Alexa、Siri、Googleアシスタントなどのスマートスピーカーやバーチャルアシスタントは、ここ数年で人気が上昇し、2024年には全世界で84億台のデジタル音声アシスタントが使用されるだろうと予想されています。スマートスピーカーやバーチャルアシスタントは、もともとは音楽を聴くためのものでしたが、今や消費者のオンラインショッピング利用方法を大きく変えようとしています。価格の比較から商品の注文まで、スマートスピーカーはEコマース市場に登場した最新かつ最も注目されているトレンドです。
ここでは、スマートスピーカーやバーチャルアシスタントの仕組み、これらのデバイスに見られる購買傾向、そしてビジネス戦略に取り入れるための最善の方法についてご紹介します。では、早速始めましょう。
スマートスピーカーとは、バーチャルアシスタントを介してタスクを行うことができるデバイスのことです。簡単に言えば、スピーカーがハードウェアで、バーチャルアシスタント (操作の中枢部分) がソフトウェアです。現在、スマートスピーカーやバーチャルアシスタントは、インターネット上での情報検索、音楽再生、電話発信、リスト管理、他のスマートデバイスとの対話が可能です。また、スマートホームの需要が高まっているため、こういったスマートアシスタントが今後、どのような機能や性能を新たに持つことになるのかは予想がつきません。
スマートアシスタントは、予約を取ったり、リマインダーを設定したりといったタスクの実行をサポートしてくれるだけでなく、ハンズフリーの状態でオンラインショッピングもできます。スマートスピーカーを持っている人の43%が、自分のデバイスを使ってオンラインショッピングをしており、51%が商品を調べるのに使用しています。ユーザーは、デバイスに話しかけるだけで、価格の確認や比較、カートへの追加や削除ができ、もちろん支払いも可能です。
Eコマースにおける音声検索は、ボイス・コマースとしても知られており、ホットなトレンドで、まもなく一般的になると考えられていますが、それは驚くことではないでしょう。消費者は家にいながらにして、自分の欲しいものを声に出し、その答えを瞬時に受け取ることができるというのは、非常に魅力的な世界です。
消費者がEコマースにおいてバーチャルアシスタントを利用する目的は、以下のようなものがあります。
多くの人がスマートスピーカーやバーチャルアシスタントを使って買い物をするようになりましたが、それはすべての年代で共通というわけではありません。この傾向は続き、より多くの消費者がこの流れに乗っていますが、先頭を切っているのはミレニアル世代で、X世代はその差を縮めつつあり、ベビーブーマー世代は少し遅れを取っています。
世界的に見れば、スマートスピーカーの売上台数は全体的に増加しており、人気が急上昇しているのは米国とイギリスです。ドイツとフランスが追随しており、中国は依然として上位に位置しています。
ボイス・コマースが拡大していく中、Eコマース事業者にとっては、トレンドを先取りし、スマートスピーカーやバーチャルアシスタントから商品検索や購入ができるようにすることが得策でしょう。スマートスピーカーやバーチャルアシスタントは、ユーザーエクスペリエンスを向上させつつ、購入プロセスを効率化してくれるため、販売者と消費者の双方にとって有益なものとなります。
このような新しいショッピングスタイルを活用するためには、文字検索と音声検索の違いを把握し、音声検索用のSEO (検索エンジン最適化) への理解を深めることが重要です。そして、販売している商品や自社サイトを音声検索に対応するようにしましょう。
そのためのヒントをご紹介します。
スマートスピーカーやバーチャルアシスタントは、人気が高まりつつあり、売上台数の増加に伴い、前途有望と見込まれています。スマートスピーカーやバーチャルアシスタントをビジネス戦略に取り入れることで、オンラインビジネスの可能性を高め、お客様に高レベルのユーザーエクスペリエンスを提供できるようになります。
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