Predicciones 2022 sobre eCommerce y pagos internacionales B2B
Cuando creíamos haber dejado atrás la locura del 2020, el 2021 resultó ser igual de desafiante en muchos sentidos. Desde confinamientos continuos e impredecibles en todo el mundo hasta interrupciones en la cadena de suministros, los eSellers debieron estar alertas a lo largo de todo el año.
De hecho, si hay algo que aprendimos de los últimos dos años es que se está volviendo cada vez más difícil, si no imposible, hacer cualquier tipo de predicción. O, en palabras del fallecido Jackie Mason, “las predicciones son absurdas”. Y aun así, mientras 2022 ya casi llega al final de su primer mes, haremos nuestro mejor esfuerzo de todos modos.
Les pedimos a nuestros ejecutivos y directores de Payoneer de todas las regiones su pronóstico sobre los universos del eCommerce, freelancing, B2B y pagos internacionales para ver hacia dónde creen ellos que está soplando el viento.
Esto es lo que dijeron.
¿Cómo está evolucionando el eCommerce en su país y hacia dónde cree que irá la industria en 2022?
Las mayores oportunidades en eCommerce parecen ser para el vendedor de marca propia. Las marcas, aunque no son fáciles de crear, pueden beneficiarse de mayores márgenes que los revendedores, y a menudo significan menor competencia. Los sitios de Directo al Consumidor (D2C), como Shopify y otros, pueden ayudar a las marcas a construir relaciones directas con los consumidores y a controlar la experiencia. Mientras tanto, los marketplaces globales claman por llevar marcas exclusivas a sus sitios.
Aunque tal vez el cambio más interesante es el aumento repentino de compradores de marca en los últimos 24 meses, respaldados por fondos de capital privado (private equity), lo que da a los vendedores de marca propia una estrategia de salida clara frente a los varios oferentes que ofrecen múltiplos elevados.
Iain McNicoll, vicepresidente regional, América
En China, los vendedores online se están volviendo cada vez más sofisticados y exigen más soluciones más allá de los pagos, incluyendo tarjetas pre-pagas, mercado de divisas, capital de trabajo y servicios de checkout. Otra gran tendencia que hemos visto en el eCommerce internacional es el potencial de crecimiento del segmento B2B (Business to Business), que continuará expandiéndose y siendo respaldado por las políticas favorables y el apoyo a la digitalización del gobierno chino. Como resultado, la cadena ecológica tradicional internacional sin duda se modernizará con tecnología nueva e inversión de capitales.
James Huang, vicepresidente, China
Las plataformas de marketplace continuarán creciendo, expandiéndose y consolidándose. A medida que los países comiencen a volver a la normalidad habrá una gran oportunidad en la forma en que los minoristas innoven para el comercio tanto online como offline. Los minoristas también tendrán que encontrar modos de conectar las compras online con las tiendas físicas (ej: click and collect). Finalmente, esperamos ver más negocios no minoristas incorporar elementos digitales y ofrecer una experiencia transaccional (ej: G2C) a sus servicios.
Nagesh Devata – vicepresidente regional, Singapur & Asia-Pacífico
Durante la pandemia, hubo un gran repunte en el nivel de compra del cliente en eCommerce. Esto presenta una gran oportunidad de mantener y vender más a estos clientes en el año que empieza para maximizar ganancias. Mientras que la amenaza de nuevas variantes de COVID está presente constantemente, muchos europeos están comenzando a pensar en la vida después de la pandemia, lo que podría indicar ganancias inminentes para el sector de viajes. Finalmente, podemos esperar que los acuerdos de comercio post-Brexit entre el Reino Unido y el resto del mundo abran nuevos corredores para los vendedores eCommerce de toda Europa y a nivel global.
