2020년 블랙 프라이데이: 경쟁이 치열한 쇼핑 홀리데이를 준비하는 10가지 방법
이제 2020년도 얼마 남지 않았습니다. 그리고 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 추수감사절, 크리스마스, 새해 등 많은 홀리데이 시즌이 다가오면서 여느 때와 다름없는 연말 쇼핑 성수기 시즌을 앞두고 있습니다.
Payoneer의 1분기 이커머스 리포트에서 볼 수 있듯이, COVID-19 팬데믹의 영향으로 소비자의 쇼핑 행동이 빠르게 변화하면서 올해 많은 소매업체들은 갑작스럽게 비즈니스 형태를 오프라인에서 온라인으로 전환해야 하는 상황에 맞닥뜨리게 됐습니다.
eMarketer의 2020 Holiday Shopping Report에 따르면 이번 홀리데이 시즌에는 미국의 이커머스 매출이 무려 1억 9,470억 달러에 이를 것으로 추정된다고 합니다. 그리고 블랙 프라이데이는 약 130억 달러의 매출을 기록하면서 사이버 먼데이 다음으로 2번째로 큰 쇼핑 홀리데이가 될 것으로 예상됩니다. 게다가, 비즈니스의 61%는 이번 홀리데이 시즌에 판매할 제품 또는 서비스에 더 높은 수요가 기대된다고 답변했습니다. 따라서, 올해 블랙 프라이데이는 그 어느 때보다도 마켓플레이스 내 경쟁이 치열할 것으로 보입니다.
여러분은 가장 치열한 경쟁이 예상되는 이번 블랙 프라이데이에 도전할 준비가 되셨나요? 여러분의 준비에 도움을 드리고자, 저희 Payoneer는 향후 지출을 최대한 잘 활용하는데 도움이 되는 몇 가지 블랙 프라이데이 마케팅 전략을 정리해 보았습니다.
여러분의 매출을 극대화해 줄 쇼핑 홀리데이 시즌이 다가오고 있습니다! 지금 바로 준비하세요.
1. 가능한 한 빨리 계획을 세우세요
미국 쇼핑객의 34%는 추수감사절 이전에, 심지어 더 빠를 경우에는 10월부터 홀리데이 맞이 쇼핑을 시작한다는 사실을 알고 있나요? 만약 아직 온라인 스토어의 프로모션 계획을 세우지 않았다면 지금 하고 있는 일을 멈추고 바로 블랙 프라이데이 맞이 프로모션 계획을 세우세요!
지금은 여러분이 홍보하고 싶은 특별 할인 행사와 할인 쿠폰에 대한 아이디어를 생각해야 할 때입니다. 그리고 추수감사절 주말까지 기다리지 말고 가능한 한 빨리 이메일 캠페인을 시작하고 특별 할인 행사를 홍보하세요.
2. 미리 스토어를 점검하세요!
앞서 말했듯이, 업계 전문가들은 앞으로 온라인 매출이 급격히 상승할 것으로 예측하고 있습니다. 따라서 미리 운영하고 있는 사이트의 속도를 테스트하고 트래픽 급증을 제대로 처리할 수 있을지 확인하는 것이 매우 중요합니다. 실제로 한 설문조사에서는 온라인 쇼핑객의 46%가 속도가 느린 웹사이트는 절대 다시 방문하지 않는다고 답변했습니다.
전례 없는 매출 급증으로 인해 쇼핑 피크시간 동안 사이트가 다운되는 일이 없도록 미리 성능 테스트를 실시하세요. Google의 PageSpeed Insights나 k6 cloud와 같은 툴을 이용해 스토어의 서버 로드 용량과 속도를 테스트하고 홈페이지에 대한 점검을 실시하세요. 이러한 테스트를 통해 여러분은 예상 로드 상태를 파악할 수 있습니다. 절대 하루 전날까지 테스트를 미뤄두지 말고 가능한 한 빨리 점검을 시작하세요. 이 때, 여러분이 반드시 테스트해봐야 할 가장 중요한 기능은 바로 장바구니와 결제 페이지입니다.
