Quando você recebe um pagamento no Payoneer e ele fica pendente de acreditação, há três possíveis razões pelas quais o pagamento fica pendente:
1) Você não completou a aprovação da documentação de alta de sua conta Payoneer
2) Precisamos validar o propósito do seu pagamento
3) Precisamos validar informações de seus clientes
Juntamente com os outros processos de verificação organizados pelos diferentes organismos reguladores a que pertencemos, esta documentação nos permite validar que o propósito de seus pagamentos é suportado por nossos Termos e Condições e nos permite cuidar de nossos usuários de fraude e atividades ilegais.
Nesta nota, explicaremos os documentos válidos e algumas dicas para ajudá-lo a completar o processo com sucesso. Você pode não ter todos esses requisitos pendentes, mas apenas um deles. Esta nota é apenas um guia para ajudá-lo a completar o processo.
Anexe uma foto mostrando a frente e costas da identificação legal emitida pelo seu governo da pessoa de contato de sua conta Payoneer: bilhete de identidade, passaporte ou carteira de motorista.
Recomendamos que faça o upload de uma foto que mostre claramente todo o documento. A foto do documento deve ser clara, de alta resolução para que não perca detalhe se se faz zoom para ler a informação com mais detalhe. Se você mostrar os quatro cantos do documento, factura ou comprovante, conforme o caso, muito melhor.
Precisamos de uma cópia da conta correspondente ao pagamento pendente. Recomendamos que a conta tenha uma descrição clara dos serviços prestados ou dos produtos que você vendeu, bem como uma indicação clara do nome do titular da conta Payoneer.
Deixamos aqui um link onde pode gerar uma conta profissional.
Anexar cópia do contrato de prestação de serviços correspondente ao pagamento em atraso.
Envie um print de tela de um e-mail ou chat com o seu cliente que mostre quais foram os serviços prestados ou os produtos que você vendeu.
Forneça o URL do seu site. Se o seu site não estiver ativo, forneça um URL do ambiente de teste.
Se você não tem um site, você pode fornecer o url do seu perfil social como o Linkedin ou a página do Instagram com a qual você realiza sua atividade.
A página online deve incluir o seu nome e demonstrar claramente a sua relação com o produto/ serviço.
Se o pagamento está pendente porque precisamos validar a identidade do seu cliente, é muito importante que você forneça a documentação sem demora caso contrário o pagamento será cancelado.
É necessário que o seu cliente anexar em sua conta Payoneer uma foto mostrando a frente e verso da identificação legal emitida pelo seu governo do titular do cartão de crédito com o qual você fez o pagamento: bilhete de identidade, passaporte ou carteira de motorista.
No âmbito das opções válidas para demonstrar o registo da sua empresa ou actividade podem ser anexados os seguintes documentos emitidos por um organismo oficial do seu país: Acto constitutivo, Documento Fiscal, Certificado de Registo, Licença Comercial ou qualquer outro comprovante emitido por um organismo oficial que comprove a atividade da empresa.
Recomende ao seu cliente que envie uma foto que mostre claramente o documento completo. A foto do bilhete de identidade deve ser clara, de alta resolução para que não perca detalhe se se faz zoom para ler a informação com mais detalhe. Se você mostrar os quatro cantos do documento, muito melhor.
Isso é tudo! Se tiver alguma dúvida sobre este processo, visite nosso centro de Atenção ao Cliente no seguinte link.