Amazon不正防止対策の対応 – 3つのヒント
Amazonでは、毎日数千ものセラーが新たに加わっていますが、エントリーに際しての障壁はほとんどありません。したがって、販売詐欺が発生するリスクが高いのも不思議ではありません。実際、Marketplace Pulseなどのサイトでは、毎日最大約100件の不正なアカウントが報告されています。 ホリデーシーズンや売買が多い時期には、この数字はさらに増加します。
Amazonはこの問題に対処するためにチェックを厳格にしつつ、バランスをうまく取ることで詐欺行為に対応しています。 これらの対策は、Amazonが詐欺行為を防止し、警告することを目的としていますが、信頼できる販売業者の正当な活動をも妨げてしまうことがあります。アカウントを一時的に停止されたり、調査が入ったりといった形で様々な不都合を生むことがあります。しかし、前もって準備することで回避することができるものもあります。以下に紹介するのは、Amazonの詐欺業者に対する予防措置を回避する方法と、トラブルに巻き込まれた場合にAmazonの詐欺検出機能（scam detector）を取り扱う方法、そして最も重要なのは、Amazonの信頼できるセラーであり続ける方法に関する３つのヒントです。
ヒント #1: 予防措置 – Amazonに疑念を持たせない
まず、詐欺事業者がどのように不正を働くのか、そしてAmazon がそれを防止するために何をしているのかを理解することが重要です。
最も一般的な詐欺行為は、詐欺業者がAmazonで新しい販売業者としてアカウントを開き、信じられないほど安い価格で商品を出品し、実際には全く何も発送しないという形で起こります。顧客から代金を集め、Amazonの2週間の決済サイクルで支払いを受け取ります。多くの場合、詐欺が行われたことを認識するのに相当の時間がかかります。商品が到着しておらず、セラーが顧客とAmazonの照会に応答しなかった場合に初めて調査が開始されます。
これらのアカウントに対抗するために、Amazonはレッドフラッグに目を光らせる不正防止対策を策定しました。レッドフラッグが立つのは、連絡先の詳細、住所、銀行口座、IPアドレスなど、重要なセラー情報に変更があった場合です。
正当なセラーとして、あなたがこれらの情報を変更する場合は、証明のための文書を用意してください。さらに、Amazonにあなた担当のアカウントマネージャーがいる場合は、アカウントを停止されないよう事前に連絡してください。
住所変更 – 住所を変更する際に賃貸契約書を準備しておけば、Amazonがあなたの疑わしい行動について連絡をして来た場合、アカウントを停止される前に住所が正しいことを証明することができます。
入金用口座変更 – もし、Amazonからの入金用口座を銀行口座から、Payoneer受取口座へ変更した場合、アカウントステートメント(Bank Statement)をダウンロードできます。ダウンロード方法は、マイアカウントにログインし、Amazonストアマネージャーにアクセスします。
アカウントステートメント(Bank Statement)をダウンロード »
Change of IP address – This can happen quite easily, if you access Seller Central from a different location than usual, or while traveling. Amazon may become suspicious of fraud or hacking with a sudden vast change of IP location.
IPアドレスの変更 – これは、通常とは異なる場所から、または旅行中にセラーセントラルにアクセスすると、簡単に起きてしまいます。Amazonは、突然IPのロケーションが変わったことで詐欺やハッキングを疑うことがあります。
ヒント #2: アカウントを安全に保つ
Amazonにとって、アカウントのハッキングは、セラーの正当性に対するもう一つの大きな懸念事項です。これを避けるには通常の予防措置が有効です。パスワードを定期的に変更し、すべてのAmazonアカウントで2段階認証を設定すれば、攻撃するのが難しくなります。
Amazonは決して検証目的で機密情報をEメールで送信することはない、ということを忘れないでください。機密情報は、セラーセントラルに登録またはログインする際に、Webサイト経由でのみ提示されます。
最後に、不審なEメールを受け取った場合は、直接Amazonに報告してください。Amazonはそれが有効かどうかをチェックできるだけでなく、あなたがセラーとして、Amazonを安全に保つために協力してくれることに感謝するでしょう。
ヒント #3: 顧客にとって優良なオンラインセラーであり続ける
お客様からの問い合わせへの回答は迅速にしましょう。これは一般的なベストプラクティスというだけではなく、詐欺疑惑の防止に役立ちます。24時間以内にすべての買い手の質問に答えることで、良好なコミュニケーションの雰囲気が醸し出され、買い手はあなたに良いフィードバックで報いてくれます。そして、Amazonはあなたの評価とフィードバックを確認することで、高く評価されたセラーであることを認識するでしょう。
信頼性の高い出荷方法で即時配送するなど、Amazonの価値観に沿ってビジネスを実行するというスマートな方法もあります。また、配送追跡情報を活用すれば、商品がどこにあるか常に知ることができ、買い手にこの情報を提供することも可能です。これらは簡単に始めることができ、ビジネスを円滑かつ効率的に進められます。そして、あなたはAmazonにとって望ましいセラーとして映るでしょう。
最後に
正直で正当なセラーにとっては煩わしいことであっても、Amazonの不正防止対策には正当な理由があります。Payoneerは、お客様がAmazonやセラーを信頼し続けることを望んでいます。そのため、Amazonが管理を強化していくことにも対応する必要があるのです。詐欺のプロセスがどのように実行されるかを認識することは、告訴などされることなく、ビジネスに専念し成長し成功する上で必ず役立つことでしょう。