Индустрия Ecommerce: продолжится ли рост?
Недавно прошел глобальный виртуальный 24-часовой саммит по digital-бизнесу Beyond компании Payoneer, на котором мы провели дискуссию с участием некоторых ведущих представителей eCommerce, чтобы обсудить траекторию роста отрасли во время пандемии COVID-19 и ее направление в 2021 году.
Натан Арчи (Nathan Archie), региональный менеджер Payoneer в Австралии и Новой Зеландии, провел дискуссию, на которой присутствовали: Талия Ледерман (Talia Lederman), менеджер по партнерским отношениям и категориям товаров в Catch; Хью Гриффитс (Huw Griffiths), руководитель отдела коммерции / продаж в Klarna; Марк Грей (Mark Gray), старший менеджер по международной торговле и партнерствам в TheMarket; и Софи Меткалф (Sophie Metcalfe), руководитель группы издателей компании Commission Factory.
В ходе обсуждения спикеры говорили о темах, связанных с eCommerce, в том числе о будущих перспективах отрасли, партнерском маркетинге, концепции buy now, pay later (покупай сейчас, плати позже) и прогнозах на праздники. Ниже мы кратко расскажем о том, что было на дискуссии.
Состояние eCommerce в 2020 году
Натан начал с впечатляющих данных – распространение eCommerce в США увеличилось на 11% за первые четыре месяца 2020 года, что больше, чем за предыдущие 10 лет вместе взятых. На вопрос, почему в отрасли произошел настолько стремительный рост, у группы экспертов был однозначный ответ – в связи с пандемией индустрия eCommerce стала необходимостью для потребителей, находящихся на карантине, но удобство покупок в Интернете входит в привычку, соответственно, бизнес будет продолжать получать выгоду до тех пор, пока сможет адаптироваться к новым тенденциям.
Для Талии Ледерман из Catch это означает, что, если ритейлеры «выполняют свои обещания по доставке и обслуживанию клиентов, то клиенты будут возвращаться снова и снова. Кроме того, продавцам необходимо внимательно следить за контентом и иметь действительно хорошую онлайн-стратегию». С этим согласен Марк Грей из TheMarket, который добавил, что «если покупатели получают хороший опыт, особенно если они новички в онлайн-шоппинге, то они будут продолжать возвращаться. Теперь, когда это настолько удобно, и у них просто нет причин не покупать в Интернете».
Тенденции eCommerce в ближайшие 3-5 лет
Затем разговор перешел на тему развития отрасли в ближайшие 3-5 лет. Учитывая, что спикеры находились в Австралии и Новой Зеландии, обсуждение в основном было сосредоточено на этой части мира. Тем не менее, участники отметили, что прогнозы являются глобальными и ожидается, что индустрия еCommerce продолжит расти.
В Австралии, например, уже достигнуты те показатели распространения eCommerce, которые прогнозировались на следующие 3-5 лет. Чтобы быть на шаг впереди, онлайн-продавцам важно адаптироваться к меняющимся условиям. Нужно позаботиться об омниканальном присутствии, чтобы привлечь как можно больше клиентов. Хью Гриффитс из Klarna также подчеркнул важность новых способов оплаты, включая «buy now, pay later», с помощью которых клиенты могут оплачивать свои покупки в рассрочку.
По словам Хью, «потребителям требуется бесшовное платежное решение (seamless платежи), обеспечивающее финансовый контроль и удобство. Концепция «купить сейчас, заплатить позже» повышает качество покупок и, что еще более важно, качество обслуживания после покупки».
Сможет ли eCommerce заменить обычные магазины?
Затем разговор коснулся вопроса, который волнует многих: сможет ли eCommerce когда-нибудь полностью заменить покупки в обычных магазинах? Учитывая траекторию роста Commerce в этом году, можно было бы с уверенностью предположить, что это только вопрос времени. Оказывается, ответ не так прост.
Несмотря на то, что из-за меняющихся потребностей покупателей обычным магазинам становится все труднее идти в ногу с eCommerce, все участники согласились с тем, что традиционные покупки в магазинах в ближайшее время никуда не денутся. Фактически, будущее, скорее всего, будет состоять из совместной работы онлайн и офлайн магазинов для создания комплексного подхода.
По словам Софи Меткалф из Commission Factory: «Я не думаю, что Интернет когда-либо полностью заменит магазины. Я считаю, что контекст того, для чего нужны магазины, будет продолжать меняться … и что магазинам нужно будет предлагать ценность в виде человеческого общения и компетенции».
Партнерский маркетинг, праздничные тенденции и многое другое!
На дискуссии было также предложено множество идей касательно текущих и будущих тенденций eCommerce, в том числе о партнерском маркетинге, праздничных продажах на фоне логистических сложностей, о том, как эффективно управлять запасами для увеличения продаж. Чтобы посмотреть всю сессию полностью, нажмите ниже!