ملاحظة المحرر: هذه رسالة ضيف كتبها “توماس برتشينسكي” مدير التسويق في LandingCube.
سنوضح في هذه المقالة لماذا يجب على البائعين في أمازون أن يفكروا في توسيع نطاق أمازون لتطوير علامتهم التجارية وبناء تجارة أكثر قوة ونشاطاً، وسنقدم بعد ذلك بعض التوجيهات لقنوات مختلفة يمكن للبائعين التوسع فيها.
ثمن البيع حصرياً على أمازون
إن البيع على أمازون له فوائد كبيرة جداً ولكن فيه بعض التنازلات، من خلاله يمكنك الوصول إلى ملايين المتسوقين عبر الإنترنت المستعدين للشراء، وكذلك يمكن لمنافسيك على com أيضاً، ففيه المنافسة شرسة؛ فقط فكر كيف يمكن لمنافسيك وضع إعلانات على قوائمك الخاصة، إن في تشجيع مثل هذه المنافسة فائدة تعود على أمازون وعملائها، حيث تنخفض الأسعار ويزداد تنوع المنتجات.
عليّ أن أكرر… إنهم عملاء أمازون، وشراؤهم منك لا يجعلهم عملاءك، أمازون هو الذي يتحكم بتجارب المشترين ويحد من قدرتك على التواصل مع العملاء الذين بدورهم يقومون باختيار المنتجات التي يوصون بها إلى جانب منتجك، ويحاولون إبقاء كل شيء ضمن نظامهم المترابط، يتفهم أمازون هذه الأفعال ولكنها تقيدك أنت (البائع).
في حين أن البيع من خلال FBA يحد من المشاكل المرتبطة بالإنجاز، والشحن، والدعم، والتنظيم، إلا أنه يكلفك رسوماً باهظة جداً، ولكن هناك قنوات وأسواق تجارية إلكترونية رسومها أقل بكثير.
تقدّر شركة eMarketer بأن حوالي نصف المبيعات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة هذا العام سيتم إجراؤها على Amazon.com، وهذه نسبة كبيرة، لذلك فنحن بالتأكيد لا نقترح عليك التخلص من أمازون، ولكن بيعك حصرياً على أمازون يعني أنك تفوت النصف الآخر من المبيعات المحتملة.
وباعتمادك الكلي على أمازون لجميع المبيعات فإنك تضع تجارتك في موضع محفوف بالمخاطر، حيث إن حملة مراجعة واحدة سلبية وضارة يمكنها أن تقضي على 90% من مبيعاتك (إذا كنت غالباً ما تبيع منتجاً واحداً)، ومن الممكن أن تسقط في التصنيفات، كذلك يمكن لأمازون أن يقدم علامة تجارية في فئتك، ويمكن لحسابك أن يعلّق أيضاً، هذا وإن لم يكن لديك قائمة بريد إلكتروني ولا تبيع على قنوات أخرى، فإن تجارتك في وضع غير مستقر.
يتيح لك إنشاء قائمة بريد إلكتروني وبنية أساسية لإجراء مبيعات على قنوات أخرى مزيداً من التحكم في تجارتك، وبناء علامة تجارية أكثر فاعلية، وتحقيق المزيد من المبيعات.
تحديات التوسع خارج أمازون
كما هو مذكور أعلاه، هناك بالتأكيد تحديات مرتبطة بالتوسع خارج أمازون، حيث تصبح خدمات التخطيط والتنفيذ أكثر تعقيداً إذ لا يمكنك الاعتماد على خدمات الإنجاز في أمازون وحسب؛ بل عليك إنشاء قوائم جديدة، وفي حالة إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية الخاصة بك فإنه يجب عليك حمل عبء أكبر بخصوص التسويق.
لا يمكنك أيضاً الاستفادة من Amazon Prime الذي يساعد العملاء على التحويل بمعدلات أعلى بكثير في أمازون مقارنة بالمواقع الأخرى، ولكن يمكنك أيضاً التحكم أكثر في تجربة العميل، لذا تصبح العلامة التجارية أكثر أهمية خارج أمازون (تستفيد في أمازون من العلامة التجارية القوية لأمازون).
التوسع خارج أمازون في قنوات أخرى
سنتحدث أدناه عن عدة قنوات مختلفة تقدم لك خيارات لمزيد من المبيعات بالإضافة إلى أمازون، عندما تكون قد قمت ببناء تجارة قوية في أمازون، من الجيد أن تتوسع في قنوات أخرى وأن تبني أصولاً تجارية حقيقية “لبناء خندقك” (وهو مصطلح يستخدمه سمسار التجارة عبر الإنترنت Empire Flippers للدلالة على إمكانية الحصول على الحماية من خلال تنويع مبيعات المنتجات وقنوات التسويق – سيتم بيع تجارتك أكثر إذا توسعت في قنوات أخرى، وإن كانت تلك رغبتك فإن هذه فائدة إضافية للتنويع خارج أمازون). ابحث في أسواق تجارية إلكترونية أخرى عبر الإنترنت تقدم خدمات مشابهة لخدمات أمازون ولكنها تناسب جماهير وأنواع منتجات مختلفة لدعم توسعك هذا.
إنشاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك
إن إنشاء موقع الويب الخاص بك يستدعي أكثر قليلاً من منحنى التعلم بالنسبة للبائعين في أمازون بالمقارنة مع طرح منتجاتك في أسواق تجارية إلكترونية أخرى، لكنه يقدم فوائد أكبر للعلامة التجارية، وذلك لأنه تستطيع التحكم في تجربة العميل كلها، فما يراه الأشخاص عند دخولهم إلى موقعك من الألوان وحتى الموسيقى، والمنتجات التي توصي بها، والرسائل من بدايتها إلى نهايتها، كل هذا يدلل على أنه لا توجد طريقة أفضل لبناء جيش من المشجعين المتحمسين، وتكرار العملاء الذين سيخبرون جميع أصدقائهم عن مدى روعة علامتك التجارية ومنتجاتك.
بالفعل يجب أن يكون لكل تجارة موقع الويب الخاص بها، حتى ولو لم تقم بإجراء أي مبيعات هناك فإن امتلاكك لموقع ويب يضفي مصداقية لعلامتك التجارية على أمازون، وإن كان ينبغي أن تتوقف مبيعات أمازون فعلى الأقل سيكون لديك البنية الأساسية لمواصلة المبيعات على منصة أخرى.
تعد Shopify منصة التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعاً والتي نوصي بها نحن، حيث توفر سهولة في الاستخدام، ولكنها توفر أيضاً العديد من الميزات القوية لبناء موقع يرضيك.
بعد إنشاء موقعك يجب عليك القيام ببعض التسويق للحصول على مبيعات هناك، ويتم هذا بشكل نموذجي عن طريق تحسين محركات البحث (SEO) والزيارات المدفوعة، بالنسبة لتحسين محركات البحث فإن عليك بناء موقعك والصفحات بطريقة يجدها محرك البحث “جوجل” متناغمة، أما بالنسبة للزيارات المدفوعة فتقدم إعلانات “فيس بوك” وإعلانات “جوجل” بشكل نموذجي أفضل الخيارات لإرسال الزائرين الأفاضل إلى موقعك.
طريقتان لتسهيل عملية الانتقال
هناك أمران فاعلان يمكنك القيام بهما للتوسع خارج أمازون مع الاستفادة من تاريخ مبيعاتك على الموقع.
إنشاء قوائم البريد الإلكتروني بترويج مخصوم
الطريقة الأولى هي إنشاء قائمة بريد إلكتروني، لا يزال البريد الإلكتروني الطريقة الأفضل والأكثر مباشرة للتواصل مع العملاء، فعندما يعطيك شخص ما بريده الإلكتروني فإن هذا يدل على أنه مهتم بعلامتك التجارية، ومن المحتمل أن يكون له قيمة أسمى مقارنة بالعملاء الأخرين، كما وأن امتلاك بريد إلكتروني يقدم للبائعين طريقة رائعة لطلب المراجعة.
أحد الطرق التي يستطيع البائعون من خلالها جمع الرسائل الإلكترونية هي قيادة الزيارات إلى الصفحة المقصودة لتقديم رمز الخصم السري بدلاً من الرسائل الإلكترونية. إن الأدوات المصممة خصيصاً لأمازون، مثل LandingCube، تقدم خياراً رائعاً؛ يمكن للبائعين في أمازون التمرن باستخدام وسائل مدفوعة من الزيارات كإعلانات “فيس بوك” لتشجيع المبيعات المخصومة على أمازون من أجل جمع الرسائل الإلكترونية، وهذا بدوره سيحسن من الأداء على أمازون ويجهزك للبيع على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
استخدام بيانات العملاء في أمازون للجماهير المتشابهة
إذا كان لديك تاريخ مبيعات على أمازون فإنه بإمكانك استخدام هذا لتنشيط حملة إعلانات “فيس بوك” الخاصة بك، وباستخدام بيانات العملاء في أمازون لخلق جماهير معروفة وجماهير متشابهة في “فيس بوك”، يمكنك عرض الإعلانات لأشخاص قد اشتروا منك (جمهور معروف)، أو لأشخاص يشبهون كثيراً أولئك الذين قد اشتروا منك (جمهور متشابه)، سيقلل هذا بشكل كبير تكلفة كل شيء مكتسب بإعلانات “فيس بوك”، يمكنك قيادة هذه الزيارات إما إلى أمازون (من خلال الصفحات المقصودة المذكورة أعلاه) أو مباشرة إلى متجر التجارة الإلكترونية الجديد الخاص بك.
باختصار: التوسع خارج أمازون من أجل مبيعات أكثر وعلامة تجارية أقوى
إن التوسع خراج أمازون يضع تجارتك في موضع أقوى بكثير، فاعتمادك الكلي على أمازون من أجل المبيعات سيعرضك لخطر، ومنافسة قوية، ودفع رسوم عالية؛ في حين أن البيع في أسواق تجارية إلكترونية أخرى وإنشاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك سيمكنك من حماية تجارتك أكثر، وسيغدو لعلامتك التجارية معنى أكبر، كما وأنه سيؤدي إلى زيادة المبيعات.