2020년 이메일 마케팅을 활용한 이커머스 비즈니스의 성장 전략 및 외부 위협 대응 방법
편집자의 말: 본 글은 Chronos Agency 의 Samuel E. Catbagan Jr.씨가 작성한 홍보용 포스팅입니다.
이메일 마케팅은 적절하게 이용했을 때, 그 어느 것보다도 강력한 효과를 낼 수 있는 주요 마케팅 전략입니다. 3년 전, 총 38억 명이었던 전 세계 이메일 사용자 수는 2020년까지 세계 인구의 절반 가량인 44억 명에 달할 것으로 전망됩니다. 이 사용자 수만 보더라도 우리는 이메일 마케팅이 비즈니스 성장에 빠질 수 없는 매우 중요한 마케팅 채널 중 하나임을 알 수 있습니다.
2020년도 이제 3개월 채 남지 않았습니다. 이제는 비즈니스 성장을 위해 구체적인 이메일 마케팅 활용 방법에 대해 살펴봐야 할 때입니다. 다음은 이커머스 비즈니스를 성장시키기 위해 이메일 마케팅을 효과적으로 활용하는 방법에 대해 여러분이 궁금해 할 주요 질문 5가지에 대한 답변입니다. 함께 살펴보시죠.
1. 어떻게 하면 잠재 고객들의 마음을 움직일 수 있나요?
이제 예전에 흔히 사용하던 일반적인 이메일 알림으로는 큰 효과를 보기 어렵습니다. 각각의 구독자와 고객을 위한 맞춤형 이메일을 작성하세요. “두루 적용되도록 만든” 마케팅 기법으로는 더 이상 여러분의 비즈니스를 발전시킬 수 없습니다.
자, 이제 잠재 고객들의 마음을 움직이기 위한 효과적인 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 방법에 대해 알려드리겠습니다.
- 인구 통계, 성별 또는 구매 행동과 같은 다양한 카테고리에 따라 리스트를 세분화하세요. 실제로 수익의 50% 이상은 타겟 대상에 맞춰 세분화된 이메일로부터 창출됩니다.
- 세분화된 각각의 카테고리에 맞는 컨텐츠를 만드세요. eConsultancy에 따르면 마케터의 대부분이 고객의 참여도를 높이는 주 요인으로, 대상이 분명한 개인화 전략을 꼽았다고 합니다. 고객들이 여러분과 소통을 할 때, 여러분이 고객을 이해하고 있다는 느낌을 줄 수 있도록 하세요.
아래 시카고 내 이용자들을 대상으로 차량 공유 비즈니스를 펼치고 있는 한 기업의 이메일을 살펴보세요. 이와 같은 이메일 내용은 이용자로 하여금 기업이 자신의 불편함을 이해하고 있다는 느낌을 주므로 보다 쉽게 긍정적인 반응을 이끌어 낼 수 있습니다.
2. 어떻게 해야 효과적인 CTA(클릭버튼)를 만들 수 있을까요?
고객의 입장에서 생각해 보세요. 여러분이 원하는 행동을 유도하기 위해서는 무엇이 필요할까요? 잠재 고객에게 스토어 방문을 유도하든, 월간 뉴스레터 가입을 유도하든 어떤 목적에서든지 간에 Call-to-action은 반드시 명확해야 합니다.
그렇다면 구체적으로 어떻게 해야 효과적인 CTA를 만들 수 있을까요?
- CTA를 간결하면서도 재미있게 만드세요.
- 눈에 가장 잘 띄는 곳에 CTA를 배치하세요.
- 올 해 가장 떠오르는 트렌드 중 하나는 움직이는 애니매이션을 이용해 재미를 더한 CTA입니다.
- “지금 구매하세요!”와 같은 흔한 문구 대신, 여러분만의 유니크한 CTA 문구를 만들어보세요. 예를 들어, 요즘과 같이 COVID-19 팬데믹으로 인해 온라인 쇼핑을 즐기는 사람들이 늘어나고 있는 시기에는 “집에서 편하게 쇼핑하세요!” 또는 “안전하게 구매하세요”와 같은 창의적인 문구들을 사용한다면 고객들의 관심을 쉽게 사로잡을 수 있을 것입니다.
또 다른 차량 공유 기업의 이메일 예시를 살펴보겠습니다. “가입하기” CTA 버튼을 로고와 잘 어울리는 밝은 핑크 컬러를 사용해 더욱 매력적이게 보이게 했을 뿐만 아니라 눈에 띄기 쉽고 클릭하기 편하게 만들었죠!
3. 왜 모바일에서 이용하기 쉽게 만들어야 하나요?
지금은 디지털 시대입니다! 사람들은 이제 노트북, 스마트폰 및 태블릿 기기를 사용해 이메일을 확인하죠. 실제로 이메일의 66%은 스마트폰 또는 태블릿에서 열람된다고 합니다.
그리고 스마트폰을 통해 온라인 쇼핑을 즐기는 사람들도 계속해서 늘어나고 있습니다. 모바일 구매율은 지난 4년 동안 3.4%에서 36.7%로 대폭 증가했습니다. 또한 올해 증가 추세를 보이고 있는 Google Accelerated Mobile Pages (AMP) 역시 모바일 경험을 크게 변화시키는데 한 몫할 것으로 전망됩니다.
AMP는 이메일 마케터들이 잠재 고객의 참여를 유도하고 소통하며, 가장 중요한 실행가능한 이메일 경험을 만들 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다. 시청자가 즉각적으로 이벤트에 반응하고 리뷰를 남기거나 이메일에서 직접 결제를 처리할 수 있어 자연스럽게 구매 행동을 유도할 수 있습니다. 이커머스 비즈니스에 있어 굉장히 중요한 내용이죠.
