eCommerce: ¿Puede seguir creciendo?
En la reciente reunión mundial de Payoneer, Beyond, llevada a cabo de modo virtual para empresas digitales y con una duración de 24 horas, hemos tenido el privilegio de hospedar un panel que agrupaba parte de las voces líderes del eCommerce, para discutir acerca del crecimiento que hubo en la industria durante la pandemia COVID-19 y hacia dónde se dirige en el 2021.
Nathan Archie, gerente de Payoneer en Australia y Nueva Zelanda lideró la discusión que incluyó a Talia Lederman, gerente de alianzas y categorías en Catch; Huw Griffiths, jefe de comercio y ventas en Klarna; Mark Gray, gerente superior de alianzas y comercio transfronterizo en TheMarket y Sophie Metcalfe, jefa del equipo editorial en Commission Factory.
En el transcurso del debate hemos oído acerca de una gran variedad de temas relacionados al eCommerce, incluyendo perspectivas para el futuro de la industria, marketing de afiliación, el concepto de comprar ahora, pagar después y pronósticos para las temporadas festivas. Un resumen del debate se puede ver a continuación.
El estado del eCommerce durante 2020
Nathan comenzó destacando una estadística evidente: la incorporación del eCommerce de EE. UU. aumentó un 11% en los primeros cuatro meses de 2020, lo que implica un crecimiento mayor que el de los 10 años anteriores en conjunto. Cuando se le preguntó al panel por qué la industria había visto un crecimiento tan drástico, respondieron al unísono: Si bien la pandemia ha convertido al eCommerce en una necesidad para los consumidores encerrados, la ventaja de comprar en línea es adictiva, y los negocios seguirán beneficiándose mientras puedan adaptarse a las nuevas tendencias.
Para Talia Lederman de Catch esto significa que si los minoristas «cumplen con los plazos de entrega y con los compromisos dados por el departamento del servicio al cliente, ellos regresarán una y otra vez. [Además], los minoristas deben observar el contenido que ofrecen y tener una estrategia en línea que sea realmente buena.» Mark Gray de TheMarket apoyó esta idea y añadió que «si la gente tiene una buena experiencia de compra, especialmente quienes realizan envíos por primera vez, regresarán continuamente. Ahora tienen ese nivel de comodidad y no tienen motivos para no comprar en línea».
¿Cuál es el rumbo del eCommerce para los próximos 3 a 5 años?
Luego la conversación se desvió hacia el rumbo de la industria para los próximos 3 a 5 años. Dado que el panel estaba radicado en Australia y Nueva Zelanda la discusión se centró en aquella parte del mundo. Sin embargo, muy pronto todos notaron que sus pronósticos eran mundiales y que esperaban que el eCommerce continuara creciendo.
En Australia, por ejemplo, los niveles previstos de incorporación del eCommerce para los próximos 3 a 5 años ya se han conseguido. Para mantenerse a la vanguardia, es importante que los vendedores en línea se adapten al entorno cambiante. Esto incluye tener una presencia multicanal para llegar a tantos clientes como sea posible. Huw Griffiths de Klarna también destacó la importancia de nuevos métodos de pago, entre ellos comprar ahora, pagar después, lo cual permite a los clientes pagar por sus compras a lo largo del tiempo en cuotas.
Según Huw, «los consumidores exigen una solución de pago perfecta que brinde control financiero y sea conveniente. [Comprar ahora, pagar después] mejora toda la experiencia de compra y, lo que es más importante, la experiencia posterior a la compra.»
¿El comercio electrónico superará alguna vez a las tiendas físicas?
Luego la conversación se dirigió hacia la pregunta del millón: ¿El comercio electrónico superará alguna vez a las compras en tiendas físicas? Dada la trayectoria de crecimiento del eCommerce durante este año, se podría haber asumido con seguridad que sólo es cuestión de tiempo. Resulta que la respuesta no es tan simple.
Si bien el cambio en las expectativas de los consumidores les ha dificultado a las tiendas físicas seguirle el ritmo al eCommerce, la opinión general del panel fue que las compras presenciales no van a desaparecer pronto. De hecho, lo más probable es que en el futuro se trabaje conjuntamente, en línea y de forma física, para crear una experiencia de usuario completa.
Según Sophie Metcalfe de Commission Factory, «No creo que alguna vez el modo en línea reemplace totalmente al presencial. Creo que el contexto de las tiendas seguirá cambiando… y que tendrán que ofrecer cierto valor por medio de la conexión humana y la experiencia.»
¡Marketing de afiliación, tendencias vacacionales y más!
Además de los aspectos destacados anteriormente, esta sesión ofreció una gran cantidad de reflexiones sobre las tendencias actuales y futuras en el mundo del eCommerce, incluyendo el marketing de afiliación, las ventas navideñas en medio de complicaciones logísticas y cómo administrar el inventario de manera eficaz para maximizar tus ventas. ¡Haz clic a continuación para ver la sesión completa!