Tendencia en el mundo de los negocios
Tips para mejorar tus ventas
La forma en la que los empresarios inician y dirigen sus pequeñas empresas está cambiando. La pandemia y la dinámica en todo el mundo mantienen a todas las PyMes en constante evolución. Ante este panorama desafiante, la mejor herramienta que se puede tener es la información.
En esta guía para emprendedores y emprendedoras vamos a tratar de analizar información de cómo algunas empresas se mantienen en constante crecimiento y la información que buscan los clientes a la hora de comprar y elegir una marca.
Las estrategias tienen que estar enfocadas en los siguientes puntos que son cruciales para el éxito de cualquier empresa:
- Priorizar la experiencia del cliente
Ofrecer una experiencia memorable a los clientes es lo que genera lealtad para que vuelvan una y otra vez.
Según un estudio llevado a cabo por Forrester Consulting, el 27% de las empresas dijo que mejorar la experiencia del cliente era su primera prioridad para el año.
Por su parte, los clientes también marcaron un parámetro de lo que buscan cuando compran en línea:
- 77% de los clientes respondieron que lo más importante son las imágenes a la hora de comprar. Conociendo esta información, una medida proactiva sería considerar invertir en buenas fotos de productos.
- 76% de los clientes consideran muy importante poder encontrar fácilmente toda la información del producto. Contar con un redactor que haga buenas descripciones de los productos será una ventaja estratégica.
- 74% coincidieron en que ver su idioma local y su moneda local es muy importante a la hora de decidirse, mientras que 70% identificó como valiosa la posibilidad de ver las valoraciones y comentarios de los clientes. Una página moderna con un sistema de traducción automático y puntuaciones de clientes, puede ser una herramienta crucial para lograr una web de venta efectiva.
- Construir confianza con los clientes haciendo que los envíos sean más rápidos y transparentes
Al comprar por Internet los clientes suelen elegir productos con envíos gratuitos, plazos de entrega rápidos y sobre todo que le detallen cuándo será el día de entrega de su compra.
- 76% de los clientes opinaron que el envío gratuito tiene mucha influencia en su decisión de comprar un producto en línea
- 68% sostiene lo mismo sobre el envío en el mismo día o al día siguiente.
- 56% consideraron lo mismo sobre poder elegir la hora y la fecha de su entrega.
La posibilidad de definir claramente los plazos de entrega previstos (transparencia), es importante tanto para empresas como para clientes.
- 49% de las empresas tiene previsto invertir en la transparencia de los envíos.
- 46% de los clientes dijo que busca transparencia a la hora de comprar.
En base a esta investigación, es fundamental para cualquier empresa que haga ventas online:
- Reducir los costes de envío con envíos gratuitos.
- Mejorar la flexibilidad de los envíos y de las políticas de devolución.
- Reducir el impacto de los retrasos en los envíos globales con nuevas estrategias de envío.
- Facilitar los envíos internacionales
Comprar productos de cualquier parte del mundo es un hecho habitual. Para ser competitivo es necesario poder hacer un envío a cualquier parte del mundo (para lo que es condición contar con todos los formularios de aduana correspondientes). Sin embargo, hay que tener en cuenta algunos criterios que inciden directamente en la toma de decisión de los clientes.
- 43% no quiere pagar tasas adicionales por envíos internacionales. Además, les preocupa encontrarse con mayores gastos (sorpresa) de envío o que el envío tarde más tiempo.
La solución es ser transparente con todos los clientes sobre los gastos adicionales a fin de evitar sorpresas o productos abandonados.
- Sustentabilidad
Es palpable en los mercados la tendencia de los clientes en elegir productos reciclables (sobre otros que no lo son). Esto influye en los intereses y procesos de los productores que buscan ofrecer productos más sustentables. Por ese motivo las empresas están proyectando cambios para los próximos 12 meses, incidiendo directamente en su línea de producción:
- 46% invertirá en soluciones ecológicas para que sus clientes puedan reciclar los productos.
- 39% mejorará la eficiencia de los procesos de fabricación.
- 39% invertirá en materia prima natural, renovable o reciclada.
Las prácticas de sustentabilidad tiene una arista muy importante que consiste en educar a sus clientes:
- Enseñarles cómo reciclar sus productos.
- Generar conciencia sobre las emisiones de carbono y otros tipos de contaminación.
- Aprovechar redes sociales propias para generar espacios de comunicación y concientización que promuevan y apoyen las prácticas sustentables.
- Devoluciones gratis
Las devoluciones gratuitas son una de las tendencias de e-commerce que marcarán la diferencia en 2023. La propuesta es simple, se les da la posibilidad a los clientes de devolver el producto que han recibido sin cargo alguno. Si el producto llegó con alguna falla o defecto, si es diferente a lo publicitado, si llegó equivocado, si no servía para el fin requerido o simplemente no fue del gusto del comprador, este lo podrá devolver al vendedor sin costo alguno y el dinero de la compra se le reintegrará en su totalidad o se le reemplazará el producto por el correcto.
Esta estrategia de venta incide positivamente en el cliente y lo predispone a realizar la compra sabiendo que ante cualquier disconformidad podrá revertir su decisión.
- Suscripciones
Otra estrategia comercial interesante para consolidar una cartera de clientes fieles es el modelo de suscripciones, a través de los cuales se les ofrece pagar una tarifa anual o mensual que les permita obtener beneficios o atenciones diferenciales (que no tendrán los clientes esporádicos). Estos pueden ser productos exclusivos, lanzamientos anticipados, o simplemente mejores precios (entre una gran lista que puede variar de acuerdo a cada marca y sus productos o servicios).
- Búsqueda por voz
Este tipo de búsqueda es cada vez más común entre usuarios. Las personas ahora usan la búsqueda por voz para encontrar información (se hace desde el Smartphone o con dispositivos centralizados como Alexa o Echo). Es una práctica que se está popularizando, por eso vale la pena desarrollar un sistema para que el pago o la compra de servicios por voz sea un paso fácil. De lograrlo puede ser un gran diferencial frente a otras marcas.
- Variedad a la hora de pagar
Cada vez se valora más que se pueda pagar por e-commerce con diferentes formas de pago, como con cuentas bancarias o pagos en criptomonedas. Cuando el cliente tiene más opciones de pago se siente más seguro.
Muchas veces, tener formas de pago con muchas restricciones puede ser una limitación para un usuario que está en otro país. Sin dudas un gran número de clientes valorarán aún más tu marca si le das libertades a la hora de pagar.
- Venta en vivo o live e-commerce
Esta modalidad de venta tan novedosa ya se está usando con mucha naturalidad en China y otros países de Asia (muy común para venta de ropa). En este sistema de ventas se muestran los productos en vivo y de manera virtual, mientras los espectadores pueden comprarlos en tiempo real.
Las marcas o las tiendas presentan sus productos. Es tan sencillo como poner un celular a transmitir o elegir un influencer o referente que haga la demostración de la marca en la redes. Los seguidores podrán interactuar, hacer preguntas, chatear, interactuar y (más importante) realizar la compra de lo que están viendo a través de un carrito de compra que irán llenando.
Sin duda, la tendencia del comercio digital es hacia el Live Shopping.
Es evidente que las tendencias seguirán apareciendo y cambiando. Es importante seguir de cerca a los clientes para saber qué es lo que los motiva a comprar, cómo quieren hacer sus compras, dónde quieren hacerlas y a través de este conocimiento poder implementar los sistemas adecuados para aumentar las ventas. La clave está en seguir innovando.
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