3. 스토어의 SEO를 개선하세요
Google에서 좋은 입지를 확보해 두면 고객들은 여러분의 제품과 특별 할인 행사를 손쉽게 찾아볼 수 있습니다. 만약 여러분이 Amazon에서 제품을 판매한다면 Amazon 쇼핑객의 70%는 검색 결과의 첫 번째 페이지만 보고 지나간다는 것을 기억하세요. 모든 경쟁 제품들을 제치고 여러분의 제품을 가장 돋보이게 하려면 손쉽게 찾을 수 있는 곳에 제품을 배치하는 것이 가장 중요합니다.
제품을 손쉽게 찾을 수 있도록 만들려면 블랙 프라이데이 전용 랜딩 페이지를 만드는 것부터 시작해보세요. 오가닉 트래픽을 더욱 효과적으로 타겟팅할 수 있는 방법 중 하나입니다. 다음으로 키워드 검색 전략을 구축하고 Google Search를 통해 블랙 프라이데이를 앞두고 현재 어떤 키워드가 인기가 있고 높은 랭킹에 올랐는지를 조사하세요. 그런 다음, 판매할 제품을 선택하고, 긴박감을 조성하고 판매에 도움을 줄 제품 설명을 작성하세요. 블랙 프라이데이에만 사용할 수 있는 타임 세일과 매진 임박과 같은 핵심 문구 역시 고려해야 할 몇 가지 사항들입니다.
4. 판매할 적절한 상품을 선택하세요
블랙 프라이데이에 홍보할 제품을 빨리 선택할 수록 여러분은 보다 쉽게 재고를 주문하고 관리할 수 있습니다. 이번 홀리데이 시즌에는 여러분을 비롯해 많은 온라인 셀러들이 참여하므로 가능한 한 일찍 판매할 제품을 선택해야지만 공급업체 역시 신속하게 제품을 준비할 수 있습니다.
COVID-19 팬데믹은 여전히 전세계 곳곳에서 강세를 보이고 있기 때문에 이로 인해 수요가 증가한 제품들을 판매할 것을 권장 드립니다. 비즈니스 또는 제품 라인을 완전히 전환하라는 의미는 아닙니다. 홈 오피스 및 장비, 보드 게임, 건강&미용제품, 가정&원예용품 등과 같이 현재 높은 수요를 기록하고 있는 제품들의 판매를 고려하고 스토어에 조금 더 다양한 제품들을 구비한다면 이번 블랙 프라이데이에 보다 좋은 결과를 얻으실 수 있을 것입니다!
5. 모바일에서 이용하기 쉬운 스토어를 만드세요
스토어 방문자들에게 쉬운 탐색, 확대 및 축소 기능 그리고 고품질의 사진과 빠른 로딩 시간을 제공하세요. Google의 Mobile-Friendly Test 툴을 이용해 모바일 기기에서 접속한 방문자에게 여러분의 사이트가 어떻게 보이는지를 테스트해 보는 것을 추천 드립니다. 이 툴을 이용하면 손쉽게 사이트를 검토하고 최적화가 필요한 문제점을 무엇인지를 확인할 수 있습니다. 간단하게 사이트의 URL을 입력하기만 하면 페이지에 대한 평가가 표시됩니다.
Amazon 셀러라면 제품명의 최적화를 고려해 보세요. 잠재 고객들의 주목을 끌기 위해서는 그에 적합한 제품명을 정하는 것이 중요합니다. Amazon에서는 제품명을 50자 내로, 각 단어의 첫 글자는 대문자로 표기할 것을 권장하고 있습니다. 또한 브랜드 이름, 색상, 사이즈, 소재 및 포장과 같은 주요 정보들을 함께 표시하는 것이 좋습니다.
6. 창의적인 홍보물을 제작하세요
홀리데이 분위기를 느낄 수 있도록 여러분의 사이트 곳곳을 꾸며보세요! 그 어느 때보다도 힘든 한 해였던 2020년을 마무리하면서 쇼핑객들이 특별한 기분을 느낄 수 있도록 최적화된 홀리데이 경험을 제공하는 것보다 더 멋진 일은 없을 것입니다. 시간을 들여서 공지 사항을 작성하고, 눈길을 끄는 광고, 카운트다운 그리고 여러 기능들을 디자인해 쇼핑객들의 관심을 끌어보세요.
