時間は、オンラインセラーが持つリソースの中でも最も貴重かつ限られたものの1つです。ビジネス目標を達成するうえで必要な、すべての重要なアクティビティーに時間と才能を費やすことは簡単なことではありません。

そこで、本日は、品質に妥協することなく効率を向上できるよう、自動化を活用して、ECビジネスを成長させるための戦略、洞察、ヒントをご紹介します。

購入プロセス

企業の管理者は、先を見越した計画がないために、頻繁に発生する問題の火消しに多くの時間をとられています。同様に、オンラインセラーは、購入が完了する前の顧客からの質問に回答しきれず、多くの販売機会を失っています。

徹底した商品説明と必要な情報を事前に提供すれば、情報不足に起因する顧客の質問を最小限に抑えることができます。商品の詳細を説明するだけでなく、購入者の評価やコメント、商品のデモ、ビデオ、および商品価値を伝える、その他のツールを提供します。

ショッピングカートの手続きが煩雑でなければ、購入プロセスも簡単になります。ほとんどのオンラインカートに入れたれた商品は、購入されずに放棄されています。初回購入者への購入ステップを簡略化しましょう。顧客が希望すれば、ゲストとして購入できるようにします。購入後はEメールや別のチャネルでフォローアップして、プロファイル情報でつながりを強化します。一旦カートを放棄した顧客にEメールを自動送信して、魅力的なインセンティブを提供すると、購入してもらえる可能性がアップします。

カスタマーサポート

ECビジネスがしっかりと確立されると、カスタマーサービスとサポートはフルタイムの仕事になります。幸いにも、顧客のセルフサポートを可能にするツールがあります。インタラクティブなQ＆AやFAQは手始めにふさわしい機能で、Desk.comのようなソリューションを使って作成することができます。

チャットボットも近年人気が高まっています。これらのサービスツールは、顧客がサイトを訪れて検索する中でポップアップして、人工知能により、一般的なオンサイトでの問題をタイムリーに把握し、効果的に解決してくれます。

SNS管理

ECビジネスでは、SNSでプレゼンスを確立することが不可欠です。オンライン顧客は、人気のあるソーシャルチャネルで他のユーザーとつながり、好きなブランドと関わることを望んでいます。

ただし、各チャネルを個別に管理するには時間がかかります。したがって、HootSuiteのようなソリューションにより、1か所ですべてのアカウントを集中管理したり、BufferやRecurPostのようなツールを使って、予約投稿やコンテンツの再活用を自動化することで、時間を短縮することができます。

会計と簿記

ECにおいては、会計のバックグラウンドが役に立ちますが、現実には多くの事業者が会計分野での経験を持ち合わせていません。そこで、QuickBooksのようなソフトウェアソリューションが記帳の自動化に非常に大きなメリットをもたらします。

サードパーティ製のアプリケーションを使用すると、オンラインストアにQuickBooksを接続して、自動的に販売データを取り込むことができます。この自動化により、手動入力に伴うミスと時間を最小限に抑えることができます。また、QuickBooksはTurboTaxと連携して、税務のレポートを作成します。TurboTaxを使って税金の確定申告書類を作成する際は、QuickBooksの中小企業向け機能に無料でアクセスできる場合があります。

まとめ

オンラインセラーが重要なビジネスプロセスや、アクティビティを自動化して効率を向上させることができるいくつかの分野をご覧いただきました。手作業の負担を軽減し、ビジネスを成長させる能力をアップするために、ぜひこれらのツールを活用してください。

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