Preciso fornecer alguma documentação adicional?
Isso depende do valor em dinheiro que você está sacando. Podemos exigir documentação adicional se o valor da transação for igual ou superior a US$ 3.000 ou se você alcançar um montante cumulativo de US$ 15.000.
Quais tipos de documentação são exigidos?
A depender do valor, para pessoas físicas, podemos solicitar uma foto do seu documento de identificação, comprovante de residência ou comprovante da origem dos fundos. Para empresas, podemos solicitar o contrato social, comprovante da origem dos fundos e documentos de identificação dos representantes legais.
O extrato da minha conta Payoneer é um documento aceito para comprovar a origem dos fundos?
Na maioria dos casos este documento poderia ser aceito, mas podemos solicitar documentação adicional.
Como devo fornecer esta documentação?
A nossa parceira local Usend entrará em contato com você por SMS ou e-mail (@usend.com) indicando a documentação necessária.
Quem é a Usend?
Usend é a nossa parceira no Brasil que processa todas as transações para nós localmente. É uma instituição financeira autorizada pelo Banco Central do Brasil.
Porque preciso fornecer informações e documentos?
O Banco Central do Brasil possui regras em vigor que obrigam as instituições financeiras a coletar informações dos usuários que dão entrada a fundos recebidos do exterior.
Porque a Usend não pode acessar as informações que eu já enviei à Payoneer?
Estamos trabalhando nisso 😊.
Os meus dados pessoais estão protegidos?
Sim. A Payoneer e cada um dos seus parceiros seguem as melhores práticas e critérios referentes à Segurança dos Dados. Nós não compartilhamos essas informações com terceiros.
Qual é o prazo para análise e liberação do meu pagamento?
Se você fornecer as informações corretamente, nós liberaremos o pagamento em 48h. Caso você não responda às nossas solicitações após vários dias, podemos retornar os fundos em questão para a sua conta Payoneer.