처음으로 아웃소싱 업체를 통해 풀필먼트 서비스를 이용하거나 기존의 풀필먼트 서비스 업체를 변경할 계획이 있다면 여러분의 비즈니스에 가장 적합한 이커머스 풀필먼트 서비스 업체를 찾는 것이 중요합니다.
그러려면 단순히 온라인 광고나 좋은 리뷰만 보고 업체를 선택해서는 안됩니다. 시간을 투자해 리서치를 하며 제대로 된 물류 대행업체를 찾으셔야 합니다. 이 과정이 귀찮게 느껴질 수도 있지만 나중에 따지고 보면 분명 그럴만한 가치가 있다고 여기게 될 것입니다. 풀필먼트 서비스 업체는 여러분의 이커머스 비즈니스에 있어 고객 충성도, 긍정적인 리뷰 그리고 재구매에 영향을 미치는 중요한 비즈니스 파트너이기 때문이죠.
여러분의 비즈니스에 가장 적합한 풀필먼트 서비스 업체를 찾기 위해 여러분이 고려해 봐야 할 요소는 다음과 같습니다.
“여러분의 비즈니스에 가장 적합한 이커머스 풀필먼트 업체를 찾고 싶다면, 여러분이 판매하는 제품과 유사한 제품을 처리한 경험이 있고 상품을 보다 안전하고 효율적으로 처리할 수 있도록 설계된 창고를 보유하고 있는지 확인하세요 .그리고 모든 판매 채널의 주문을 통합적으로 처리할 수 있는 업체를 선택하는 것이 좋습니다. 여러분의 비즈니스에 도움이 된다면 적기 공급 생산 방식과 고객 맞춤형 프로세스를 제공할 수 있는지도 문의해 보세요. 이커머스 비즈니스로 처리 가능한 업무의 범위를 확장하는데 도움이 될 만한 풀필먼트 제공업체를 찾는 것이 중요합니다.” – Jake Rheude, VP of Marketing, Red Stag Fulfillment, 온라인 셀러 및 소매업체들을 위한 풀필먼트 서비스 제공업체
지금부터는 여러분이 고려해야 할 요소들에 대해 좀 더 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
규모가 크든, 작든 상관없이 여러분의 월간 주문량을 기꺼이 처리해 줄 풀필먼트 업체를 찾으세요. 온라인 셀러 중에는 대량 판매만 취급하거나 고가의 소수 제품들만 판매하는 회사들도 있습니다. 그리고 스타트업 비즈니스의 경우에는 아직 월간 주문량을 예측하기 힘들 수도 있죠. 따라서 월별 최소 주문량을 두지 않고 최대 월 1,500건 가량의 주문을 처리할 수 있는 이커머스 풀필먼트 서비스 제공업체를 찾는 것이 좋습니다.
이미 하나의 제품을 전문으로 다루고 있는 풀필먼트 창고라고 하더라도 전혀 다른 종류의 제품을 처리할 때는 적합하지 않을 수 있습니다. 애초부터 풀필먼트 센터 내 통로의 너비부터 포장 기계에 이르기까지 모든 것들이 특정 유형의 패키지를 처리하기 좋게 설계되었기 때문이죠. 따라서 여러분이 선택할 풀필먼트 업체는 중량의 비롯해 여러분의 주요 상품 패키지를 처리하기에 적합한 곳이 좋습니다.
판매하는 상품의 사이즈가 크고 무겁거나 부피가 큰 경우에는 적합한 풀필먼트 업체를 선택하는 것이 더욱 중요합니다. 일반적인 이커머스 택배의 중량은 10 파운드 이하로 대부분의 풀필먼트 업체들이 이와 유사한 범위의 상품들을 주로 다룹니다.
