Lors du récent Beyond 24-hour global virtual summit for digital business, nous avons eu le privilège d’accueillir Steve Tan, CEO de LeapVista, pour une masterclass sur les tendances actuelles du dropshipping et sur la direction que prend ce secteur en 2021.
Au cours de la conférence, Steve a abordé plusieurs sujets utiles, notamment comment améliorer votre Score Client (ou Feedback Score) sur Facebook, l’optimisation de la page de paiement et comment augmenter votre panier moyen. Ici, je vais vous donner un bref résumé de la masterclass. Pour visionner la session entière, ainsi que le reste de notre sommet Beyond, cliquez ci-dessous!
Une grande partie de l’intervention de Steve a été consacrée à l’importance grandissante du Score Client (ou Feedback Score, ou encore Score de page) sur Facebook et à l’impact qu’il peut avoir sur votre activité en 2021. Le Score Client a été conçu pour lutter contre les vendeurs de contrefaçons et limiter la portée de tout vendeur fournissant des services de qualité inférieure, y compris en ce qui concerne la représentation des produits, l’expédition et le service client.
Votre Score Client est basé sur les enquêtes de satisfaction envoyées par Facebook. Un score supérieur à 2 est nécessaire pour que vos publicités soient vues. Selon Steve, “il n’est pas difficile d’obtenir un score supérieur à deux… si vous proposez un service client correct, que vous vous souciez de vos clients, de votre produit et de votre marque.”
Pour maintenir un bon Score Client, commencez par suivre les recommandations suivantes:
Il existe quelques mesures concrètes que vous pouvez prendre pour optimiser votre délai d’expédition et faire en sorte que vos clients reçoivent leurs commandes à temps. Les voici:
Pour maintenir une activité de dropshipping efficace, il est essentiel de s’approvisionner en produits de qualité tout en s’assurant que vous clients reçoivent leurs achats tels qu’ils sont annoncés sur votre boutique. Pour cela, vous pouvez:
Un service client efficace doit un point central de votre activité de dropshipping. Non seulement il vous aide à améliorer votre Score Client sur Facebook (Feedback Score), mais il contribue aussi à renforcer la fidélité et le bouche-à-oreille positif. Pour assurer un service client de qualité, Steve recommande de:
La masterclass de Steve Tan sur le dropshipping nous a fourni un aperçu approfondi des mesures que les dropshippers devront prendre pour maximiser leurs ventes en 2021. En plus des informations présentées ci-dessus, les invités ont également obtenu de nombreuses informations sur la meilleure façon d’optimiser la page de paiement, d’augmenter le panier moyen et plus encore. Pour visionner la masterclass complète, ainsi que les autres sessions de Beyond, cliquez ci-dessous.