الصور الإبداعية لستيف جوبز وستيف وُزنياك لبناء أول حاسوب Apple في مرأبهم قدمت للعالم المصطلح المألوف: “The Garage Entrepreneur” (ريادي المرأب). مؤسسو “جوجل” و”ديزني” و”إتش بي” و”ميكروسوفت” جميعهم أعضاء مبهرون بالتساوي في نادي “Back-yard Billionaire” للقرن العشرين.
ريادي العصر الجديد
“مع زيادة نسبة انتقال البيع بالتجزئة من داخل المتاجر إلى البيع عبر الإنترنت، فقد قللت منصات التجارة الإلكترونية بشكل كبير العوائق التي تحول دون دخول الأعمال التجارية والبدء فيها. في مقدمة هذه المنصات لدينا أمازون التي برزت كعملاق الصناعة من خلال كونها أول منصة تقدم للبائعين عبر الإنترنت حلول الشحن والخدمات اللوجستية”.
بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية بهذه الظاهرة – يمكنكم توريد منتجاتكم في الصين، وشحنها عبر هونغ كونغ إلى مستودع أمازون في نيفادا، ثم بيعها إلى عميل كندي يشتري منتجك لابن عمه في بورتوريكو – كل ذلك دون مغادرة غرفة نومك. يبدو سهلاً، أليس كذلك؟
مكافأة أمازون للبائعين الجدد
عادة ما ينجح بائعو أمازون في البداية؛ حيث تولد خوارزمية أمازون بشكل مصطنع “حظ المبتدئين” لدعم البائعين. ومع ذلك، فإن الأمور في نهاية المطاف تأخذ منحى آخر، وقد يتعين على المالك ارتداء ملابس العمل والذهاب إلى الخارج أو حتى الاستثمار في مكتب.
الآن مع وجود كميات غير مسؤولة من المخزون المنتشر في جميع أنحاء العالم، وبعض المراجعات السلبية، والاقتراب السريع لموسم العطلات، فإن خطر عدم بناء فريق ليغطي المزيد من المجالات يفوق خطر حماية هوامش الربح الضئيلة الخاصة بك بكثير.
في النهاية، الواقع يفاجئك
كيف يمكنك توسيع فريقك؟ أين يمكنك زيادة نموك؟ وأين يمكنك خفض التكاليف؟ قد تخفض بعض المراجعات السلبية المجهولة إيراداتك الشهرية إلى النصف، أو على العكس؛ فقد يباع مخزونك في غضون أيام.
لذا، مع وجود الكثير لتفعله، والكثير لتكسبه، ولكن الكثير لتخسره، ماذا ستفعل؟
الحل: النقل إلى الخارج
لهذا السبب، لقد سعى العديد من البائعين للحصول على وسيط موفق من خلال نقل 4-5 أدوار مقابل سعر موظف واحد داخل الشركة. تمكن روعة البيع على أمازون في أن معظم المهام منهجية ويمكن اتخاذ القرارات بموضوعية، مما يجعل هذه الأدوار مثالية للاستعانة بمصادر خارجية.
تعتبر الفلبين مثالاً رائعاً، فكونها بلد لغته الرسمية هي الإنجليزية وتسمح تكلفته المعيشية المنخفضة بأجور منخفضة ولكنها معتبَرة، فإن الصناعة الفلبينية لإسناد الأعمال التجارية إلى جهات خارجية (BPO) هي السلاح السري لأفضل البائعين على أمازون. على عكس بعض الصناعات التقليدية حيث تكون الشركات على استعداد للتنازل باعتدال عن جودة العمل من أجل خفض تكاليف العمالة، يمكن لبائعي أمازون العمل مع موظف في الفلبين يتمتع بخبرة أكبر في أمازون من أي مرشح داخل شركة ما.
إذا تم إرساء أسس علاقة الاستعانة بمصادر خارجية بشكل صحيح، كما هو الحال مع خدمة التوظيف الخارجية مثل MultiplyMii، فستزداد جودة العمل من خلال الاستعانة بمصادر خارجية في الفلبين، على الرغم من التوفير بنسبة 60-80%.
ومع ذلك، لا يزال التحدي قائماً في “كيف” و “من” و “متى” عليك تنمية فريقك الخارجي؟
بينما تختلف متاجر أمازون في منتجاتها وهوامش ربحها، إلا أن عبء العمل لا يزال ثابتاً بشكل عام، ويتبع معظم البائعين مسار تنمية مماثلاً. إليك دليل إرشادي نموذجي لكيفية توسيع أعمالك في أمازون من خلال تنمية فريقك العامل عن بعد.
بدايةً، يجب أن تبقي فريقك فعالاً وبسيطاً للحفاظ على تحكم وثيق في عملك وتعلّم كيفية الوثوق بأريحية في فريقك الخارجي. يجب أن يكون الموظف الأول دائماً هو مدير المشروع (PM) ليكون شريكك في تأسيس العلاقة الخارجية وتصفية الزائرين اليوميين. بدلاً من المتابعة مع العديد من الموظفين، ما عليك سوى التحدث إلى مدير مشروع واحد بانتظام. إذا كانت ميزانيتك تسمح لك باستهداف الحد الأعلى، فيمكنك العثور على محترف متمرس لديه خبرة في أمازون.