배너, 판매 공지, 히어로 이미지 등과 같은 홍보물들을 다양한 사이즈로 제작하고 계획된 위치에 업로드할 수 있도록 미리 준비해 두세요. 그래픽 디자이너 수준의 실력이 필요한 작업은 아니니 걱정하지 마세요. Canva 또는 Taler 와 같은 무료 툴을 활용하면 더욱 쉽게 그래픽 홍보물을 제작할 수 있습니다.
7. 서둘러 이메일 마케팅 캠페인을 실시하세요
이번 블랙 프라이데이에는 수 많은 경쟁 제품들을 제치고 여러분의 제품을 주목받게 하기 위한 특별한 방법이 필요합니다. 그리고 저희는 이에 마케팅 캠페인을 적극적으로 권장 드립니다! 캠페인을 실시하기 전에 모든 광고 문구와 디자인이 잘 준비되어 있는지 확인하세요.
파격적인 할인 행사를 제공하고 할인 혜택을 기대하고 있는 고객들을 여러분의 스토어로 유도하세요. 그리고 잠재 고객들이 가장 매력적으로 느낄 만한 하나의 판매 제품에 초점을 맞추는 것이 좋습니다. 일단 할인 혜택을 기대하는 고객들을 여러분의 스토어로 유도하고 나면 장바구니에 넣을 제품을 선택하는 과정에서 다른 제품들도 함께 구매할 가능성이 높습니다.
다음으로 설득력 있는 이메일 제목을 작성하세요. 가능한 한 친밀한 톤을 사용하되, 앞서 말했듯이 고객이 올해의 쇼핑 시즌을 더욱 특별하게 느끼도록 만드는 것이 중요합니다. 잠재 고객을 유도하려면 제목에서 최대한 많은 정보를 제공하는 것이 좋습니다. 그리고 고객들이 가장 듣고 싶어하는 내용을 전달하세요. 홀리데이 분위기를 만끽하고 기쁨을 나누며, 이 시간을 즐길 수 있도록 말이죠!
그리고 “예고” 이메일을 발송해 잠재 고객들에게 큰 이벤트가 시작될 예정임을 알려주세요. 하지만 자세한 내용은 미리 말하지 않는 것이 좋습니다. 그리고 나서 카운트다운을 시작하세요. 일주일 전 또는 12시간 전부터 카운트다운을 시작하세요 이 때, 여러분이 보낸 이메일과 스토어의 홈페이지에 카운트다운이 제대로 표시되는지 미리 점검하는 것, 잊지 마세요.
블랙 프라이데이 동안 더욱 빈번히 발생하는 하는, 장바구니에 담아 놓은 후 구매를 포기하는 고객들을 위한 이메일 캠페인도 함께 준비하세요. 그리고 구매를 포기한 고객들 중 일부라도 전환할 수 있도록 자동으로 트리거되는 이메일을 설정하세요.
준비가 끝났다면 이제 이메일 마케팅을 실시하세요! 프로모션을 시작했다고 모든 작업을 멈춰서는 안됩니다. 블랙 프라이데이가 끝난 후에도 잠재 고객들에 대한 후속조치를 실시하고 스토어를 재방문하도록 초대 메세지를 보내는걸 잊지마세요!
8. 라이브 채팅을 활용하세요
사이트에서 트래픽이 급증하는 상황에서도 고객이 도움을 필요로 할 때, 여러분에게 손쉽게 연락을 취할 수 있도록 고객 지원 서비스가 제대로 갖춰져 있는지 확인하세요. 답변을 제 때 얻지 못해 고객을 잃게 되는 것은 온라인 셀러들이 가장 바라지 않는 상황입니다.
