بالنسبة لبائعي أمازون، يعد فهم التكلفة الحقيقية للعائدات طريقة مهمة لتوفير المال، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة المبيعات الإجمالية. لسوء الحظ، غالباً ما يتم تجاهل هذه التكاليف، عادةً لسببين: يقلل البائعون من تكلفة معالجة العائدات، وهم غير واضحين بشأن كيفية حساب العائدات بشكل صحيح.
“عندما يتعلق الأمر بالعائدات، فإن الخبر السيء هو أنها تكلفك في النهاية أكثر مما تتوقع، والخبر الجيد هو أنه بمجرد فهمك لما يدخل في معالجة العائد، ستكون في وضع أفضل لاستيعاب التكاليف وستعمل بجهد أكبر لخدمة عملائك، مما يحد من عمليات الشراء التي يرسلونها”.
كيف يجب أن أحسب العائدات؟
لا تشمل العائدات تكاليف المعالجة والتكاليف غير القابلة للاسترداد فقط، بل تشمل أيضاً تعديل الأرباح المحجوزة. لنفترض أنك بعت وحدة واحدة في شهر يناير وحجزت أرباح هذا البيع في يناير. إذا أعاد العميل المنتج في فبراير، فأنت بحاجة الآن إلى طرح الربح المحجوز مسبقاً من نتيجة فبراير.
لذا، كيف يجب أن تحسب العائدات بشكل صحيح؟
في المثال أدناه، نعرض لك جميع مكونات العائد والاسترداد لمنتج تكلفته في الأصل 1207.99 يورو:
لاحظ أنه في هذه القائمة، لا تُعد رسوم Amazon FBA، أي رسوم الشحن التي تفرضها أمازون، جزءاً من حساباتنا. هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد، وبالتالي فهي جزء من خسارتك في الطلب المسترد.
بعد إجراء الحساب النهائي، نرى أن تكلفة الاسترداد تبلغ 770 يورو في هذا المثال، أي حوالي ثلث أرباح الشهر.
كيف يمكنني تحديد تكاليف الاسترداد الخاصة بي؟
هناك بضع خطوات يمكنك اتخاذها للحد من تأثير المبالغ المستردة على الدخل الصافي، بما في ذلك:
للتحقق من أسباب إعادة عملائك لمنتجاتك، اتبع الخطوات التالية:
بدلاً من ذلك، يمكنك عرض أسباب الإعادة والتعليقات في Sellerboard من خلال النقر على رقم “العائدات” في لوحة المعلومات:
هل أنت مهتم بمعرفة طرق أخرى لتحسين أداء متجر أمازون الخاص بك؟ اعرف كيف يمكن أن تساعدك Payoneer!