비즈니스의 리스크 노출을 줄이는 4가지 방법
오늘은 여러분의 인생에서 적어도 한 번쯤은 경험해 봤을, 또는 앞으로 경험하게 될 가능성이 높은 이야기를 나눠 보려고 합니다. 이 이야기는 우리에게 리스크 관리의 중요성과 비즈니스의 다각화가 어떻게 성공적인 비즈니스와 개인의 삶으로 이어질 수 있는지를 보여줍니다.
모든 병에 있어 가장 좋은 약은 예방이다
– Benjamin Franklin
3년 전, Bill 씨는 바위 위에 지어진 요새라고 생각했던 자신의 비즈니스가 실제로는 허리케인에 흔들리는 약하디 약한 종이로 만든 집에 불과했다는 사실을 깨달았습니다. Bill 씨는 꽤 성공적인 Amazon 셀러로서, 운영 중인 비즈니스를 꾸준히 확장하면서 높은 수익을 얻고 있었습니다. 그리고 목표로 했던 모든 것들을 달성하기도 했죠. 대기업을 세우기 위한 계획은 한창 진행 중이었고, Amazon 스토어를 통해 빠른 비즈니스 확장에 나서면서 많은 잠재 고객들을 유치해 나갔습니다. 그러던 어느 날, Bill 씨는 친구들과 부두에 앉아 곧 시작할 불꽃놀이 쇼를 기다리던 중에 한 통의 전화를 받았습니다.
수화기 반대편에서는 당황한 직원의 목소리가 들렸습니다. “저희 Amazon 계정이 방금 정지를 당했어요. 당장 이 일을 어떻게 처리해야 할지 모르겠어요!” 그 순간, Bill 씨는 자신이 쌓아온 거대 제국이 한 순간에 무너지는 느낌을 받았습니다. 이 후, 정지되었던 Amazon 계정은 근거 없는 클레임으로 판명을 받았고 몇 주 후에 복원되었지만 이 경험은 그의 비즈니스 인생에 있어 하나의 터닝 포인트가 되었습니다. Bill씨는 몇 주간 비즈니스가 중단되면서 수입없이 지내야 했던 이 경험을 다시 겪지 않기 위해 비즈니스에 상당한 변화와 다각화를 시도하기로 결심했습니다.
그 후 3년 동안, Bill 씨는 자신이 가지고 있는 모든 강점과 능력에 맞춰 비즈니스를 크게 변화시키고 발전시켰습니다. 다음 내용은 여러분의 주변에서 일어나고 있는 일과 관계없이, 여러분과 여러분의 비즈니스에 발생할 수 있는 미래의 위기를 예방하는데 도움을 주기 위한 방법들입니다. 함께 살펴보시죠.
1. 판매 채널을 확장하세요
비즈니스와 관련된 리스크를 줄이기 위한 가장 효과적인 방법 중 하나는 비즈니스 분야를 확장하는 것입니다. 더 많은 고객들을 확보할수록 수입원도 늘어나게 되므로 단 하나의 수입원에 의존도가 집중될 때, 발생할 수 있는 리스크를 예방해 줍니다. 그리고 어떤 비즈니스든지 간에 Amazon과 같은 마켓플레이스들을 하나의 거대 고객으로 간주하고 이를 확장해 나가는 것이 중요합니다.
각 마켓플레이스의 고객들은 여러분의 비즈니스가 아닌, 해당 마켓플레이스에 속해 있다는 사실을 명심하세요. 따라서, 여러분의 스토어를 비롯해 여러 판매 채널로 비즈니스를 확장하여 전반적인 비즈니스의 수익성을 높이고 수입원을 다양화해야 하는 것입니다. 판매 채널을 확장해 두면 앞으로 어떤 채널에서 특정한 어려움에 직면하더라도 다른 수입원을 통해 유연하게 상황을 극복해 나갈 수 있습니다.
2. 제공하는 상품/서비스의 범위를 확장하세요
주식을 살 때, 우리는 지수나 여러 주식의 큰 클러스터에 투자하는 것이 단일 주식 또는 산업에 투자를 집중하는 것보다 덜 위험하다는 사실을 잘 알고 있습니다. 마찬가지로, 제공하는 제품이 많아지면 특정 상품의 판매 속도가 전체 비즈니스에 미치는 영향은 자연스레 줄어들게 됩니다.
또한 여러 카테고리 및 공급업체로부터 제품을 소싱하는걸 추천합니다. 다양한 제품 카테고리를 제공하면 여러분은 전반적인 제품 카탈로그가 계절적 변동, 트렌드 그리고 불안정한 상황으로부터 받게 되는 부정적인 영향을 최소화할 수 있습니다. 그리고 다양하고 동적인 제품 카탈로그를 구축한다면 개별 제품 또는 라인의 문제가 비즈니스에 미치는 영향을 크게 줄일 수 있습니다.
