海外Amazonで安全に商品レビューをリクエストする方法
Amazonのレビューによる評価は、出品者にとって様々なメリットがあるため、気にされている方も多いかと思いますが、レビューを書いてもらうのに苦労されている方も多いのではないでしょうか？実際、昨年の初めには、バイヤー・セラー・メッセージングの制限が相次ぎ、商品レビューを依頼するためのAmazonのガイドラインについての正しい解釈や、それを遵守する方法について、様々な質問が上がりました。
ここでは、なぜレビューがAmazon出品者にとってこれほど議論の的になるのか、ルールを破ることなくレビューを依頼する方法、さらにAmazonの [レビューをリクエストする] ボタンをご紹介します。
カスタマーレビュー
なぜAmazonビジネスにとってカスタマーレビューが重要なのでしょうか？
「お客様はレビューを頼りにして、商品を検討したり、購入の意思決定をしたりしています。出品者は、Amazonで商品を注目してもらうために商品レビューを利用しています。Amazonの検索アルゴリズムは、商品に対するレビューの数と、その評価がどれくらい新しいかを反映します。また、商品のレビューは、商品の説明文の問題点や、商品を改善するためのアイデアなどを明らかにしてくれます。言い換えれば、レビューは購入者、FBA出品者、FBM出品者、そしてAmazonに多くのメリットをもたらしてくれるのです。」 Becky Trowbridge氏 (インターネット小売業者のためのソフトウェア・プロバイダー、eComEngineのコンテンツ・エディター)
レビュー制限
昨年、Amazonがバイヤー・セラー・メッセージングの制限を実行し始めた際、制限を受けた出品者に送られたEメールには、バイヤー・セラー・メッセージングで送信されたメッセージをAmazonがどのように見ているかについて、いくつかの見識が示されていました。同じレビューを繰り返し依頼すること、注文を完了するのに必要ないリンクや添付ファイルを送信すること、出品者からのメッセージに対する購入者からの大量のクレームが、制限の理由として挙げられていました。しかし、これらのポリシーは、Amazonコミュニケーションガイドラインや商品レビューポリシーに明示的に記載されてはいません。
さらに、Amazonにはレビュー違反において、いかなる違反も許さないポリシーがあります。Amazonがレビューを操作しようとする試みを検知した場合、それによって生じる結果は、Amazonの販売権限の即時 (かつ恒久的) 撤回から出品者に対する法的措置まで多岐にわたります。
しかし、常にすべてのガイドラインに完全に準拠した、Amazonでレビューを依頼する簡単な方法があります。続きをお読みいただき、それがどのような仕組みかをご覧ください！
Amazonのレビューをリクエストするボタン
[レビューをリクエストする] ボタンは、出品者に代わってAmazonから購入者に直接レビューリクエストを送ることができる新しい方法です。メッセージには、商品の画像付きのレビューリクエストの他に、出品者のフィードバックの依頼も含まれています。それは編集不可で、Amazonが生成するものなので、そのメッセージは常にすべてのAmazonのポリシーに確実に準拠していることになります。
セラーセントラルの注文詳細ページから、対象となる注文ごとにレビューをリクエストすることができます。また、FeedbackFiveは、レビューをリクエストするメッセージのタイミングルールを設定し、自動化をスケジュールすることができる、レビューリクエストの自動化のためのツールです。リクエストは、注文が出荷されてから5日から30日の間にしか送信できません。また、フォローアップリクエストを送信することはできません。
購入者が受け取るメッセージの一例はこちらです。
レビューをリクエストするメッセージは、自動的に受信者の設定言語に翻訳されます。複数のマーケットプレイスで販売している場合は、この機能は、プロの翻訳者を必要とせずに、商品のレビューや出品者のフィードバックを依頼するための優れた方法を提供してくれます。
コミュニケーションガイドラインを知る
バイヤー・セラー・メッセージングやFeedbackFiveのようなサードパーティ製のツールを使用して、レビューリクエストを送信することもできますが、その際は、Amazonのコミュニケーションガイドラインに従うことが重要です。
これらのガイドラインや制限された出品者が受信するメールに基づくと、出品者からのメッセージには下記を含めることはできません。
- レビューや出品者のフィードバックを複数回リクエストすること
- 報酬、払い戻し、クーポン、無料の商品などと引き換えに購入者に評価を依頼する表現
- 評価を操作したり、満足していない購入者を別の場所に誘導したりする表現
- マーケティングまたはプロモーションのメッセージ
- メッセージをオプトアウトするためのリンク
- 注文を完了するのに必要のないリンクや添付ファイル
- 出品者のウェブサイトへのURLやリンクを貼ったロゴ
注文を完了させるのに必要のないメッセージの場合は、件名に「[重要]」を使用しないようにします。セラーセントラルでメッセージを送信する場合、購入者への連絡ページで選択した連絡理由と異なる内容を含めることはできません。
どのような形であっても、購入者に肯定的な評価を残すように依頼しないようにします。これには、パッケージや、商品に入れる印刷物が含まれます。独自のメッセージで評価を依頼する場合は、表現が中立であることを確認し、「もし…であれば」の文言を含めないようにします。
まとめ
Amazonの出品者として、適切かつ安全にレビューをリクエストすることは、多くの消費者がレビューを頼りにして購入を決定するので、ビジネスにおいて非常に重要なことです。上記のガイドラインに従って、正しくレビューをリクエストしましょう。
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