيتك.
7.حسِّن خدمة العملاء قدر الإمكان
ذكرًا لا حَصرًا، يجب تقديم خدمة عملاء ممتازة؛ ويتضمن هذا الرد السريع على استفسارات العملاء، والتواصل مع المستهلكين على قنواتهم المفضلة، مثل واتساب وفيسبوك ماسنجر، والموافاة الكاملة لحالة كل طلب.
من الجيد أن تستثمر في روبوت محادثة يجيب عن الأسئلة الشائعة ويستجيب فورًا لكل استفسار، والعملاء يبحثون أيضًا عن خدمات مثل الإرجاع المجاني، والشحن السريع، ووضوح التعامل مع أخطاء العلامة التجارية؛ فإذا حدث خطأ ما، سارع في الإقرار به والبحث عن طرق لحله.
نجاح العلامة التجارية المباشرة إلى المستهلك في متناول يديك
قد تكون المبيعات المباشرة إلى المستهلك (D2C) مستقبل التجارة الإلكترونية، لذا فهذا وقت مناسب لبناء علامة تجارية مباشرة إلى المستهلك؛ وبالاستثمار الجيد في علاقات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والهوية الواضحة للعلامة التجارية، والرسائل الأصيلة الشخصية، والعمل مع المؤثرين المناسبين والشركاء الآخرين، يمكنك بناء علامة تجارية مباشرة إلى المستهلك مؤثرة تساعد في ازدهار عملك في التجارة الإلكترونية.
Payoneer: شريكك المعتمد للمدفوعات الرقمية
بعملك بائعًا عبر الإنترنت تتطلع إلى توسيع نطاق عملك عبر الإنترنت وزيادة المبيعات، فإنّ Payoneer شريكك المعتمد لإدارة مدفوعاتك التجارية جميعها.
تقدم Payoneer مجموعة أدوات مفيدة؛ من حسابات الاستقبال المتعددة العملات التي تمكّنك من الحصول على الأموال من الأسواق التجارية الإلكترونية الدولية، وحل Capital Advance الذي يساعدك على الاستثمار في عملك وتطويره، إلى الدفع إلى الموردين أو دفع متطلبات ضريبة القيمة المضافة مباشرةً.
افتح حسابًا لك الآن لترى مدى سهولة إدارة مدفوعاتك التجارية وسرعتها وانخفاض تكلفتها.