Envío gratis o envío rápido: qué es más atractivo para tus clientes
Es un hecho: como consumidores nos encantan los privilegios. Y no solo en forma de regalos como tal, sino también como descuentos, envíos gratis, envíos rápidos, devoluciones sin coste… Claro que, cuando estás del otro lado y eres tú quien lleva el eCommerce, no siempre es fácil decidir cuál o cuáles de esos privilegios no pueden faltar en tu tienda online. En esta ocasión, nos centraremos en los envíos: ¿qué es más atractivo para los clientes: el envío gratis o el envío rápido? ¡Sigue leyendo! Te contamos todo lo que necesitas saber.
Envío gratis: por qué ofrecerlo en tu eCommerce
Eso de comprar online sin tener que preocuparse de más gastos que el precio del producto es algo que les encanta a todos los consumidores. Esto ya te lo esperabas, pero, ¿sabías que el envío gratis puede marcar la diferencia entre cerrar una compra y abandonar el carrito? Pues, así es. ¿Por qué ofrecer el envío gratis en tu eCommerce si eres tú quien se tiene que ocupar de este gasto? Porque este puede traerte ventajas tan interesantes como las que te contamos a continuación.
- Aumenta el importe de la cesta media: fíjate en cómo lo hacen los demás eCommerce. Normalmente, los envíos gratis no son para todos los casos, sino para pedidos que superan un importe mínimo, que coincidirá de forma aproximada con el importe de la cesta media. De esta forma, te aseguras de que al ofrecer este servicio de forma gratuita no estás perdiendo dinero y te sigue compensando la venta y, al mismo tiempo, incrementas el importe de la cesta media en tu tienda online.
- Aparecen menos carritos abandonados: cuando tienes un eCommerce, es muy frustrante ver cómo un usuario se ha molestado en agregar productos al carrito para después abandonarlo sin ningún pudor. Si te pones en la piel del usuario, verás que muchas veces lo hacemos porque hasta el momento del envío no sabemos cuánto vamos a tener que pagar, por lo que vamos probando para verlo o, directamente, como no nos convencen los gastos de envío nos vamos a buscar esos productos a otra parte donde sí nos den las condiciones que deseamos para realizar la compra. En este sentido, puede resultarte de ayuda poner la información de los gastos de envío bien clara, como mínimo en la ficha de producto y, si puedes, también en la página de inicio.
- Gratis = más compras: siempre que ofreces algo gratis, les estás dando a los consumidores un potencial atractivo que suelen querer aprovechar. De esta forma, con el envío gratis estimulas su impulso y su deseo de compra, por lo que con este simple gesto ayudas a aumentar las ventas en tu eCommerce.
- Haces más liviana la espera: si les ofreces tener el envío gratis y esperar una semana por su pedido o pagar un importe x y recibirlo en 24 horas, pueden conformarse con la espera por sentir que este es el precio a pagar y estar encantados con ello, cuando, de otra forma, si les hicieras pagar y además tuvieran que esperar, esta podría ser más molesta y crear sensaciones menos agradables.
Envío rápido: por qué deben ser parte de tu tienda online
He aquí otra de las realidades de nuestra sociedad actual: no nos gusta esperar. Conlleva tan poco esfuerzo hacer las compras online que, muchas veces, parece que nos cuesta entender el complejo proceso que hay detrás de cada entrega y más aún cuando vemos a grandes marketplaces ofreciendo envíos con tiempos récord de entrega. De hecho, si te paras a ver algunas estadísticas de hábitos de consumo de los usuarios, verás que las entregas en un día suelen ser las favoritas. ¿Por qué ofrecer envíos rápidos en tu eCommerce? Porque puede proporcionarte beneficios tan interesantes como estos:
- Aumenta la satisfacción de los clientes: si haces que la compra sea fácil a todos los niveles y esto incluye, por supuesto, que la entrega tenga lugar en el menor tiempo posible, estarán contentos contigo y, seguramente, vuelvan a comprar en tu eCommerce, pues les producirá satisfacción.
- Tendrás más conversiones en tu eCommerce: los usuarios quieren inmediatez en sus compras online. Ofrecérselas es aumentar las posibilidades de cerrar ventas y las conversiones en tu tienda online, a la vez que la confianza de los consumidores.
- Están dispuestos a pagar por entregas inmediatas: cuando un usuario necesita un producto que vendes en tu eCommerce para ya, está dispuesto a pagar para que esa entrega se realice de forma inmediata sin poner ningún tipo de pega. Eso sí, si ofreces esta opción, asegúrate de que los plazos se cumplan tal y como se han acordado. Si quieres ponérselo aún más fácil, puedes darles aún una comodidad mayor, ofreciéndoles franjas específicas para que pase el repartidor o, incluso, puntos de entrega.
- Más ventas = mejor precio en los envíos: si lo negocias bien con la empresa de envíos, puedes conseguir que te hagan precios especiales cuando ya les hagas pedidos de muchas entregas.
¿Envíos gratis o envíos rápidos? ¿Qué prefieren los usuarios?
Por supuesto, para gustos, los colores. Cada persona de forma individual puede tener una preferencia concreta, pero, en esta ocasión, queremos contarte qué dicen las cifras. De acuerdo con el V Estudio Confianza Online & Showroomprive sobre la Confianza de los Españoles en la Compra de Moda Online realizado por Showroomprive y Confianza Online, un 58,73% de los españoles prefiere los envíos gratis, mientras que para un 30,70% los envíos rápidos son un must. ¿Es esta una máxima que se debe aplicar a todas las tiendas online? Para nada.
Antes de decantarte por el envío gratis o el envío rápido, analiza tu situación concreta. ¿A qué sector pertenece tu eCommerce? ¿Qué crees que pueden agradecer más tus clientes? ¿Qué le conviene más a tu negocio? Por supuesto, la mejor opción puede ser combinar ambas opciones, pero si no es posible en tu caso en particular, no dudes en realizar un análisis previo antes de tomar la decisión final.
¿Y tú? ¿Qué opción elegirías como comprador de un eCommerce? ¡Cuéntanoslo en los comentarios!