بناء الثقة التي ترسخ أعمالك على موقعك للتجارة الإلكترونية
لا تنشغل كثيرًا بإستراتيجيات التجارة الإلكترونية المصممة لتحسين عروض المنتجات والتكاليف حتى أنك تتجاهل أهمية بناء الثقة. حتى في السوق الإلكترونية، يرغب العملاء في أن يشعروا بالراحة والأمان مع من يتعاملون معهم تجاريًا.
فيما يلي بعض الإستراتيجيات الذكية التي ستساعدك على بناء الثقة وزيادة أرباحك من خلال موقعك للتجارة الإلكترونية.
أخبرهم بكل شيء
يعتقد بعض الأشخاص أن الصراحة تعني فقط مشاركة المعلومات الأساسية. بينما يعد هذا من أحد عناصر بناء الثقة، فإن من المهم أيضًا الكشف عن أي شيء وثيق الصلة لعملائك عند اتخاذهم للقرار.
فمن خلال الأوصاف الشاملة والدقيقة للمنتجات يتخذ العملاء قرارات شراء واعية. وتساعد السياسات الواضحة بما في ذلك تكاليف الشحن وإمكانية استرجاع المنتج، على طمأنة العملاء أنهم لن يواجهوا أي مشكلات غير متوقعة في تجربتهم.
أظهر الجانب البشري
الثقة هي صفة بشرية. لذلك، لبناء الثقة عليك أن تظهر جانبك البشري في عملياتك. لا يبدأ الأشخاص في الوثوق بنطاق ويب أو موقع أو منتج ولكنهم يبدؤون بالوثوق بالأشخاص الذين يديرون الأعمال.
أدخل بعض الجوانب الشخصية والبشرية في جميع أوجه موقعك للتجارة الإلكترونية. وجه كلامك إلى القارئ في أوصاف المنتج ووسائل التواصل الاجتماعي والاتصالات التسويقية لترسيخ أنك تقدم الخدمات لأناس حقيقيين. وركز على حاجة العملاء للحصول على حل متميز والتحديات التي سيواجهونها في مرحلة التنفيذ.
وفر وجهات نظر خارجية
من المرجح أكثر أن يثق العملاء بك إذا رأوا ذلك من نظراء لهم. لذلك، يمكنك البدء في بناء الثقة مع الزوار الجدد بإظهار ما يثبت ثقة عملائك الحاليين. يمكنك القيام بذلك من خلال التعليقات والتوصيات.
بالإضافة إلى تعليقات المنتج الإلكترونية، اسمح لزوار موقع الويب بالتعليق وتحديد رتبة موقعك على منصة خارجية مثل TrustedSite.com. أضف توصيات مفيدة للصفحات المقصودة لأعمالك ومنتجاتك.
وفر حماية للخصوصية والأمن
في هذه الحقبة الرقمية التي تعج بمشكلات الخصوصية والأمن، يكون عملاؤك بحاجة إلى الشعور بالأمان على موقعك. احصل على شهادة بتثبيت تقنية “طبقة المنافذ الآمنة (SSL)” على موقعك. سيضيف ذلك طبقة قوية من الأمن تحمي بها المعلومات التي يشاركها العملاء عند تسجيل الدخول إلى موقعك. كما أن شهادة SSL تحسن من نتائج محرك البحث لأن Google تفضل رؤية حصولك على واحدة. يمكنك شراء شهادات SSL وإدارتها من خلال مزود خدمة الإنترنت الخاص بك.
أظهر شارات الأمن وصفحات الخصوصية الخاصة بك بحيث يستطيع عملاؤك بسهولة معرفة أنك تضعهم في أولوية الأمان الإلكتروني.
فكر في الرضا طويل الأجل
لا تضحي بالثقة والعائدات طويلة الأجل مقابل تحقيق مبالغ ضئيلة على مبيعات لمرة واحدة. اتخذ قراراتك التجارية والخدمية بعقلية ترتكز على تجربة العميل طويلة الأجل.
أظهر للعملاء أنك حاضر لتوفير حلول لمشكلاتهم وليس فقط جني المال من مشترياتهم.
الخاتمة
هذه كانت بعض أكثر الإستراتيجية والأساليب الفعالة لمساعدة الباعة الإلكترونيين على بناء الثقة مع العملاء. الثقة هي حجر أساس لولاء العميل والعائد المحسن على المدى الطويل. وهي تؤدي دورًا أيضًا كمحفز أساسي في الحصول على التعليقات في البيئات الفعلية والرقمية وهذا ما يجذب مزيدًا من الزوار الذين يمكن أن يصبحوا عملاء راضين!
تعرّف على كيف ستساعدك بايونير على البيع في أي مكان في العالم!