세계 주요 마켓플레이스의 이커머스 전문가가 말하는 홀리데이 시즌 준비를 위한 6번째 조언에서는 음식과 음료부터 일반 상품, 의류, 하드웨어 및 가정용품까지, 다양한 범위의 카테고리를 판매하는 독일의 온라인 및 오프라인 대형 슈퍼마켓인 Kaufland.de의 파트너십 매니저인 Kuan Huang 씨와 홀리데이 시즌을 준비하는 방법에 대해 알아보았습니다.
수익성 있는 홀리데이 시즌을 보내기 위해 셀러가 준비하고 고려해야 할 엄청난 Tip 들을 모두 알려드릴 예정이니, 아직까지 홀리데이 시즌 맞이 스토어 준비를 끝내지 않았다면 이 기회를 놓치지 마세요!
홀리데이 시즌 맞이 준비를 시작하지 않았고 세계 주요 온라인 마켓플레이스 전문가들이 알려주는 조언들을 더 알고 싶다면 이전 포스팅에서 Joom.com, Allegro.com, Rakuen.com, Shoppee.com 그리고 FnacDarty의 이커머스 전문가들이 말하는 홀리데이 시즌을 준비하기 위한 방법들을 읽어보세요.
온라인 셀러가 스토어를 준비하고 올해 매출을 극대화하는데 도움을 주기 위해 해주고 싶은 첫번째 조언은 무엇인가요?
셀러들에게 알려주고 싶은 몇 가지 중요한 ‘Tip’들이 있습니다.
크리스마스 기간 동안의 판매 상품의 배송 가능 여부를 다시 한번 체크하고 약속한 배송 시간이 실제로 지켜질 수 있을지 점검하세요. 또한 운송 서비스 업체에 상품을 인계할 때까지의 시간과 자체 배송 시간을 더한, 총 배송 시간을 안내하세요. 그렇지 않다면 이에 맞춰 배송시간을 조정하세요.
클레임과 취소를 피하고 싶다면 신중하게 상품의 재고상태를 다시 검토하세요. 또한 재고 업데이트 현황을 확인하고 필요한 경우, 더 자주 업데이트를 보내세요.
그리고 들어오는 서비스 티켓은 즉시 처리하는 것이 좋습니다. 저희는 셀러에게 48시간 이내로 고객의 티켓에 응답하도록 권장하고 있습니다. 그러면 고객은 여러분이 제공하는 높은 수준의 서비스의 혜택을 입고 여러분에 대한 긍정적인 기억을 가질 수 있습니다.
모든 상품이 보기 쉽게 표시되는지 확인하세요. 그러기 위해서는 여러분의 상품에 대해 의무적으로 기입해야 하는 특성들을 정확한 사양에 표시해야 합니다.
판매하는 상품에 의미있는 타이틀, 고해상도의 상세사진 및 대표 이미지, 그리고 광고 문구를 넣었나요? kaufland.de에서 완벽한 제품 데이터를 완성하는 방법을 알고 싶다면 Kaufland.de의 공식 블로그에서 관련 포스팅을 읽어보세요.
마지막으로 회사가 휴무일일 경우, 일찍 고객에게 휴무일 공지를 안내하고 상품 표시 등에 대해 대량 편집을 통해 조기에 판매를 멈추는 것이 좋습니다.
현재 Kaufland가 온라인 셀러 사이에서 주목하고 있는 트렌드는 무엇인가요?
(COVID-19 팬데믹과 폐쇄로 인해) 마켓플레이스에서 독립적으로 판매 활동을 하는 D2C 제공업체 및 제조업체들이 점차 늘어나고 있습니다. 저희는 여전히 다양한 카테고리의 소매업체들을 환영하고 있지만 제조업체와의 협력 또한 서로에게 이익이 됩니다. 제조업체는 최종 고객에게 상품을 배송하는 일이 어려울 수 있기 때문에 특히, 풀필먼트 서비스에 대한 수요가 높은 편입니다. 향후 Kaufland의 풀필먼트 서비스는 분명 이 문제를 해결하고 고객에게 더 빠른 배송 서비스를 제공하는데 큰 도움이 될 것입니다.
Kaufland는 또한 브랜드에 대한 독점적인 상품 콘텐츠 권리를 제공하기 위해 브랜드 셀러들을 적극 유치하고 있으며, 마켓플레이스로서 최고의 상품 콘텐츠를 제공할 수 있도록 이들을 지원할 예정입니다.
이번 홀리데이 시즌에 성공적인 판매를 달성하기 위해 온라인 셀러가 알았으면 하는 특별한 Tip이 있나요?
여러분의 가격책정 전략을 점검하세요. kaufland.de의 자동 저가 책정 기능을 이용하면 자동으로 손쉽게 가격을 책정할 수 있습니다. 이를 수행하기 위해서 시스템은 여러분이 판매하는 상품의 최소 가격에 대한 설명을 요청하며, 이 정보는 자동 경쟁 비교에 사용됩니다. kaufland.de의 가격책정 전략에 대해 더 자세히 알고 싶다면 이 기사를 참고하세요.
게다가 Sponsored Product Ads는 실적 기반의 광고 툴로, kaufland.de 내 검색 결과와 카테고리 페이지에서 눈에 잘 띄는 위치에 광고 상품을 표시해 줍니다. 이 기능은 오가닉 검색에서 높은 수준의 가시성을 확보해 줄 뿐만 아니라 상품의 판매 실적을 개선할 수 있는 기회를 줍니다. Kaufland의 공식 블로그에서 Sponsored Product 광고 캠페인을 생성하는 방법에 대해 단계별로 알아보세요.
또한 여러분은 https://www.kaufland.de/haendler-infobereich/en/boost-your-sales/spa/에서 추가 정보를 얻으실 수 있습니다. 관련하여 문의사항이 있다면 고객 지원팀(support-spa@kaufland-online.de)으로 연락해 주세요.
– Kuan Huang, 파트너십 매니저 at Kaufland.de
다음으로 이번 시리즈의 마지막 타자인 Cdiscount.de의 전문가가 알려주는 판매 인사이트 및 아이디어도 많은 관심과 기대 부탁드립니다.
그때까지 생산성 있는 계획 기간과 성공적인 홀리데이 판매 시즌을 가지시길 바랍니다!
모든 마켓플레이스의 대금을 한 곳에서 편리하게 관리하고 비즈니스의 가장 중요한 순간에 필요한 추가 자본을 조달해 주는 Working Capital 과 공급업체, VAT, 그리고 모든 비즈니스 관련 대금을 가장 낮은 비용에 지불할 수 있도록 도와주는 토탈 금융 솔루션을 찾고 있다면 Payoneer를 확인하세요. 현지에 있는 것처럼 세계 곳곳에 있는 해외 고객으로부터 손쉽게 대금을 수취할 수 있도록 도와드립니다.