COVID-19 팬데믹 속 해외 이커머스 산업의 트렌드
2020년 전세계에 엄청난 영향을 끼친 COVID-19 팬데믹은 올해 이후에도 계속해서 전세계의 모든 산업에 광범위한 영향을 미칠 것으로 전망됩니다. 이미 COVID-19 사태로 인해 급변하는 상황은 이커머스 비즈니스를 포함한, 여러 방면에서 전세계 사람들에게 엄청난 영향을 미치고 있습니다.
이와 같은 전례없는 위기 속에서도 Payoneer는 글로벌 셀러들과 이 시기를 현명하게 극복해 나가기 위해 이커머스 비즈니스 리더들을 한데 모아 COVID-19 사태가 해외 셀러들에게 미치는 위기, 트렌드 그리고 새로운 기회에 대해 논의하는 시간을 가졌습니다. 모두가 고립된 현 상황과 불확실한 미래에 직면한 가운데, Payoneer 웹캐스트에 참여한 연사들은 위기 속에서도 새로운 기회를 찾고 이를 활용하는 방법에 대한 자신들의 견해와 긍정적인 조언들을 공유했습니다.
‘변화하는 소비자의 니즈를 충족시키기 위해 브랜드가 나아가야 할 방향’에 대해 다룬 Payoneer 웹캐스트를 놓치셨다면 아래 다시보기 링크를 클릭하세요.
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새로운 기회 모색하기
이번 웹캐스트의 첫 번째 연사인 Payoneer의 Kavish Ahuja씨는 실시간 소비자 데이터를 활용해 이커머스 판매 전략을 재평가하는 방법을 공유했습니다.
COVID-19 팬데믹 이후 소비자의 구매 패턴은 다음과 같이 제품 카테고리마다 각기 다른 양상을 보였습니다.
- 생필품은 COVID-19로 인한 영향을 가장 적게 받은 카테고리입니다. COVID-19 사태 이후, 많은 소매업체들이 문을 닫으면서 온라인으로 생필품을 구매하려는 소비자가 급격히 늘어 해당 카테고리의 매출은 큰 폭의 증가세를 보였습니다.
- 반면, 수공예품 및 옷감은 부정적인 영향을 가장 많이 받은 카테고리로, 당분간 매출이 늘어나지 않을 것으로 보입니다. 따라서 해당 카테고리에 종사하는 셀러들은 비즈니스를 회복하기 위한 방법을 찾을 필요가 있습니다.
- 중간 정도의 영향을 받은 카테고리는 다양합니다. 선택 소비재, 린넨 제품, 전자제품 그리고 다른 비필수 소비재는 하위 카테고리에 따라 다양한 판매 변화를 겪고 있습니다.
제품이 잘 팔리지 않는다고 생각된다면 제품 라인의 다양화를 고려해야 할 때입니다. 만약 카테고리를 바꾸기 어렵다면 소비자들이 가장 많이 구매하는 하위 카테고리들을 살펴보고 전환점이 되어줄 제품들을 찾아보세요.
‘예기치 못한’ 문제를 처리하는 방법
Kavish씨는 이어서 ‘예기치 못한 문제’를 적절히 처리하고, 변화와 역경 속에서 성공적으로 비즈니스를 회복하고 확장하기 위한 효과적인 비즈니스 전략에 대해 자세히 설명했습니다. 단기적인 관점에서 기업이 직원들을 보호하고 고객들을 관리하며, 공급망의 지속성을 유지하기 위해서는 즉각적인 조치를 취해 부정적인 영향을 최소화할 수 있는 방안을 모색해야 합니다. 이로 인해 긴급한 니즈가 해결이 되어야 이커머스 기업들은 신뢰도 회복, 인력 재구성 등과 같은 단기적인 목표에 집중할 수 있기 때문입니다. 이 단계에서 가장 중요한 것은 마케팅, 이메일 커뮤니케이션 그리고 그 밖에 다양한 방법들을 통해 고객층을 유지하고 보호하는 것입니다.