James Allum, vicepresidente regional, Europa
Los cambios continuos en el comportamiento de la venta minorista junto con una fuerte confianza del inversionista han llevado oficialmente al Sudeste Asiático a su ‘Década Digital’, y la región va camino al trillón de dólares en volumen bruto de mercadería para el 2030. Los compradores a lo largo del Sudeste Asiático se están volviendo más sofisticados en su experiencia de compra. Alrededor del 80% utiliza canales online durante las etapas de descubrimiento y evaluación. Como resultado, las empresas deben optimizar su experiencia de compra omnicanal. Las empresas también deben entender mejor a su público objetivo y asegurarse de tener presencia de marca en todos los puntos de contacto.
Finalmente, con 9 de cada 10 vendedores digitales que aceptan ahora pagos digitales, hay mucho lugar para el crecimiento en préstamo digital debido a la popularización de las opciones de financiamiento del consumidor y a un aumento del apetito por el financiamiento en la cadena de suministros.
Miguel Warren, vicepresidente regional, Sudeste Asiático
Los empleados están trabajando desde casa más que en la oficina, los estudiantes están estudiando online más que en la escuela, y la gente está comprando cosas online más que en tiendas físicas, y es por eso que la industria de eCommerce japonesa seguirá creciendo en 2022. Además, la iniciativa de este año de Digital Agency, un programa gubernamental que apunta a reformar la administración a través de la digitalización, está modernizando los procesos online y llevando rápidamente la economía digital hacia el futuro.
Oko Okamoto, Country Manager, Japón
El eCommerce está creciendo exponencialmente en Australia y se espera que exceda los 60 mil millones de dólares australianos en 2021 y los 70 mil millones en 2025. Actualmente representa casi el 2% del PBI y más del 16% de las ventas minoristas totales. La mayoría de los vendedores tiene fuertes canales de marketplaces en ek mercado australiano, y cada vez más están explorando el comercio internacional para impulsar su crecimiento. Hay dos áreas en tendencia en la economía digital australiana:
- “Compra ahora, paga después” se está expandiendo, con más de nueve jugadores activos en el mercado local, mientras que los grandes jugadores globales, Afterpay y Zip Co, son de Australia. Es un espacio muy competitivo y la adopción es alta. Los vendedores ofrecen, en promedio, más de seis métodos de pago en sus sitios.
- Hay crecimiento en marketplaces manejados por minoristas (más de 10 se anunciaron en 2021). Los minoristas suelen aprovechar software de marketplaces listos para crear su propio.
Nathan Archie, Country Manager, Australia y Nueva Zelanda
La industria de IT coreana, incluyendo bienes, servicios y propiedad intelectual, se limitaba mucho al mercado doméstico, y espero que veamos cada vez más casos de plataformas coreanas que se vuelven internacionales, y del mismo modo, plataformas internacionales que se acercan a Corea más agresivamente. Así, esperamos que proveedores, creadores, servidores, vendedores y streamers puedan beneficiarse más del mercado global y no estar limitados solo a Corea.
Woo Lee, vicepresidente y director regional, Asia Oriental
¿Qué rol cree que ocuparán los proveedores de servicios en 2022?
Las mayores oportunidades que estamos viendo en Latinoamérica son para profesionales, startups y pequeñas y medianas empresas locales que buscan brindar servicios al extranjero, principalmente a otros países de Latinoamérica, pero también a Estados Unidos y Europa. Esto está generando actualmente buenas ganancias para las economías locales, un camino genuino hacia el crecimiento y el desarrollo de la región. Los servicios de alta demanda incluyen desarrollo de software, marketing digital, experiencia de usuario y desarrollo de contenido, así como los servicios profesionales en materia jurídica, fiscal y financiera.
Hay un par de razones que explican estas tendencias:
- Un aumento en la demanda global de estos servicios, especialmente en Latinoamérica donde las tarifas son competitivas.
- Latinoamérica tiene una población con formación académica superior y habilidades requeridas apropiadas.
- La región cuenta con un próspero ecosistema de emprendimiento tecnológico/digital.
Mar Fernandez, Country Manager, Latinoamérica
La economía digital ucraniana está lista para continuar desarrollándose rápidamente en 2022 por las siguientes razones:
- La demanda de servicios de IT ucranianos, incluyendo programadores y desarrolladores, se mantiene alta y seguirá creciendo.
