전자상거래의 실패로부터 배운 점
동기 부여 강연자 이자 인기있는 오디오 시리즈 “승리의 심리학”의 베스트셀러 작가인 Denis Waitley는 말했습니다.
“실패는 우리의 장의사가 아니라 선생님이다. 실패는 조금 더 시간이 걸리는 것이지 패배한 것이 아니다. 잠시 둘러가는 것이지 막다른 길이 아니다. 실패는 단지 아무것도 말하지 않고 아무것도 하지 않고 아무렇지 않음으로써 피할 수 있는 것이다.”
Waitley 씨는 좋은 지적을 해줬습니다. 실패는 그것으로부터 배우려는 사람에게 그 무엇보다도 좋은 도구가 되어 줍니다. Business2Community.com에 따르면, 전자 상거래 시장이 매년 13%씩 성장하고 있지만 처음 2년 이내로 온라인 사이트가 실패할 확률이 약 80%에 달한다고 합니다.
긍정적인 관점으로 본다면, 실패는 수많은 기회들을 가르쳐줍니다. 좀 더 생각해보면, 운 좋게도 다른 사람들의 실수로 공부할 수 있는 기회를 얻어 실패의 고통도 스스로 이겨낼 수 있는 것이죠.
그렇다면 다른 전자상거래 비즈니스 사례를 통해 또 다른 교훈들도 찾아볼 수 있겠죠? 아래의 몇 가지 교훈들이 있습니다.
교훈 1. 투자 부족으로 인한 위험을 피하라
전자상거래 사업을 시작한 사람들은 보통 전자상거래 사이트가 소매점보다 초기 투자금이 더 적게 든다고 생각합니다. 하지만 그것은 초기 자본금이 전혀 들지 않는다는 뜻은 아닙니다.
전자 상거래의 성공은 대부분 많은 자본의 투입과 상당한 노력을 기울인 후 에야 이루어집니다. 옛말에 “작은 돈 아끼려다 큰 돈을 잃는다”는 말이 있습니다. 전자 상거래 사업을 처음 시작할 때는 돈을 벌기 위해 돈을 쓴다고 생각해야 합니다.
교훈 2. 경쟁자를 파악하라
만약 여러분이 아마존이나 위시와 같은 대형 마켓플레이스에서 제품을 판매한다면, 여러분과 유사한 (또는 동일한) 제품을 판매하는 판매자들과 많은 경쟁을 벌이게 될 것입니다. 현명하게 경쟁자를 선택해야합니다. 여러분의 경쟁자가 누구인지, 그들과 경쟁할 수 있는 기회가 있는지 파악하세요. 비슷한 경쟁자들과의 싸움에서 우위를 차지하려면 가격 책정 소프트웨어에 투자하세요. 그리고 마켓플레이스를 다양화하여 시장 점유율을 높이고 틈새를 장악할 수 있는 작고 현지화된 마켓플레이스를 찾아보세요.
교훈 3. 외관이 중요하다
PracticalEcommerce.com 은 다음과 같은 예리한 의견을 내놓았습니다. “좋은 비즈니스 계획이 좋지 않은 웹사이트까지도 항상 극복할 수 있는 것은 아닙니다.”
직접 경험해 보세요. 온라인 쇼핑객들은 예쁜 것들을 보고 싶어합니다. 어떤 장치를 사용했던지 간에 보기 좋은 것들 만을 기대합니다. 뿐만 아니라 안전하고 쉽게 검색할 수 있으며 번개처럼 빠른 사이트를 기대합니다. 이러한 요소들을 충족시키지 못한다면 여러분의 전자상거래 사업은 실패할 확률이 큽니다
외관에 관해 한가지 더 중요한 고려 사항이 있습니다. 온라인 쇼핑객들은 시각적인 요소로 매료시켜야 합니다. 온라인 쇼핑의 경우에는 직접 물건을 만져볼 수 없기 때문에 고품질의 상품 이미지가 매우 중요합니다. 가능한한 여러 각도의 제품사진을 보여주세요. 고품질 사진은 제품 판매율을 높여줍니다.
교훈 5 현금 흐름을 예의주시해라
현금 흐름은 사업에 큰 걸림돌이 될 수 있습니다. 현금 흐름을 유지하기 위해서는 마케팅 예산과 필요한 재고 간의 균형을 유지하는 것이 매우 중요합니다. 여러분이 재고 유지에 많은 돈을 써버리면 결국에 마케팅에 할당할 수 있는 자금은 줄어들게 됩니다. 결국 창고는 재고로 넘쳐나는데 재고를 판매할 방법은 없는 것이지요.
반대로 만약 당장 주문을 처리할 재고도 없이 많은 돈을 마케팅에 투자한다면, 여러분은 고객과의 신뢰를 한순간에 잃게 됩니다. 그러므로 반드시 재고와 마케팅 예산 사이의 적절한 균형점을 찾아야만 합니다. 좋은 팁을 드리겠습니다. 계획된 판매량이 아닌 실제 판매 수익을 바탕으로 예산을 정하십시오.
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교훈 5. 고객 서비스에 집중하라
훌륭한 고객 서비스는 성공한 비즈니스와 실패한 비즈니스의 차이를 잘 설명해주는 주요 차별화 요소입니다. 고객 서비스를 부수적인 것으로 생각하는 것은 결국 스스로 실패의 길로 가는 것이나 다름없습니다.
전자 상거래 전략을 계획할 때에는 어떻게, 언제 고객서비스를 제공할지 신중히 생각하십시오. 전자상거래 시장의 승자가 되고 싶다면 고객 서비스 솔루션에 투자하세요.
교훈 6. 제품 구성을 좁히고 집중하라
여러분은 훌륭한 제품들을 고객들에게 제공하고 싶겠지만 너무 다양한 제품들을 소개한다면 고객들은 좋지 않은 반응을 보일 수도 있습니다. 만일 고객이 대형 온라인 슈퍼마켓을 찾는다면 아마 여러분이 경쟁하기 힘든 거대한 온라인 소매 업자를 찾을 것입니다.
몇 가지 항목에 초점을 맞추고 가급적이면 특정 테마에 한정하거나 동일한 고객층을 대상으로 제품을 판매 한다면 마켓플레이스에서 우위를 차지할 가능성을 더 높일 수 있을 겁니다.
실패했을 때
틀림없이 여러분의 전자상거래 사이트는 한번쯤 실패를 경험하게 될 것입니다. 전자 상거래는 빠르게 변화하는 산업이자 항상 모든 것을 100%로 유지할 수 없는 분야입니다.
경쟁은 치열하고 규제는 변화하며 물류 문제는 빈번하게 일어납니다.
하지만 작은 실패는 그를 통해 배우고자 할 때 더 큰 성공을 가져옵니다. 발명가이자 완벽한 사업가인 Henry Ford는 다음과 같이 말했습니다.
“실패는 단순히 더 똑똑하게 다시 시작하기 위한 기회이다.”