واصل التعامل مع جميع الأمور المالية واللوجستية مع ترك الجهود “التسويقية” بشكل أساسي ليتعامل معها مدير المشروع. يجب عليكما تبادل الأفكار والاستراتيجيات معاً، ثم تمكين مدير مشروعك للعمل مع مقاولين خارجيين لتنفيذ المهام.
المشاريع الرئيسية التي يجب التركيز عليها هي إدراج الصور ومقاطع الفيديو والنسخ. يمكن أن تكون كل هذه الأدوار قائمة على المشروع في بداية الأمر، ولكن في النهاية سترغب في…
يستغرق مصممو الجرافيك وكتاب المحتوى ومنتجو مقاطع الفيديو جميعهم بعض الوقت للتكيف مع لغة علامتك التجارية وذوقك الشخصي، بالإضافة إلى أسلوب إدارتك. بمجرد أن يثبت عبء العمل، يجب أن تسعى لتحقيق هذه الأدوار بشكل دائم والاستعداد لإنشاء قوائم أمازون وتحديثها.
يمكنك التحكم في جميع جوانب القوائم الخاصة بك في اجتماع يومي مع مدير مشروعك مدته 20 دقيقة. من خلال العمل بالإجراءات الصحيحة، يمكن تنفيذ أي تغييرات أو مستجدات ترغب في إجرائها بسرعة كبيرة، مما يؤدي إلى مضاعفة مخرجاتك وتوفير وقتك لأمور أكثر أهمية.
حاول ألا تضيع الكثير من الوقت في البحث عن المرشح المثالي، لأنك لست متخصصاً في التوظيف أو الموارد البشرية. الطريقة الأكثر فعالية هي الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة التوظيف، والتي ستلبي احتياجاتك وتزودك بالمرشحين المؤهلين لإجراء المقابلات.
يمكن القيام بدعم العملاء بواسطتك أو بواسطة مدير مشروعك طالما أن ذلك لا يستغرق أكثر من ساعة في اليوم. بمجرد تراكم الزائرين، عليك أن تستعين بمصادر خارجية لوظيفة دعم العملاء حتى تكون المنظمة الأقوى. من المتعارف عليه أن الرئيس التنفيذي لأمازون، جيف بيزوس، يقضي أسبوعاً واحداً في السنة للرد على تذاكر دعم العملاء، مما يعزز التزام الشركة بتميز عملائها.
التذاكر الواردة ليست سوى عنصر واحد صغير من دعم عملاء أمازون. يجب أن تكون وظيفة دعم العملاء توسعية للتركيز على مراجعات العملاء – زيادة المراجعات الإيجابية وإزالة المراجعات السلبية. تعد ملاحظات البائع مجالاً مهماً للتركيز عليه أيضاً من أجل ضمان بقاء تصنيف البائع لديك جيداً وتعاملك مع التجارب السلبية قبل أن تزداد حدتها.
بالنسبة لمعظم المنتجات، 90% من استفسارات العملاء متكررة ومتوقعة، الأمر الذي يجعل دعم العملاء وظيفة بسيطة للاستعانة بمصادر خارجية، وبالمثل يمكنك تدريب متخصصي الدعم على تنفيذ أي استراتيجية مراجعة قد تكون لديك، ويمكنك الوثوق بقدرتهم على اتباع عملية بنائية للوصول إلى النتائج.
كما هو الحال مع كل فئة أخرى، انظر إلى مسعى الاستعانة بمصادر خارجية هذا على أنه جهد لتوفير الوقت، وليس جهد لتوفير المال، وتيقّن أن عملاءك يحظون بأفضل خدمة.
المفهوم الخاطئ الشائع للإشارة إلى القوى العاملة الفلبينية كمساعدين افتراضيين هو الجزء الأكثر تثبيطاً في الاستعانة بمصادر خارجية. في حين أن رفاهية وجود شخص ما لإكمال مهامك الكثيرة المعروفة أمر جذاب، إلا أنك لن تتمكن أبداً من تطوير شركتك بهذا التفكير.
ابحث عن أعضاء الفريق الذين يسمحون لك بتفويض المسؤولية وليس المهام. إذا لم يكن بإمكانك سوى تفويض المهام، فلن تتمكن أبداً من استبعاد نفسك من العمل “في” النشاط التجاري.
لقد جعلت هذه المقالة كل شيء يبدو سهلاً – لكن الأمر ليس كذلك! ستواجه مشكلات تجعلك تتمنى لو بقيت في غرفة نومك تبيع بعض المنتجات على أمازون لتوفر لك بعض النقود الإضافية لإنفاقها في عطلة نهاية الأسبوع.
ولكن من خلال التفكير المتزن والشريك المناسب في الاستعانة بمصادر خارجية، يمكنك جعل أمازون تذكرتك للحرية وخلق عشرات الوظائف على طول الطريق وإنتاج أصول يمكن بيعها.