3. 공급망을 확장하세요
비즈니스의 리스크를 줄이기 위한 노력을 할 때, 가장 간과하기 쉬운 것 중 하나가 바로 공급망의 다각화입니다. 판매하는 모든 제품에 대해 다각화된 공급망을 보유하는 것은 리스크를 줄이는데 굉장히 큰 역할을 합니다. 이 때, 보다 이상적인 방법은 다각화된 공급망을 여러 국가에 분산시키는 것입니다. 한 국가에서만 독점적으로 상품을 공급받는다면, 해당 국가에 문제가 생길 경우에 그 리스크를 고스란히 떠안게 될 수 있기 때문이죠. 다양한 국가에서 제품을 공급받으면 관세, 엠바고 그리고 국가가 봉쇄되는 상황이 오더라도 여러분의 비즈니스에 미치는 영향을 줄일 수 있습니다.
또한 공급업체와 관련된 지정학적 리스크와 관계없이, 특정 공급업체로 인해 발생하는 리스크로부터 비즈니스를 안전하게 지키기 위해서는 다각화된 공급망을 둘 이상 두는 것이 좋습니다. 비즈니스가 갑작스럽게 끝나거나, 가격이 인상되는 등 공급업체 역시 여러분과 마찬가지로 매일 많은 리스크와 어려움에 노출되어 있으며, 심지어는 자체 공급망 문제를 겪기도 합니다. 하나 또는 두 곳의 공급업체에만 의존하다가 리스크에 빠지는 상황을 원치 않는다면 효율적으로 공급망을 다각화해 비즈니스의 리스크 노출을 줄이세요.
4. 유통망을 관리하고 강화하세요
비즈니스 운영에 따르는 리스크를 줄이기 위한 마지막 방법은 바로 유통망을 관리하고 강화하는 것입니다. 온라인 판매를 할 때, 우리는 모두 다양한 파트너사를 통해 전세계 고객들에게 상품을 공급합니다. 그러나 많은 온라인 셀러들이 성과 기준을 충족하고 고객에게 만족스러운 쇼핑 경험을 보장하는 것의 중요성을 간과하곤 합니다. 약 한 달 전, 세계적인 코로나19 팬데믹으로 인해 Amazon FBA 서비스가 중단되고 모든 “비필수적” 상품들이 프로그램에서 배제되는 상황이 벌어졌습니다. 이 때, 수 많은 셀러들이 수백만 달러에 달하는 수익을 잃었죠.
이것은 여러분이 유통망을 관리해야 하는 이유를 설명해 주는 수 많은 예시 중 하나일 뿐입니다. 주요 유통 채널을 이용할 수 없을 때에 재고를 유통시키고 보관할 수 있는 대비책을 세워두세요. 판매량이 적은 셀러들은 상황이 여의치 않을 경우, 직접 풀필먼트를 처리하는 것이 좋습니다. 그러나 온라인 셀러들은 반드시 달성해야 하는 성과 기준이 있기 때문에 직접 풀필먼트를 처리하는 것이 쉽지 않습니다.
이럴 경우에는 비즈니스의 유통 능력을 강화시키기 위해 여러 운송업체와 함께 전략적 파트너쉽을 활용하는 3PL(제 3의 물류 서비스 제공업체)이 재고를 신속하게 처리하고 한 곳에서 전체 프로세스를 원활하게 처리할 수 있는 좋은 대안이 될 수 있습니다. 요구된 배송 기간 내에 고객에게 상품을 배송하면서 생길 수 있는 리스크를 줄이기 위해서는 이처럼 유통망을 잘 관리하는 것이 무엇보다 중요합니다.
그리고 관련하여 Bill씨는 다음과 같은 조언을 남겼습니다.
“2020년에 있었던 일련의 사건들은 우리에게 다시 한번 비즈니스 리스크를 예방하고 줄이기 위한 노력이 얼마나 중요한지를 일깨워 주었습니다. 리스크를 줄이는 것은 기업이 노력해 달성해야 할 최우선의 목표로, 앞으로 몇 년간 비즈니스를 운영하며 겪게 될 어려움들을 극복하고 이겨내는데 많은 도움이 될 것입니다. 항상 앞을 내다보고 피할 수 없는 장애물이 다가왔을 때를 대비해 사전에 대비책을 강구하세요. 이것은 무엇을 판매할지, 어디에서 판매를 할지, 어디에서 소싱을 할지 그리고 심지어는 어떻게 유통할지를 비롯한 모든 비즈니스 수준에 있어 가장 중요한 작업입니다.” – Bill Carlin, Shipmate Fulfillment
사업가들에게 있어, 리스크란 대개 생각하고 싶지 않은 주제이지만 사전에 생각하고 이를 대비한다면 여러분의 팀은 어떤 상황에서든 경쟁 우위를 차지하고 견고한 비즈니스를 꾸려나갈 수 있을 것입니다. 결국, 여러분에게 말하고자 하는 바는 “모든 병에 있어 가장 좋은 약은 예방뿐이다.”라는 것입니다.
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