7 порад щодо створення успішного D2C бренду в 2023 році
Прямі продажі споживачам – direct to consumer, або D2C продажі – це ринок, який значно збільшився за останні кілька років. Можна подумати про це як про простішу форму електронної комерції, коли компанії розробляють, виробляють та продають свої продукти чи послуги безпосередньо споживачеві чи кінцевому користувачеві без будь-яких посередників.
Тільки в США ринок D2C вже оцінюється в 128 мільярдів доларів, і, за прогнозами, до 2024 року він досягне майже 213 мільярдів доларів. Інші ринки прогнозують ще більш швидке зростання, наприклад, Індія, де D2C, за прогнозами, зростатиме приблизно на 40% з 12 мільярдів доларів США у 2022 році до 60 мільярдів доларів США до 2026 року. Це все більш популярний спосіб для компаній електронної комерції диверсифікувати свої канали продажів для більшої стійкості. Дійсно, як видно з нашого звіту про електронну комерцію Великобританії за 2022 рік, 46% малих і середніх eCommerce -компаній Великобританії вважають продажі D2C чудовою можливістю для розвитку свого бізнесу впродовж наступних 12 місяців.
Однак створення успішної компанії D2C вимагає ретельної роботи. Бренди D2C керують відносинами зі своєю аудиторією і не покладаються на посередників, тому потрібно стратегічно інвестувати у розпізнавання свого бренду та зміцнення зв’язків із наявними та потенційними клієнтами.
Щоб допомогти вам максимально використати цю тенденцію, ми зібрали 7 порад щодо створення D2C бренду, які допоможуть вам досягти успіху у збільшенні прибутків у 2023 році.
1. Ідентифікація бренду
Оскільки D2C бренди залежать від стосунків із клієнтами, їм потрібен зрозумілий бренд, що запам’ятовується, який привертає увагу громадськості та викликає інтерес. Люди обирають купувати в D2C компаніях, тому що вони пов’язані з брендом і відчувають, що він відповідає їхній власній ідентичності та виражає її.
Подумайте про цінності та концепції, які представляють ваш бренд. Скористайтеся методом сторітелінга та зробіть привабливу розповідь, яка яскраво передасть інформацію про походження, характер та особистість вашого бренду.
2. Стратегія соціальних мереж
Соціальна комерція надзвичайно важлива для D2C брендингу. Соціальні медіа – це спосіб, за допомогою якого люди знаходять бренди та взаємодіють з ними, а такі канали, як TikTok і Instagram, служать центрами для рекомендацій брендів і пошуку продуктів.
Різні канали мають різну аудиторію, тому дослідіть, яким каналам надає перевагу ваша цільова аудиторія, а також спробуйте зрозуміти тон та настрій успішного контенту. Вибравши канали, на яких потрібно зосередитися, сплануйте довгострокову стратегію соціального маркетингу для залучення інтересу та розвитку відносин. Такі безкоштовні інструменти, як Buffer і Hootsuite, допомагають відстежувати популярні теми, виявляти згадки та відповідати на них, а також створювати та планувати контент.
3. Оригінальність та щирість
Успішний D2C бренд — це стосунки з клієнтами, а стосунки будуються на довірі, чесності та відкритості. Сьогодні молоді споживачі мають мало терпіння до всього, що здається фальшивим або поверхневим. Вони шукають бренди з автентичним голосом, які діляться реальними подіями та емоціями.
Не соромтеся транслювати контент, який демонструє невстановлені сценарії реакції, погляди за кадром і правдиві зізнання. Залучайте своїх співробітників як справжніх, надійних послів бренду, які діляться своїми думками та досвідом, залишаючись вірними цінностям вашого бренду.
4. Довгі відносини
Частина побудови D2C бренду передбачає зосередження на підтримці клієнтів. Слідкуйте, коли хтось згадує вас у соціальних мережах або залишає відгук, навіть якщо це просто для того, щоб сказати «дякую». Заохочуйте своїх клієнтів ділитися створеним користувачами контентом (UGC user-generated content) у соціальних мережах, наприклад фотографією чи відео, котрі транслюють їхні думки, цінності тощо.
Зберіть адреси електронної пошти та/або номери телефонів своїх клієнтів, щоб висилати їм новини, зокрема щодо спеціальних пропозицій, сповіщення про новий продукт, який, на вашу думку, їм сподобається, і ексклюзивний доступ до популярних товарів. Переконайтеся, що ваші рекомендації дійсно адаптовані до їхніх інтересів і смаків, а не просто випадково з’являються чи ґрунтуються на тому, що вам потрібно продати цього місяця.
5. Правильні інфлюенсери
Інфлюенсери можуть відігравати важливу роль у створенні успішного D2C бренду, але вибирайте їх ретельно. Якщо ви працюєте з впливовими особами, які не відповідають цінностям вашого бренду чи ідентичності, ви зруйнуєте довіру аудиторії та ризикуєте зіпсувати репутацію.
Часто найкраще спілкуватися з мікро- та наноінфлюенсерами, які мають меншу кількість підписників, але більше лояльніших прихильників. Їх сприймають як друзів, які діляться продуктами, які вони справді люблять і якими користуються, а не як рупор для продажу тому, хто запропонує найвищу ціну.
6. Перевірені партнери
Для успіху D2C бренду вирішальне значення має своєчасне надходження товарів до кінцевого споживача в ідеальному стані. Часто найкраще працювати з партнерами з логістики, які мають досвід поставок D2C, оскільки вони вже знайомі з часовими рамками та очікуваннями в цьому секторі.
Шукайте партнерів, які забезпечують повну видимість прогресу кожного замовлення, в ідеалі за допомогою спільних платформ і відстеження GPS. Переконайтеся, що вони чітко та часто спілкуються, з ними приємно працювати, а також що вони відповідають вашим вимогам щодо бюджету.
7. Більше, ніж сервіс
І головне: відмінне обслуговування клієнтів є обов’язковим. Це включає швидке реагування на запити клієнтів, зв’язок із споживачами за допомогою каналів, яким вони віддають перевагу, наприклад WhatsApp і Facebook Messenger, і надання повної видимості статусу кожного замовлення.
Гарна ідея – інвестиція в чат-бота, який може відповідати на поширені запитання та миттєво відповідати на кожен запит. Клієнти також шукають такі послуги, як безкоштовне повернення, швидка доставка та швидка реакція на помилки бренду. Якщо щось піде не так, швидко визнайте це та знайдіть шляхи вирішення.
Успіх D2C бренду у ваших руках
Продажі D2C можуть стати майбутнім електронної комерції, тому зараз чудовий час для створення D2C бренду. Інвестуючи значні кошти у відносини з клієнтами через соціальні мережі, чіткий голос бренду та автентичну персоналізовану комунікацію, а також працюючи з потрібними впливовими особами та іншими партнерами, ви можете створити впливовий D2C бренд, який допоможе процвітати вашому бізнесу електронної комерції.
Payoneer: ваш улюблений партнер для цифрових платежів
Якщо ви онлайн-продавець, який прагне розширити свій бізнес в Інтернеті та збільшити продажі, Payoneer стане вашим надійним партнером для керування вашими бізнес-платежами.
Payoneer має широкий спектр інструментів: від мультивалютних рахунків для отримання коштів, які дозволяють отримувати гроші з міжнародних ринків, Capital Advance, який допоможе вам інвестувати у свій бізнес та вивести його на новий рівень, до оплати постачальникам або ПДВ.
Відкрийте рахунок сьогодні та подивіться, наскільки простим, швидким і недорогим може бути керування платежами вашого бізнесу.