オンラインストアをアクティブに保つ6つの重要な要素
オンライン販売の為に役立つ情報や戦略が多く存在する中、オンラインセラーとして収入を得るのは一夜漬けのプロジェクトではありません。時間とそれに伴う仕事量は成功に不可欠ですが、投資を覚悟しているなら間違いなく実現できます。しかしながら最悪の事態は、セールス目標達成のために、ストアをクローズする結果を招くことです。
Amazon セラーにとって、ストアをアクティブに保つのはポジティブなアカウントヘルスインディケーターを管理する事です。ポジティブなアカウントヘルスインディケーターを管理する事は、Amazonストアをアクティブに保つのに重要で、またそれは6つの要素から成り立ちます。
オーダーディフェクトレート – Amazon ターゲット: 1%以下
オーダーディフェクトレート – Amazon ターゲット: 1%以下ネガティブなフィードバックや、A-to-z Guarantee クレーム、クレジットカードサービスのチャージバックなどを受けた場合、あなたのストアのオーダーは標準以下と判断されます。このような状況に陥ったのであれば、AmazonによるフルフィルメントであるFBAの活用することによりあなたのストアに低いオーダーディフェクトレートを得ることが期待できます。
- キャンセレーションレート – Amazon ターゲット: 2.5%以下
この数字は発送前のキャンセルされたオーダー数で、当該期間において合計オーダー数で割ったものです。必ず商品の詳細やイメージを提供し、買い物に確実に満足してもらえるように努めると共に、お客様から質問があった際には迅速に回答する様にしましょう。
- 発送遅延レート – Amazon ターゲット: 4%以下
この数字はオーダーが発送予定日より遅れて発送された場合の数字で、当該期間において合計オーダー数で割ったものです。このターゲットに達するには発送方法とロジスティクスを効率的にする必要があり、目標から大幅にそれないようにしましょう。誰にでも魅力的に映るような発送期日を設けて発送に失敗するより、確実に発送できる日を発送予定日に設定したほうがいいでしょう。
- ポリシー違反 – Amazon ターゲット: 0%
各 Amazon アカウントにはお知らせセクションがあり、そこには重要なアップデートやAmazonからのお知らせが含まれます。アカウントお知らせセクションを頻繁にチェックし、ポリシーの更新に確実に対応しましょう。アカウントへのお知らせを見逃し Amazon ポリシーへの違反はあなたのストアが閉鎖される結果を招きます。
- オンタイムデリバリー – Amazon ターゲット: 97%以上
このパーセンテージは配達予定日までにパッケージを受取ったかを示します。商品を迅速に、そして信頼出来る発送サービスで発送する事はセラーの責務です。目先だけのことを考え低コストの発送方法を利用してコスト節約をすると、あなたのストアが長期に渡り閉鎖される危険性を伴います。
- 問合わせ回答時間 – Amazon ターゲット: 90%以上24時間以内
Amazon はカスタマーサービスにハイスタンダート基準を設定しており、第3者のセラーにおいてもこれらのスタンダード維持するよう求めています。全てのメッセージや問合わせに可能な限り迅速に回答するよう心がけ、24時間以内であるようにしましょう。
ホリデーシーズン中はストアのトラフィックが想像以上に増大する為、これらのターゲットを達成するのは特に難しい事でしょう。ホリデーの繁忙期中に臨時雇用をして人手を増やす事もひとつの手です。これが初めてのホリデーシーズンであれば準備不足より過剰なくらい準備をして臨んたほうが、この最大の販売繁忙期間にストアが閉鎖されるよりずっといいです。
これらの要素はAmazon.com マーケットプレイスに対しての事ですが、Amazon のカスタマーサービスと顧客満足度は、この業界の目安となっています。もしあなたがeBay、Etsy、Wish.comなど他のマーケットプレイスでも販売しているのであれば、ご紹介した６つの要素はあなたのストアがオープンし続けることに役立つでしょう。
ハッピーホリデー！
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