- Las compañías de entrega ucranianas han modernizado sus procesos y ahora envían a Estados Unidos y al resto del mundo. Esto ha permitido a los vendedores y a las pequeñas y medianas empresas expandirse a nuevas geografías y captar nuevos clientes.
- El trabajo remoto y las nuevas tecnologías han creado nuevas oportunidades en el sector creativo ucraniano, expandiendo en gran medida las oportunidades de freelancing.
Igor Kovalov, Country Manager, Ucrania
El modelo híbrido de trabajo que el COVID amplificó está aquí para quedarse. Veremos muchos más freelancers capaces de trabajar desde cualquier lugar del mundo que quieran, y aun así ser empleados a tiempo completo en una compañía. Así que es una mezcla de trabajar a tiempo completo en un sitio diferente al de la compañía para la que trabajas o trabajar como freelancer.
Eyal Moldovan, vicepresidente, PyMEs
¿Cuáles serán los mayores desafíos para el eCommerce en su país, tanto para vendedores como para comerciantes?
Mientras que las demoras en la cadena de suministros y el aumento en los costos de envío crearon grandes contratiempos para los vendedores de eCommerce en 2021, parece que el alivio viene en camino, ya que se espera que los obstáculos en la cadena de suministros se reduzcan en los próximos meses. Actualmente, los vendedores online con los que hablo están comprando todo lo que pueden debido al suministro limitado, y esta parece una estrategia prudente. Pero espero que las cosas vuelvan a cierto nivel de normalidad en la segunda mitad de 2022, cuando veamos las ventas online de marketplaces y especialmente las ventas de sitios Directo al Consumidor florecer otra vez.
Iain McNicoll, vicepresidente regional, América
El mayor desafío para los vendedores “Business to Consumer” ha sido la limpieza de cuentas de Amazon de este año, que según la asociación internacional de eCommerce de Shenzhen impactó en más de 50 mil vendedores chinos, quienes en conjunto, perdieron más de mil millones de dólares. El retraso logístico y el aumento del precio de los cargamentos también pesó en los vendedores chinos, quienes a menudo se enfrentan a problemas de liquidez y son ahora muy conservadores con sus planes de expansión.
Tampoco creemos que los problemas en la cadena de suministros se resolverán en el corto plazo, lo que probablemente genere un cambio en la estrategia de negocios de los vendedores chinos. Según un estudio de Jungle Scout, un tercio de los vendedores de Amazon está pensando en una estrategia multi-plataforma o multi-regional, o incluso en comenzar su propio negocio Directo al Consumidor sin depender de los marketplaces.
James Huang, vicepresidente, China
La logística y los envíos serán los principales desafíos en el Sudeste Asiático en 2022, principalmente por la ubicación de los mercados clave y la falta de infraestructura en estos países. Con más de 270 millones de habitantes, Indonesia es hogar de la mayor población del Sudeste Asiático, pero su gente también está diseminada a lo largo de más de 6,000 islas habitadas separadas. Del mismo modo, los 107 millones de habitantes que viven en Filipinas están distribuidos en aproximadamente 2,000 islas habitadas. Hacer envíos a estas naciones archipiélago plantea enormes desafíos de logística para las compañías de eCommerce.
Además, la mala infraestructura en las economías en desarrollo como Indonesia, Filipinas y Vietnam plantea un desafío para la realización internacional. Esa es una de las razones por las que muchos vendedores internacionales eligen trabajar con marketplaces que pueden ayudarlos a acceder a la infraestructura existente para apoyar la entrega del último kilómetro.
Miguel Warren, vicepresidente regional, Sudeste Asiático
Creo que habrá varios cambios para los vendedores en el próximo año en relación a dónde se originan los productos, a la expansión de los negocios y al impacto ambiental.
