Eセラー向けソーシャルメディア活用ベストプラクティス
マーケティングの投資効果を最大化する方法を常に模索していますか？ソーシャルメディアは、最新のプラットフォーム、技術、戦略を活用しようとしているEセラーにとって、絶大な投資対効果（ROI）をもたらすことができます。
ソーシャルメディアによってROIを最適化するためには、既存顧客と潜在顧客に焦点を合わせることが不可欠です。ソーシャルメディア管理プラットフォームのSendible.comの創設者兼CEOであるGavin Hammar氏によると、顧客が何を望み、何を必要としているのかを知ることが最善のアプローチであるとのことです。Sendibleは、中小企業がソーシャルメディアや他のプラットフォームをまたがって顧客とつながるのを支援しています。
Gavin Hammar氏は、2019年におけるEセラーのソーシャルメディアに対するベストプラクティスについて、以下の洞察を紹介しています。
1.ソーシャルメディアがこれまでにどのように進化したのかを理解する
Facebookが登場してからまだ15年程しか経っていません。それ以来、Twitter、Instagram、Baidu Tieba、Snapchat、Pinterest、YouTube、Yelp、WeChat、WhatsApp、そしてLinkedInが登場しており、それぞれ主要なソーシャルメディアプレーヤーとなりました。同時に、無数の企業が出現しては消え去りました。
Eセラーにとっては、市場およびプラットフォームの目的と範囲を理解し、自社ブランドに最も適したプラットフォームを見つけることが最善です。さまざまなプラットフォームが直面している問題を深く理解することも重要です。
Hammar氏は、Facebookの現在進行中のプライバシー問題と、プラットフォーム企業が顧客を結び付ける方法の変化が、一部の企業にとって問題になるはずだと指摘しています。
各ブランドは、自身のメッセージがオーガニックで、そのブランドの精神を反映することを望んでいます。しかし、Twitterのようなプラットフォームでは困難になっているとHammar氏は述べています。Twitterでは、重複したコンテンツを投稿することができなくなりましたので、ブランドは独自のコンテンツを作成するために今まで以上に時間を費やさざるを得なくなりました。
2.興味をかき立てる
Sendibleでは、Hammar氏と彼の同僚が次のように語っています。「人々が興味を持っていることに割り込み邪魔をするのではなく、人々が興味を持っていること自体になるべきである。」ブランドにとって、それは顧客が気にかけていることであって、決して商品やサービスが何であるかということではないのです。
ストーリーテリングのテクニックを活用すると、ソーシャルメディアでのフォロワーを獲得することができます。ストーリーは企業のマインドセットを構築し、それにふさわしいコンテンツを提供することに役立つような内容が求められます。Hammar氏は、企業が直面している課題とその課題がなぜ重要であるかについて話すことから始めることを提案しています。その課題をどのように乗り越え、行動を起こすことにつながったかを説明することは、フォロワーを獲得するための説得力のある方法になり、エンゲージメント、シェア、そしてビューにより評価することができます。
3.カスタマージャーニーに焦点を当てる
Hammar氏は、ブランドは価値の高いコンテンツを提供することに重点を置くべきと主張しています。 オーディエンスが求めているコンテンツを提供することはブランドの信頼を確立し、オーディエンスの価値観と密接な関連性を持たせることができます。このカスタマージャーニーに顧客を導けば、時間をかけてより具体的で詳細なコンテンツを提供できるため、購入に至り顧客ロイヤルティの維持を推進するのに役立ちます。
このプロセスは、商品やサービスに関する具体的な情報を顧客にストレートに投げかけることではありません。それはジャーニーの後半に行います。ソーシャルメディア上の広範で豊富で有益なコンテンツから始めるべきです。最終的には、会社の独自性やメリットに関する情報を多く提供することによって、顧客に選ばれるようにします。
4.よく聞いて対応する
ブランドに関する情報をどの程度利用できるかを考えるようにします。サイトを訪問した潜在顧客は、わずかな操作で、星の数、レビューおよびコメントを確認することができます。これらの情報は、潜在顧客に対してブランドとの関連性について豊富で詳細なイメージを提供します。
「だからこそ、ソーシャルリスニングが非常に重要なのです。」とHammar氏は述べています。見込み客は、オンラインで見たものによって大きく影響を受けるでしょう。強力なソーシャルリスニング戦略を実践すると、商品、サービス、エクスペリエンス、およびコミュニケーションについて、他の人が何を話しているか理解できます。
ソーシャルリスニングにより新たなチャンスも生まれます。必要に応じて対応すれば良いのです。ソーシャルフィードバックへの反応や対応の仕方によってもブランドへの価値判断が影響されます。
コメントやレビューも素晴らしいチャンスとなります。上得意の顧客にアクセスして、自社についての意見を共有するように依頼し、それが叶えば、検索エンジンの結果とレビューサイトからのクリックスルー率に好影響を与えます。
5.スナックコンテンツを提供する
Hammar氏はスナックコンテンツ（気軽に楽しめるコンテンツ）の支持者です。ブランドに関するコンテンツのほんの一部を共有することは、より長く、より詳細なコンテンツに対する読者の好奇心を刺激する可能性があります。Hammar氏によると、見込み客に、感情的な反応を呼び起こすような分かりやすく説得力のある情報を伝えると、自社ブランドが何を表しているのか、その雰囲気を伝えることができるとのことです。
決済のランドスケープ
Payoneerは世界有数の決済プラットフォームとして、企業が世界中に販路を拡大するための支援をします。詳細はこちらをクリックしてください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。