다시 말해, 구독자와 신뢰를 구축하고 이메일 개인화를 적용하는 것은 사용자들의 참여도를 늘리면서 건강한 리스트를 유지하는데 있어 매우 큰 역할을 합니다.
그리고 AMP를 통해 풍부하고 원활한 사용자 경험을 제공하면서 제 때, 상품이나 서비스에 대한 대금을 회수하기 위해서는 신뢰할 수 있는 금융 솔루션을 찾는 것 역시 굉장히 중요합니다. 이것이 바로 Payoneer와 같은 우수한 토탈 금융 솔루션이 필요한 이유죠!
보너스 질문: 2020년 드롭쉬퍼 및 이커머스 비즈니스에 있어 가장 큰 위협이 될 요소는 무엇일까요?
안타깝게도 모두가 흔히 알고 있는 치열한 경쟁, 기술적 이슈 또는 과거 Facebook ad-mageddon과 같은 소셜 미디어 정책 변경의 대상이 되는 유료 페이지의 변덕스러운 알고리즘은 더 이상 큰 위협이 아닙니다. 2020년의 최대 위협은 바로 COVID-19의 증가와 확산입니다. 실제로 COVID-19는 전 세계로 확산되면서 많은 도시, 주 및 국가들을 록다운(lock down) 시키며, 전반적인 소비 산업에 많은 부정적인 영향을 끼쳤습니다.
왜 코로나 바이러스가 드롭쉬퍼들에게 가장 큰 위협 요소로 꼽힐까요?
간단히 말해, COVID-19의 확산은 드롭쉬퍼로부터 고객까지의 제품 배송 또는 공급업체로부터 드롭쉬퍼까지의 재고 재 입고와 같은 상품 운송에 치명적인 영향을 미치기 때문입니다. 이로 인해 상품 운송 및 배송에 불확실한 지연이 발생했고 고객의 주문 처리도 늦어졌습니다. 또한 드롭쉬퍼는 배송량을 따라가기 위한 재고가 부족한 상황이 생기기도 했죠.
그렇다면 이와 같은 어려움 속에서 우리는 무엇을 할 수 있을까요? 보너스 질문에 대한 저희의 솔루션은 다음과 같습니다.
#1 고객 지원팀을 보강하세요
고객에게 꾸준히 연락을 취하며, 제품 출고 상황을 공유하고 고객들을 안심시키세요. 고객의 질문에 대한 적절한 답변을 준비하고 계속해서 주문의 진행 상황을 업데이트해 주세요. 고객들을 무작정 기다리게 만들어선 안됩니다.
이 때, 주문을 받아 제품이 배송될 때까지 발생하는 지연에 대해 고객에게 꾸준히 정보를 공유해 줄 수 있는 중요한 커뮤니케이션 툴이 바로 이메일 자동화입니다. 주문 처리에 어려움이 따르는 지금과 같은 시기에 고객과의 신뢰를 유지하기 위해서는 커뮤니케이션이 가장 중요하다는 사실을 잊지 마세요.
또한 생산 및 물류 운송 중단에 대한 내용 대신, 꾸준한 후속조치 계획, 고지사항과 함께 FAQ 섹션을 강화하면서 모든 상황을 공유하세요.
COVID-19 팬데믹은 여전히 전 세계에 큰 반향을 일으키고 있습니다. 그럼에도 불구하고 지금까지 COVID-19가 비즈니스에 미친 영향은 빙산의 일각에 불과합니다. 이를 극복하려면 실시간 채팅 서비스를 통해 전 세계 고객들의 문의를 처리하며, 한층 더 특별한 노력을 기울여야 합니다. 실시간 채팅 서비스는 다국어 지원이 가능하므로 전세계 고객들의 주문을 처리하는 드롭쉬퍼들에게 특히 더욱 유용합니다.
#2 재고를 관리하세요
상품의 재입고가 몇 주간 지연이 되면 보유하고 있는 재고만으로 주문을 처리해야 하는 상황이 오게 됩니다. 불확실한 위기 상황이 정리될 때까지 비즈니스를 보호하기 위해서는 새로운 가격 체계를 마련하여 마진을 챙기세요. 그러면 여러분은 새로운 재고가 언제 도착할지 알 수 없는 불안정한 상황 속에서도 고객에게 무엇인가를 꾸준히 제공할 수 있습니다.
요약(Summary)
이러한 질문들에 대한 답변을 이해하는 것은 여러분의 비즈니스를 성장시키기 위한 첫 번째 단계입니다. 그리고 실행 가능한 이메일 마케팅은 분명 2020년 여러분의 이커머스 비즈니스를 더욱 성장시키는데 많은 도움이 될 것입니다. 올바른 툴을 통해 검증된 이메일 마케팅 전략을 사용해 데이터를 기반으로 고객을 전환하는 방법을 정확히 찾아 적용하세요.
Samuel Catbagan씨는 대학을 졸업한 후, 부동산 분야의 온라인 카피라이터로 1년 간 경력을 쌓으며, 글 쓰는 법을 익혔습니다. 그리고 그 후, 팟캐스트 웹사이트를 위한 블로그 작가로 활동했습니다. 현재는 Chronos Agency의 주니어 카피라이터로 블로그 기사, 보도자료 및 사례 연구에 대한 글을 쓰고 있습니다.