En relación a las cadenas de suministros globales, los vendedores y comerciantes tienen que reconocer que depender excesivamente de China no es saludable, y la diversificación hacia sitios como México, Sudamérica e India será clave. Además, los negocios que busquen expandirse deben moverse más allá del mercado estadounidense. Mercados como México, Canadá y Sudamérica tienen mucho potencial, pero para aprovecharlo, los vendedores tendrán que invertir en diseño de sitios web, servicio al cliente en diferentes idiomas, investigación de producto y más. Finalmente, los consumidores se están tomando más en serio el ambientalismo, así que las empresas tendrán que invertir en cosas como los envases sostenibles si quieren prosperar en este nuevo entorno.
Ya Wen, Ventas Enterprise, América
Los marketplaces coreanos, incluyendo Coupang, habilitaron las ventas con servicio de logística tercerizada para los vendedores internacionales en Corea. Será el año de transición del mercado de drop-shipping al mercado Directo al Consumidor. Al hacerlo, esperamos ver algunos cambios en el ecosistema del ecommerce coreano. Para algunas personas será un desafío, pero otras lo verán como una oportunidad.
Woo Lee, vicepresidente y director regional, Asia Oriental & Australia
¿Qué tendencias en servicios B2B predice para el 2022?
El crecimiento de las compañías Business to Business y la demanda de soluciones de pagos internacionales se ha acelerado en los últimos tres años. Dado que no vemos mayores cambios venideros en las condiciones del mercado, estamos convencidos de que 2022 será otro año exitoso para los emprendedores y compañías locales.
Mar Fenandez, Country Manager, Latinoamérica
En Australia hay una fuerte demanda de servicios Business to Business a medida que hay más empresas que miran hacia el extranjero para crecer. La mentalidad de esta región es también una mentalidad muy global, y con poblaciones muy pequeñas, es mucho más fácil crecer rápidamente en estos mercados y estar listo para un mercado global más grande.
Veo que esta demanda de crecimiento global solo aumentará en 2022 mientras las empresas B2B continúen adoptando nueva tecnología que les permita escalar y crecer rápidamente a nivel global y de un modo más rentable. La posibilidad de llegar a más clientes en más países a través de un sin número de verticales nunca fue tan fácil. Estamos viendo una tendencia en aumento de gente que busca realizar su propia iniciativa, ej: trabajar para sí mismos, luego de los largos confinamientos en Australia y Nueva Zelanda, y que busca mayor flexibilidad en cuanto al trabajo. Esto solo aumentará la demanda de servicios Business to Business en el futuro.
Nathan Archie, Country Manager, Australia y Nueva Zelanda
Creo que los ecosistemas de eCommerce seguirán evolucionando a medida que los pagos digitales se conviertan en el método preferido de pago. Antes de la pandemia, en países como Filipinas, hasta un 70% de las compras de consumidores en marketplaces se realizaba por COD – pago contra entrega.
Dado que muchos países de la región aún tienen una penetración relativamente baja de tarjetas de crédito y cuentas bancarias, las billeteras digitales como GCash en Filipinas están viendo un incremento en transacciones relacionadas con el comercio B2B. También estamos viendo consolidación, ya que grandes jugadores como Tokopedia y Go Jek en Indonesia unieron fuerzas para crear un grupo gigante de eCommerce, servicios financieros y compañía de red de transporte llamado GoTo. A medida que estas billeteras se vayan afianzando en el ecosistema del eCommerce, creo que comenzaremos a ver más colaboración entre las plataformas de marketplace y las billeteras para captar el gasto del consumidor a lo largo de múltiples categorías.
Miguel Warren, vicepresidente regional, Sudeste Asiático
A medida que Corea comienza a tener la pandemia bajo control, está preparando la siguiente fase. Vemos cada vez más plataformas Business to Business de ecommerce, anuncios online, propiedad intelectual y streaming que se dirigen a mercados globales y buscan una solución efectiva para manejar sus cuentas por cobrar así como sus cuentas a pagar.
Woo Lee, vicepresidente y director regional, Asia Oriental & Australia
Preparándose para lo inesperado
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