SKU 폭은 아웃소싱한 창고에 보관되어 있는 SKU의 수량을 말합니다. ShipBob은 SKU 당 주문량이 최소 5:1 이상인 클라이언트만 받으며, Fulfillment.com은 7.5:1 을 요구합니다. 우수한 풀필먼트 업체의 경우에는 SKU 당 주문량을 조건으로 걸지 않습니다. 풀필먼트 업체에서 요구하는 비율을 이해하기 쉽게 설명하자면, ShipBob 업체에 여러분이 50개의 제품을 보관하고 있다면 해당 업체의 SKU 당 주문량을 충족시키기 위해서는 매달 최소 250건의 주문 수가 있어야 합니다. 판매하는 SKU 수량이 더 적을 경우, 월간 최소 주문량은 그 비율에 따라 줄어들게 됩니다.
고객들은 저렴하고(또는 무료) 신속한 배송 서비스를 원합니다. 그리고 얼마나 빨리 고객에게 상품을 배송할 수 있을 지는 창고의 위치에 달려있습니다. 또한 이 위치에 따라 여러분의 주문이 배송될 수 있는 지역의 수가 결정됩니다. 이 때, 배송 지역 수가 적어질수록 배송비 역시 줄어들게 됩니다. 이상적인 풀필먼트 창고 수는 여러분의 비즈니스 모델에 따라 다릅니다. 많은 양의 주문들을 선적해야 하거나 빠른 배송 시간을 중시하는 고객들을 다루고 있다면 미국의 인구 밀집 지역 근처에 위치하고 있고 많은 수의 창고를 보유하고 있는 풀필먼트 업체를 선택하는 것이 좋을 것입니다. 미국 내외 고객들에게 많은 수의 주문을 배송해야 한다면 국제 풀필먼트 센터를 보유하고 있는 업체를 선택해야만 배송 처리 과정을 단순화할 수 있습니다.
그러나 창고 위치의 수와 여러 창고에 제품을 보관하기 위해 운반해야 할 재고의 양의 균형이 맞는 것이 무엇보다 중요합니다. 특히, 소규모 비즈니스의 경우에는 여러 풀필먼트 센터에서 재고를 관리하는 것이 어려울 수 있습니다. 경험에 비춰봤을 때, 여러분에게 필요한 수준의 풀필먼트 서비스를 제공할 수 있다면 최소한의 풀필먼트 센터로부터 상품을 공급하는 것을 권장드립니다.
이번 포스팅은 여러분에게 이상적인 풀필먼트 파트너사를 찾는 방법에 대한 간단한 조언을 드리기 위한 내용이었습니다. 앞서 설명했던 것처럼 여러분에게 필요한 조건에 맞춰 검색 범위를 좁혀 나간다면 비즈니스에 가장 적합한 풀필먼트 업체를 손쉽게 찾을 수 있을 것입니다.
그리고 필요한 경우에는 특별 서비스에 대해서도 물어보세요. 깨지기 쉽거나 고가이거나 또는 위험품이나 냉장 보관이 필요한 상품을 배송하는 경우에는 특히 더 주의깊게 살펴봐야 합니다. 그리고 여러분에게 가장 적합한 이커머스 풀필먼트 업체를 찾고 싶다면 여러분이 판매하는 상품과 유사한 상품을 처리해 본 경험이 있거나 상품을 안전하고 효율적으로 처리하도록 설계된 창고를 갖추고 있는지 확인하세요.
또한 다양한 판매 채널에 대해 통합적인 서비스를 제공해 줄 수 있는지 확인하는 것도 중요합니다. 여러분의 비즈니스에 도움이 된다면 적기 공급 생산 방식과 고객 맞춤형 프로세스도 제공할 수 있는지 문의해 보세요. 처리 가능한 업무의 범위를 확장하는데 도움을 줄 수 있는 풀필먼트 제공업체를 찾는 것이 좋습니다. 결국, 가장 좋은 파트너는 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하고 고객 만족을 높일 수 있는 방법을 찾는데 도움을 줄 수 있는 업체라는 점을 기억하세요.
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