기반이 확립된 상태에서 중장기 전략은 성장과 새로운 기회의 활용에 초점을 맞춰야 합니다. COVID-19 회복 전략을 실시한 후, 4-8주부터는 제품 카테고리를 다양화하면서 새로운 판매 공간을 확보하고 이러한 성장 목표를 달성하기 위한 최적의 마케팅 예산을 계획해 보세요. 여기서 중요한 것은 단순히 일회성 계획에 그치지 않고 지속적으로 가장 잘 팔리는 제품 카테고리를 찾으며, 발전시키는 자세를 취하는 것입니다.
마지막으로, 이커머스 셀러들은 언제나 새로운 기회들을 자유롭게 활용할 수 있도록 가시적인 변화를 만들 줄 알아야 합니다. 새로운 마켓과 카테고리에 대한 리스크를 줄이고 변화가 생겼을 때, 즉각적으로 대처할 수 있도록 사전에 대비책을 세워두세요.
새로운 기회와 브랜드 구축
불안정한 시기에 비즈니스가 회복력을 갖추기 위해서는 반드시 확실한 브랜드가 구축되어 있어야 합니다. Kavish씨는 다음과 같이 브랜드를 구축하는데 도움이 되는 다양한 Tip들을 소개했습니다.
- 판매하는 제품에 대한 정보를 정확히 파악하세요.
- 타겟 고객층에 대해 조사하세요.
- 내부 구조, 데이터 그리고 운용 능력을 활용하여 마켓플레이스에서 여러분의 브랜드를 구축하세요.
- 운영 중인 판매 채널을 고수하고 운영하세요.
- 브랜드를 출시하고 지속적으로 개선해 나가세요.
- 새로운 고객층, 카테고리 및 채널에 대한 리스크를 줄이기 위한 대비책을 사전에 준비하세요.
Payoneer와 마켓플레이스 간의 통합은 이커머스 비즈니스의 성장을 촉진하고 전반적인 운영을 한 곳에서 손쉽게 관리할 수 있도록 해 여러분이 브랜드를 구축하고 새로운 기회를 포착하는데 도움을 줍니다. 아직 Payoneer 고객이 아니라면 지금 바로 이 곳을 클릭하고 여러분의 이커머스 비즈니스에 도움을 줄, 다양한 Payoner 솔루션에 대해 알아보세요.
COVID-19 팬데믹 속에서 글로벌 성장 모색하기
Payoneer 웹캐스트의 두 번째 연사인 Shopify의 Chand Ajmera씨는 여러분의 온라인 스토어를 글로벌화 하는데 도움을 줄 중요한 업계 인사이트와 함께 이커머스 산업에 대한 전문 지식을 공유하는 시간을 가졌습니다. 여러분의 글로벌 성장 전략에 필요한 첫 번째 단계는 새로 생겨나는 기회들을 파악하는 것입니다. 어떤 카테고리 및 하위 카테고리가 높은 판매율을 갖고 있는지 상위 판매 데이터를 확인해 보세요. 예를 들어, COVID-19 팬데믹으로 인해 도시가 봉쇄된 시기(Lockdown)에는 아기용품이나 재택근무에 필요한 제품들이 높은 판매율을 보이겠죠.
다음으로 특정 마켓플레이스 및 고객층의 니즈에 맞춘 판매 전략을 세우세요. Chand씨는 중국이 COVID-19 팬데믹으로 인한 제재를 풀고 사태를 마무리 짓고 있는 반면, 미국이 여전히 COVID-19 통제에 어려움을 겪고 있는 상황을 예를 들어 설명했습니다. 이와 같은 정보를 통해 우리는 향후 소비자의 구매 패턴을 예측해 볼 수 있습니다. 스마트 툴과 데이터를 최대한 활용해 이처럼 여러분의 판매 전략에 있어 나침판 역할을 해주고 단기적으로 비즈니스를 전환해야 하는 시점을 파악하는데 도움을 줄 수 있는 정보를 얻으세요. Chand씨가 추천하는 데이터 수집에 유용한 툴은 다음과 같습니다.
- Google Market Finder
- Google Consumer Barometer
이와 같은 고급 데이터 툴은 주요 정보들을 손쉽게 수집하고 효과적인 이커머스 성장 전략을 세우는데 도움을 줍니다.