물론, 24시간 실시간 라이브 서비스를 지원하기 힘든 상황이 있을 수도 있습니다. 그럴 경우에는 여러분의 마지막 카운트다운 이메일이 발송된 직후가 가장 많은 사람들이 접속하는 시간이므로 이 시간 이후로 라이브 채팅 서비스를 제공하는 것이 좋습니다. 또한 블랙 프라이데이 전용 제품 페이지와 결제 페이지에서도 구매를 하기 전에 고객이 하는 질문에 즉시 답변을 제공할 수 있도록 라이브 채팅 기능을 구현하세요.
그리고 고객들에게 의미 있고 일관된 서비스를 제공하는데 도움이 될 몇 가지 문구와 답변을 미리 작성해 두세요. 분실, 지연 또는 제품 파손과 같은 예기치 못한 상황을 위한 준비도 해 두는 것이 좋습니다.
9. 소셜 미디어를 통해 적극적으로 홍보하세요
이미 시중에 많은 할인 혜택들이 나와 있다면 어떻게 해야 소셜 미디어에서 여러분을 돋보이게 만들 수 있을까요? 먼저, 여러분이 사용할 수 있는 블랙 프라이데이 해시태그에 주목하세요. 경쟁사가 어떤 해시태그를 사용하는지 확인하고 여러분의 포스팅에 추가하세요.
Facebook 광고는 강력한 광고 문구와 함께 고품질의 제품 사진을 사용할 때, 여러분의 제품을 홍보하기에 좋은 방법입니다. Facebook 광고는 먼저 플랫폼의 승인 절차를 거쳐야 하므로 광고가 올라갈 때까지 마냥 기다려선 안 됩니다. 이메일 마케팅 캠페인의 시작과 동시에 광고를 시작하는 것을 추천 드립니다.
제품을 더 많은 잠재 고객들에게 홍보하고 매출을 늘리고 싶다면 Instagram 또는 YouTube의 인플루언서 및 블로거들과 협력하는 것을 고려해 보세요. 그리고 브랜드의 인지도와 매출을 높일 수 있는 또 다른 방법으로는 상품 추천이 있습니다. 인플루언서가 여러분의 제품을 추천 상품으로 소개하도록 하고 여러분의 비즈니스 블로그 또는 소셜 채널에 이 내용을 게시하세요.
10. 블랙 프라이데이 맞이, 쇼핑객들을 여러분의 충성 고객으로 전환시키세요
홀리데이 시즌은 이제 막 시작되었습니다. 하지만 아직 더 많은 쇼핑 홀리데이가 남아 있죠. 즉, 이번이 마지막 행사가 아니라는 뜻입니다.
이번 쇼핑 홀리데이 시즌은 수 많은 홀리데이 쇼핑객들을 1년 내내 여러분의 제품을 구매할 충성 고객으로 전환시킬 수 있는 좋은 기회입니다. 이메일, 뉴스레터 등을 통해 계속해서 여러분의 제품에 대한 소식을 전하고 연락을 유지하세요. 블랙 프라이데이 쇼핑객들의 구매를 분석하고 가장 사랑받는 제품을 선택해 특별 할인 행사를 진행한다면 여러분은 보다 많은 충성 고객들을 얻을 수 있을 것입니다.
포스팅을 마치며 –
성공적인 블랙 프라이데이를 보내기 위해서는 철저한 사전 준비와 계획이 매우 중요합니다. 그리고 이용하기 쉬운 웹사이트, 훌륭한 고객 지원 서비스, 고품질의 이미지와 파격적인 할인 혜택을 제공한다면 여러분은 고객들에게 기억에 남는 훌륭한 쇼핑 시즌을 선사할 수 있을 것입니다.
강한 의욕과 결단력만 있다면 여러분은 이번 홀리데이 시즌을 통해 비즈니스를 더욱 성장시키고 많은 고객들을 유치할 수 있을 것입니다. 다사다난했던 한 해였던 만큼 우리 모두에게는 좀 더 즐거운 홀리데이 시즌이 필요합니다. 무엇보다도 중요한 것은 즐거운 분위기를 조성하고 기쁨을 나누며, 유쾌한 시간을 보내는 것임을 잊지 마세요!
Payoneer와 함께 여러분의 이커머스 비즈니스를 성장시키세요
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