EC事業者が対応すべきAIアシスタント、スマートスピーカー
Alexa、Siri、Googleアシスタントなどのスマートスピーカーやバーチャルアシスタントは、ここ数年で人気が上昇し、2024年には全世界で84億台のデジタル音声アシスタントが使用されるだろうと予想されています。スマートスピーカーやバーチャルアシスタントは、もともとは音楽を聴くためのものでしたが、今や消費者のオンラインショッピング利用方法を大きく変えようとしています。価格の比較から商品の注文まで、スマートスピーカーはEコマース市場に登場した最新かつ最も注目されているトレンドです。
ここでは、スマートスピーカーやバーチャルアシスタントの仕組み、これらのデバイスに見られる購買傾向、そしてビジネス戦略に取り入れるための最善の方法についてご紹介します。では、早速始めましょう。
スマートスピーカーやバーチャルアシスタントとは
スマートスピーカーとは、バーチャルアシスタントを介してタスクを行うことができるデバイスのことです。簡単に言えば、スピーカーがハードウェアで、バーチャルアシスタント (操作の中枢部分) がソフトウェアです。現在、スマートスピーカーやバーチャルアシスタントは、インターネット上での情報検索、音楽再生、電話発信、リスト管理、他のスマートデバイスとの対話が可能です。また、スマートホームの需要が高まっているため、こういったスマートアシスタントが今後、どのような機能や性能を新たに持つことになるのかは予想がつきません。
スマートアシスタントは、予約を取ったり、リマインダーを設定したりといったタスクの実行をサポートしてくれるだけでなく、ハンズフリーの状態でオンラインショッピングもできます。スマートスピーカーを持っている人の43%が、自分のデバイスを使ってオンラインショッピングをしており、51%が商品を調べるのに使用しています。ユーザーは、デバイスに話しかけるだけで、価格の確認や比較、カートへの追加や削除ができ、もちろん支払いも可能です。
スマートスピーカーやバーチャルアシスタントを利用した購買動向
Eコマースにおける音声検索は、ボイス・コマースとしても知られており、ホットなトレンドで、まもなく一般的になると考えられていますが、それは驚くことではないでしょう。消費者は家にいながらにして、自分の欲しいものを声に出し、その答えを瞬時に受け取ることができるというのは、非常に魅力的な世界です。
消費者がEコマースにおいてバーチャルアシスタントを利用する目的は、以下のようなものがあります。
- 新商品情報の閲覧
- お得なセール情報や割引情報の受信
- 商品検索
- 買い物リストの作成
- 商品レビューの検索
- 価格の比較
- 過去に購入した商品の再注文
- ショッピングカート内の商品の追加や削除
- 商品の購入
多くの人がスマートスピーカーやバーチャルアシスタントを使って買い物をするようになりましたが、それはすべての年代で共通というわけではありません。この傾向は続き、より多くの消費者がこの流れに乗っていますが、先頭を切っているのはミレニアル世代で、X世代はその差を縮めつつあり、ベビーブーマー世代は少し遅れを取っています。
世界的に見れば、スマートスピーカーの売上台数は全体的に増加しており、人気が急上昇しているのは米国とイギリスです。ドイツとフランスが追随しており、中国は依然として上位に位置しています。
スマートスピーカーやバーチャルアシスタントをビジネス戦略に組み込む
ボイス・コマースが拡大していく中、Eコマース事業者にとっては、トレンドを先取りし、スマートスピーカーやバーチャルアシスタントから商品検索や購入ができるようにすることが得策でしょう。スマートスピーカーやバーチャルアシスタントは、ユーザーエクスペリエンスを向上させつつ、購入プロセスを効率化してくれるため、販売者と消費者の双方にとって有益なものとなります。
このような新しいショッピングスタイルを活用するためには、文字検索と音声検索の違いを把握し、音声検索用のSEO (検索エンジン最適化) への理解を深めることが重要です。そして、販売している商品や自社サイトを音声検索に対応するようにしましょう。
そのためのヒントをご紹介します。
- コンピュータ言語ではなく、自然言語を使用する
- 使用されているトリガーワードを把握する (「どうやって」がよく使われるワードです)
- Google検索結果のポジション0を獲得できるよう最適化する
- Yelp、Facebook、Yellow Pages、Googleマイビジネスなどの検索エンジンに企業情報を掲載する
- 顧客からオンラインでレビューしてもらう
- 自社サイトをモバイル対応にする
Payoneerで、スマートスピーカーやバーチャルアシスタントから行われる取引の決済を効率化
スマートスピーカーやバーチャルアシスタントは、人気が高まりつつあり、売上台数の増加に伴い、前途有望と見込まれています。スマートスピーカーやバーチャルアシスタントをビジネス戦略に取り入れることで、オンラインビジネスの可能性を高め、お客様に高レベルのユーザーエクスペリエンスを提供できるようになります。
Payoneerをご利用になると、スマートスピーカーやバーチャルアシスタントからの取引による決済を効率化させながら、支払いを回収する方法を多様化することができるので、最終的に収益を増やし、ビジネス拡大に役立てることができます。Payoneerにご登録いただくと、以下をご利用いただけます。
- 国内受取り口座 – 国内と同様に、海外からも支払いを受け取ることができます。国内受取り口座のご利用で、取引先から様々な通貨で銀行振込みにて支払ってもらうことができます。
- 通貨両替 – 受け取った支払いを適用される市場レートで様々な通貨に迅速に両替できます。隠れた手数料はありません。
- ストアマネージャー – マーケットプレイスのすべてのストアを一元管理でき、支払いのトラッキング、傾向や収益の分析などを簡単に行うことができます。