통합 관리 시스템 구축하기
Shopify는 셀러들이 마켓플레이스를 이용하지 않고도 원활하게 개인 스토어를 구축할 수 있도록 해외 이커머스 스토어를 하나로 연결해 주는 광범위한 통합 서비스를 제공합니다. 그렇다면 개인 스토어가 가졌을 때 좋은 점은 무엇일까요? Chand씨는 다음과 같은 다양한 이점들을 들어 그 이유를 설명했습니다.
- 차별화된 판매 전략을 활용할 수 있습니다.
- 더 나은 브랜드 아이덴티티를 구축할 수 있습니다.
- 자체 고객 데이터를 보유할 수 있습니다.
- 모든 비즈니스 운영 프로세스를 직접 관리할 수 있습니다.
- 비즈니스를 손쉽게 다각화 할 수 있습니다.
단일 통합 플랫폼에 스토어를 연동시키면 한 곳에서 모든 주문 데이터를 편리하게 관리할 수 있습니다. 그리고 셀러들은 Shopify와 같은 서비스를 통해 손쉽게 비즈니스를 시작하고 전세계로 제품을 판매하며, 다양한 마케팅 활동을 통해 매출을 촉진하고 유용한 정보를 활용해 자신감 있게 비지니스를 운영할 수 있습니다.
하나의 플랫폼, 다양한 채널, 모든 디바이스
이커머스 산업에서 새로운 채널과 기회를 얻기에 가장 좋은 방법은 일반최상위도메인(gTLD: generic Top Level Domain)을 가진 하나의 도메인을 가지고 서브 도메인으로 국가별 스토어를 만드는 것입니다. 서브 도메인은 보통 구현이 쉽고 순위가 유지된다는 장점을 가지고 있습니다. 특히, Shopify와 같은 단일 통합 플랫폼에 이커머스 스토어를 만들면 다양한 서브 도메인과 통합 기능을 이용할 수 있습니다. 그러면 여러분은 인지도를 높이면서 운영 프로세스를 간소화 해, 보다 편리하게 비즈니스를 운영할 수 있습니다.
- 고품질의 번역 서비스를 제공하는 통합 기능을 통해 스토어에서 다양한 언어로 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 순위로 경쟁할 필요 없는, 완벽한 현지 SEO 전략을 통해 서브 도메인을 현지화할 수 있습니다.
- 고객의 지리적 위치에 맞는 올바른 서브 도메인을 자동으로 발송해 고객의 구매를 유도합니다.
- 수출 국가에서 현지 풀필먼트 솔루션을 통해 물류 배송 프로세스를 간소화 해줍니다.
- 고급 디지털 마케팅 통합 기능을 통해 Shopify 백엔드에서 직접 유료 캠페인을 포함한 현지화 마케팅을 진행할 수 있습니다.
- 자동화된 고객 서비스 플랫폼을 통해 우수한 고객 서비스를 제공합니다.
- Payoneer의 해외 대금수취/지불(Payment) 플랫폼에 대한 통합 기능을 통해 해외로부터 다양한 통화로 대금을 지불/수취할 수 있습니다.
글로벌 성장을 통해 비즈니스 회복하기
Payoneer 웹캐스트의 세 번째 연사이자, 마지막 연사인 Unicommerce의 Mohammed Mubashshir씨는 효율성을 개선하고 물류 부담을 줄여주는 SaaS 애플리케이션과 멀티채널 판매의 이점에 대해 소개했습니다.
COVID-19 팬데믹 동안, 온라인 쇼핑과 식료품 앱의 이용자 수는 큰 폭으로 성장했습니다. 그리고 해당 트렌드는 여행 제한과 자가 격리 제제가 종료될 때까지 계속될 것으로 전상됩니다. 이와 같은 시기에 여러분의 비즈니스를 전세계로 확장시키고 싶다면 적절한 카테고리를 선택하는 것이 가장 중요합니다.
