Évolutions du Dropshipping en 2020 et Masterclass Beyond avec Steve Tan
Lors du récent Beyond 24-hour global virtual summit for digital business, nous avons eu le privilège d’accueillir Steve Tan, CEO de LeapVista, pour une masterclass sur les tendances actuelles du dropshipping et sur la direction que prend ce secteur en 2021.
Au cours de la conférence, Steve a abordé plusieurs sujets utiles, notamment comment améliorer votre Score Client (ou Feedback Score) sur Facebook, l’optimisation de la page de paiement et comment augmenter votre panier moyen. Ici, je vais vous donner un bref résumé de la masterclass. Pour visionner la session entière, ainsi que le reste de notre sommet Beyond, cliquez ci-dessous!
Dropshipping en 2021 et Score Client sur Facebook
Une grande partie de l’intervention de Steve a été consacrée à l’importance grandissante du Score Client (ou Feedback Score, ou encore Score de page) sur Facebook et à l’impact qu’il peut avoir sur votre activité en 2021. Le Score Client a été conçu pour lutter contre les vendeurs de contrefaçons et limiter la portée de tout vendeur fournissant des services de qualité inférieure, y compris en ce qui concerne la représentation des produits, l’expédition et le service client.
Votre Score Client est basé sur les enquêtes de satisfaction envoyées par Facebook. Un score supérieur à 2 est nécessaire pour que vos publicités soient vues. Selon Steve, “il n’est pas difficile d’obtenir un score supérieur à deux… si vous proposez un service client correct, que vous vous souciez de vos clients, de votre produit et de votre marque.”
Pour maintenir un bon Score Client, commencez par suivre les recommandations suivantes:
Délais d’expédtion
Il existe quelques mesures concrètes que vous pouvez prendre pour optimiser votre délai d’expédition et faire en sorte que vos clients reçoivent leurs commandes à temps. Les voici:
- Expédiez vos produits en utilisant des lignes spéciales depuis la Chine.
- Expédiez vos produits phares en vrac, par voie maritime
- Une fois que vos produits ont atteint leur pays de destination, utilisez les options d’expédition locales
- Mettez en place des prévisionnels pour vos stocks
Qualité des produits
Pour maintenir une activité de dropshipping efficace, il est essentiel de s’approvisionner en produits de qualité tout en s’assurant que vous clients reçoivent leurs achats tels qu’ils sont annoncés sur votre boutique. Pour cela, vous pouvez:
- Utiliser des images et vidéos qui représentent fidèlement votre produit
- Obtenir des échantillons de vos fournisseurs avant de commencer à expédier à vos clients.
- Travailler avec les sociétés d’inspection pour contrôler vos commandes de gros
- Travailler avec un agent local pour assurer le contrôle de la qualité
Réactivité
Un service client efficace doit un point central de votre activité de dropshipping. Non seulement il vous aide à améliorer votre Score Client sur Facebook (Feedback Score), mais il contribue aussi à renforcer la fidélité et le bouche-à-oreille positif. Pour assurer un service client de qualité, Steve recommande de:
- Fixer un délai de réponse de 24 heures pour les demandes de renseignements ou réclamations
- Mettre en place un chat en direct aux heures de pointe
- Utiliser des outils comme Zendesk pour rationaliser les tickets support
Optimiser votre page de paiement, augmenter votre panier moyen et plus encore…
La masterclass de Steve Tan sur le dropshipping nous a fourni un aperçu approfondi des mesures que les dropshippers devront prendre pour maximiser leurs ventes en 2021. En plus des informations présentées ci-dessus, les invités ont également obtenu de nombreuses informations sur la meilleure façon d’optimiser la page de paiement, d’augmenter le panier moyen et plus encore. Pour visionner la masterclass complète, ainsi que les autres sessions de Beyond, cliquez ci-dessous.