Cómo los freelancers pueden mejorar su soporte en cada fase del ciclo del cliente

Como profesional autónomo que busca empleo, es estresante porque a menudo hay varias personas altamente cualificadas pujando al mismo tiempo. Mientras que es fácil imaginar que la fijación de precios y la cartera son los factores más importantes en la adquisición de un proyecto, me gustaría argumentar que lo que realmente importa es lo valioso que el cliente siente que es.

Al proporcionar un servicio excepcional al cliente desde el momento en que un cliente potencial contacta con usted, usted es capaz de destacar entre la larga lista de profesionales independientes cualificados que compiten por las mismas posiciones. Al final del día, la fijación de precios y su cartera son sólo una pieza del rompecabezas. Un gran servicio al cliente construye grandes relaciones de trabajo, y son las relaciones las que consiguen empleos.

Ganar una Oferta

Un excepcional servicio al cliente comienza antes de que haya aceptado una posición. Se inicia desde la primera llamada telefónica, reunión o solicitud de oferta. Aquí hay tres maneras simples para ayudar a destacar antes de ganar una oferta:

1. Investigue: Es su trabajo como experto saber lo que el cliente quiere antes de reunirse con él, y que luego les presente lo que necesitan cuando se reúna. Haga algunas preguntas simples antes de tiempo como: presupuesto, las expectativas generales, plazos, etc. Pídales ejemplos del trabajo que les gusta (si procede) y cualquier otra información que pueda necesitar para empezar. De esta manera, su reunión inicial puede omitir los fundamentos y en su lugar comenzar mostrando cómo puede satisfacer sus necesidades.
2. Conozca al cliente: ¿Su perspectiva es vender un producto tangible? Si es así, cómprelo. La comprensión de lo que hace el cliente le hace mucho más capaz de determinar lo que necesitan. Si no tienen un producto, eche un vistazo a sus sitios web y medios sociales para tener una idea de su marca y qué es exactamente lo que hacen.
3. Haga un seguimiento:Dele las gracias al cliente potencial por su tiempo, resuma los puntos que se acordaron en la reunión, y dígales que está deseando reunirse de nuevo con ellos para volver a tratar su propuesta. Esto permite al cliente potencial ver que usted es organizado y que tiene la capacidad para dirigir un proyecto hacia adelante.

Presentar el presupuesto

Cuando un cliente está a punto de tomar una decisión de compra, tienen que tener la confianza de que están siendo atendidos, con sus mejores intereses en mente. Tenga en cuenta estos sencillos consejos a la hora de hacer una oferta.

1. Cobre su valía:asegúrese lo suficiente como para ofrecer un precio igual al valor de su trabajo, no el precio que crea que el cliente puede permitirse. Su propuesta será un escaparate de su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, y su servicio al cliente hará que se sientan cómodos y seguros de que usted es el mejor para el trabajo.
2. Sea directo:una vez que presente su propuesta, pídale al cliente directamente, “¿Quiere que le ayude a alcanzar los objetivos que hemos discutido?” Esto muestra la confianza y asegura su deseo de trabajar en el proyecto.
3. Traiga un contrato:Sí, puede que tenga que negociar puntos específicos; sin embargo, permitir a su cliente irse con un contrato asegura que estará mucho más cerca de cerrar un trato.

Administrar el proyecto

Ganar una puja es sólo la mitad de la batalla. Para construir relaciones duraderas, los clientes deben sentir que usted presta atención a sus necesidades, es oportuno y que cumple con su propuesta. Para asegurar que su cliente es feliz durante todo el proceso, pruebe estos sencillos trucos:

1. Pida información:establezca objetivos claros durante todo el proyecto, y pida opiniones a lo largo del camino. Esto ayudará a evitar cualquier mala comunicación y permitirá que el cliente se sienta involucrado en el proceso y en la toma de decisiones.
2. Cumpla con sus fechas:como regla general, complete su trabajo antes de lo previsto. El incumplimiento de los plazos es un GRAN no. Cuando esté presupuestando un trabajo, considere el tiempo que se tarda, y luego añada un 10 -20 % más de tiempo. Esto le permitirá un margen de maniobra para los problemas inesperados y su cliente le verá como un trabajador dedicado.

Finalizar el proyecto

El proyecto puede haber terminado, pero la relación no lo ha hecho. Pruebe estas técnicas simples para convertir a un cliente de una vez en un cliente habitual:

1. Mantenga el contacto:envíe un correo electrónico de vez en cuando para hablar con el cliente y ver que todo en lo que ha trabajado funciona sin problemas. Si sabe algo personal sobre el cliente (el nombre de su hijo, su equipo favorito de baloncesto, etc.), añada esta personalización en sus correos electrónicos.
2. Pida que le valoren:si tiene un cliente satisfecho en sus manos, ¡úselo! Los clientes contentos estarán más que encantados de hablar positivamente acerca de usted y el proyecto, y un testimonio positivo es la clave para futuros clientes
3. Pida recomendaciones:no tenga vergüenza en preguntarle a un cliente si conoce a alguien que necesite las habilidades que usted ofrece. Mire a ver si estarían incluso deseosos de introducirle directamente a nuevos y potenciales clientes.
4. Sea proactivo: cada año, revise su base de clientes y busque oportunidades para proporcionar asistencia. Si usted es un diseñador, es posible ofrecer ayuda con pequeños cambios a sitios web o una guía general de marca. Nunca se sabe cuándo un cliente puede enviarle trabajo, simplemente porque usted apareció en su radar en el momento adecuado.

Recuerde, un gran servicio al cliente es prestar atención a las cosas simples. Para hacer crecer realmente su negocio como autónomo, tiene que hacer todo lo que hacen sus competidores, y algo más. Su trabajo como profesional autónomo debe estar orientado a la construcción de relaciones duraderas con sus clientes con el fin de impulsar el crecimiento en el futuro.

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