COVID-19 팬데믹 이후 이커머스 산업은 전체 수익이 감소하고 도시 봉쇄(Lockdown)으로 인해 운송이 막히면서 60~70% 가량의 주문에 반품이 예상되는 등 많은 어려움을 겪고 있으며, 온라인 채널을 통한 판매가 정상화되기까지 오랜 시간이 걸릴 것으로 보입니다. 그러나 여러 온라인 마켓플레이스를 통해 멀티채널 판매를 시작한다면 새로운 기회를 활용해 이와 같은 위기를 극복할 수 있습니다. 물론, 멀티채널 셀러들은 온라인 비즈니스를 준비하고 관리하는데 도움을 줄 새로운 소프트웨어가 필요하겠죠.
멀티채널 판매의 이점과 어려움
멀티채널 판매를 시작하면 셀러들은 이커머스 비즈니스 기반을 손쉽게 확장해 매출을 높이면서 향상된 고객 충성도와 긍정적인 피드백에 얻고 브랜드의 가시성을 높일 수 있습니다. 하지만 이러한 수많은 이점에도 불구하고 비즈니스의 글로벌 확장에는 다음과 같은 많은 어려움과 복잡한 프로세스가 뒤따릅니다.
- 재고 및 카탈로그 관리
- 글로벌 세무 및 회계 컴플라이언스
- 주문 관리
- 운송 및 물류
- 높은 인건비와 자재비
비즈니스를 확장하기에 가장 좋은 방법은 멀티채널로 비즈니스 다각화를 시도하는 것이지만 위에서 언급된 많은 어려움을 극복하는 것은 쉽지 않은 일입니다. 하지만 Mohammed씨는 SaaS 기술을 통해 복잡한 프로세스를 간소화한다면 충분히 극복 가능한 일이라며 긍정적인 견해를 보였습니다.
멀티채널 이커머스 셀러들을 위한 SaaS 솔루션
Unicommerce는 브랜드, 소매업체, 제조업체, 도매업체 및 유통업체들을 연결해 최적의 이커머스 환경을 구축하는, 우수한 SaaS 솔루션 제공업체입니다. 고급 SaaS 플랫폼은 마켓플레이스와의 원활한 통합을 통해 매출 증대, 인건비 및 재고 비용 절감 그리고 이커머스 반품율 감소를 이끌어 글로벌 성장 전략을 활성화해 줍니다.
구현하기 쉽고 최신 정보에 정통한 플랫폼을 찾는다면 여러분은 SaaS 솔루션을 통해 멀티채널 및 해외 이커머스 판매로 인해 생기는 물류 부하를 줄여 고객 성공에 보다 집중할 수 있습니다. 그리고 통합 기술을 통해 모든 운영 프로세스를 한 곳에서 관리하면 이커머스 기업들은 인력을 늘리지 않고도 새로운 지역 및 제품 카테고리에 늘어나는 고객 기반을 충족시킬 수 있습니다.
Summary
지난 몇 달은 이커머스 셀러들에게 있어 유례없는 ‘암흑의 시기’였지만 이러한 불확실한 상황에서도 언제나 새로운 기회는 오기 마련입니다. 먼저, 인기 카테고리, 지역 그리고 잠재 고객의 인구 통계를 반영한 글로벌 성장 전략을 세우세요. 그리고 멀티 채널과 연동된 단일 통합 플랫폼을 활용해 여러분의 성장 목표를 달성해 나간다면 보다 쉽게 비즈니스를 회복시킬 수 있을 것입니다. 이번 Payoneer 웹캐스트는 업계에 대한 전문 지식이 풍부한, 뛰어난 3명의 연사들과 함께 COVID-19 팬데믹 속 해외 이커머스 산업의 트렌드를 활용한 우수 전략들을 알아보는 시간을 가졌습니다. 글로벌 성장을 촉진하는데 도움이 되는 유용한 Tip과 툴에 대해 더 자세히 알고 싶다면 전체 웹캐스트를 다시보기 하세요!
** 본 웹캐스트는 Payoneer India 내의 파트너사와 함께 촬영된 것으로, 일부 서비스 및 정보는 한국 셀러들을 대상으로 제공되지 않을 수 있습니다**