60秒後にはゴミ箱行き・・・実際パッケージとはどれくらい重要なんでしょう？オンラインセラーとして何をどのように、いかに多く販売するかが第一の課題で茶色の段ボール箱や中に詰める梱包材についてはあまり深く考えている時間がないかもしれません。
店頭での購入と違って、オンラインで買い物をするお客様には2回「あっ！」と言わせましょう！最初は商品を見つけた時、そして2度目はその商品がお手元に届いたとき。パッケージや発送は、お客様とのコミュニケーションを気づく絶好のチャンスであり、この機会に他からではなくあなたから購入する利点を印象付けましょう。
なぜ梱包がそんなに重要か？
- Amazon buy box を狙う– セラーフィードバックの高スコア獲得は、Buy Box を獲得する確率を上げてくれる事でしょう。あなたの商品に対して好意的なフィードバックを残してもらえるよう、他のセラーとの差を見せましょう。
- お客様に満足頂く事で次の購買につなげる – 小包を開けるというのはとてもエキサイティングな出来事です。2013年度米国消費者Eコマース梱包サービス調査によると、52%の消費者は特別梱包をするオンライン販売者から再度購入をするという傾向が分かっています。
- 多勢の中で目立つ – あなたが販売している商品は他の複数の販売者も全く同じ商品を販売している可能性があります。ひとりでも多くのお客様があなたのリピーターとなって欲しければ、お客様の購入経験を何か特別な思い出とする努力が必要です。
- シェアしてくれます – Eコマース梱包調査では10人の消費者の内4人は配送が特別な方法で届いた際には写真をシェアする事が分かっていて、83% は Facebook 上でシェアしています。また、商品は必ず一体として（もちろんジグソーパズルは別ですが）、届かなければなりません。パッキング及び封をする際には、十分な注意が必要です。いい状態で届くよう梱包を終えたら、パッケージに凝ってみましょう。
簡単な方法で顧客を喜ばせる：
- 環境を考える – 消費者は、自分が購入に対して気分良くいたいものです。オーガニック、フェアトレード又は再生紙など地球にやさしい材料を使うことにより、環境面に配慮したメッセージをあなたのブランドに取り入れることができます。
- パッケージのリサイクル – 使用後のパッケージにも第2の人生があります。つまり、他の用途に再利用することです。Payoneer は過去に dri-fit ランニングTシャツを配布した事があります。よくあるプラスチックの袋に入れるのではなく、ブランドマーク入りの缶につめて発送しました。この缶は、ペンケース、コップ、更には子供が遊べるドラムとして使われています。
- 工夫を加える – 普通の茶色い段ボール箱以外に選択肢がなくとも、何か自分流にできるものを見つけてみましょう。
- カラフルなブランド名入りのテープで箱を閉じる
- 気の利いたサンクスメッセージを挿入する事で感謝の念を伝えると共に Everlaneのようにオンライン上でエンゲージを深める
- 商品を丁寧に包む事でお客様が開封した時にTrunk Clubからの配送のように素晴しく見えるようにする
- 商品をかわいい紙で梱包する事でBravissimo ランジェリー配送のようにちょっと特別感を与える
- ブランド名入りのステッカーをラッピングペーパーに貼る事でただの茶色の紙もパーソナル感が生まれる
- ちょっとした手作り感を – ハンドメイドのアイテムを売っているビジネスなら尚更、梱包にもハンドメイドの要素を盛り込みましょう。梱包の方法により、その商品に対する気遣いであり思いが、伝わることがあります。これは、他のセラーとの違いを見せ付ける絶好のチャンスです。
Lovely Package、 Nice Package Flickr group、 更には The Dielineは、豪華な梱包方法を紹介する専用サイトです。もしあなた自身がパッキングに大してすばらしいアイディアを持ち、又はあなたのビジネスについてシェアしてくださるのなら、ぜひコメントをお残し下さい！
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