성큼 봄이 다가왔습니다! 날씨가 따뜻해지고 하루가 길어지면서 피어나는 것은 비단 꽃 뿐만이 아닙니다. 봄 시즌은 봄맞이 새 단장을 통해 스토어를 정돈하고 이커머스 비즈니스를 더욱 꽃 피우기에 완벽한 시기죠!
왜 봄맞이 새 단장을 해야할까요? 봄은 바쁜 연말연시 홀리데이 시즌이 공식적으로 끝나면서 여러분의 마케팅 전략을 검토하고 오래된 재고를 정리하며 매출을 분석하는 등, 겨우내 쌓였던 먼지를 털어 내기 좋은 시간이기 때문이죠. 아직도 많은 온라인 소매업체들은 자신의 이커머스 비즈니스가 많은 관리나 정돈이 필요하지 않거나 스토어가 늘 새것처럼 변함없을 것이라고 믿곤 합니다. 하지만 현실에서 여러분의 스토어는 생각보다 더 빨리 낡고 뒤쳐질 수 있다는 사실을 기억하세요.
어디서부터 정돈을 시작해야 할지 몰라 막막한 여러분에게 도움을 드리기 위해 저희는 이커머스 풀필먼트부터 재고 관리에 이르기까지 모든 비즈니스 관련 분야의 리더로 손꼽히는 5 명의 업계 전문가들과 ‘봄 시즌을 맞아’ 검토해 봐야 할 중요한 비즈니스 측면들과 계속해서 쇼핑 성수기 시즌을 준비하는 방법 등에 관한 Tip을 공유하는 시간을 준비했습니다.
그럼 지금부터 본격적으로 이커머스 비즈니스를 위한 봄맞이 새 단장 Tip 4가지를 살펴보겠습니다.
2021년은 2020년에 이어 계속해서 이커머스 산업이 강세를 이루는 한 해가 될 것으로 기대됩니다. 따라서 신규 고객을 유치하려면 여러분의 기여도 모델을 가다듬고 고객 유치 평가항목을 분석하세요. 하지만 그렇게 하려면 먼저 소셜미디어, 블로그 또는 마켓플레이스 광고 등 여러분의 우수 고객이 어떤 채널을 통해 유입되는지를 파악해야 합니다. 그리고 눈에 띄는 유입 채널을 찾았다면 그 채널의 홍보를 더욱 강화하세요.
Rachel Go
시니어 컨텐츠 마케팅 매니저, Deliverr
4분기 이후, 비수기가 끝나고 비즈니스가 본격적으로 재개되면, 자동화를 적용할 수 있는 비즈니스 영역이나 다른 사람에게 위임할 수 있는, 시간적 소모가 큰 업무들을 정리해 보세요. 스스로 자신의 비즈니스를 되돌아보는 일이 쉽진 않겠지만 불필요하고 시간이 오래 소요되는 업무들을 먼저 정리한다면 보다 쉽고 효과적으로 비즈니스 정돈을 시작할 수 있습니다. 오래된 재고를 정리하고 새로운 툴을 이용해 제품 조사를 실시하거나 Seller Central 계정을 정돈하는 등, 모든 비즈니스 관련 작업들은 자동화와 전략이 중요합니다.
Ian Kaneshiro
세일즈 및 고객 성공 책임자, Seller Snap
저는 이커머스 셀러들에게 개별 상품에 대한 연간 수익의 추세를 살펴볼 것을 권장드립니다. 마케팅 비용, 판매 채널 등을 기반으로 일정 기간 동안의 수익성 추세를 살펴보세요. 봄까지 충분한 데이터를 확보하고 장기적으로 어떤 상품이 여러분의 수익성에 해를 끼칠지 분석해 보는 것이 좋습니다.
Matt Rickerby
마케팅 이사, Skubana
봄은 여러분의 비즈니스 성과를 되돌아 보고 판매하는 상품을 다시 검토해 보기에 가장 좋은 시기입니다. 오랫동안 먼지만 쌓여 있던 상품을 판매하고 필요한 재고를 다시 파악하세요. 할인된 가격에 상품을 판매하는 것은 먼지가 쌓인 재고를 처리하기에 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 매출과 판매 상품별 성과를 검토하면 여러분은 판매하기 어려운 상품의 범위를 좁혀 나가며, 어디에 자본을 투자하는 것이 가장 효율적일지를 파악할 수 있습니다.
마케팅 코디네이터, First Choice Shipping
아직 확인해 보지 않았다면 여러분의 상품 구매 과정을 세밀하게 다시 살펴보세요. 테스트 주문을 넣고 고객이 유입되는 주요 채널을 확인한 뒤, 주문을 처리해 보는 것입니다. 그리고 주문한 상품이 얼마나 빨리 도착하는지와 도착한 상품의 상태를 꼼꼼히 살펴보세요.
시니어 컨텐츠 마케팅 매니저, Deliverr
스스로에게 “비즈니스를 확장할 준비가 되었는가?”를 질문해 보세요. 대개 봄 시즌이 다가오면 올해 떠오르는 트렌드가 무엇인지를 알 수 있습니다. 여러분의 목표를 점검하고 회사에 확장된 비즈니스의 범위를 처리할 수 있는 인프라가 잘 구축되어 있는지를 확인해 볼 수 있는 시간은 충분합니다. 비즈니스의 성장에 대비한 준비가 제대로 되어 있지 않으면 오히려 미래는 더욱 불안정해질 수 있습니다.
세일즈 및 고객 성공 책임자, Seller Snap
홀리데이 시즌 이후에는 브랜드가 평소보다 더 많은 재고를 보유하는 것이 일반적입니다. 봄이 오기 전까지 가지고 있던 재고를 다 처리하지 못했다면 이제는 창의력을 발휘해야 할 차례입니다. 재고를 버리거나 가격을 대폭 할인하지 않더라도 재고를 정리할 수 있는 창의적인 방법들이 많이 있습니다. 제품의 가치를 크게 떨어뜨리지 않는 선에서 오래된 재고를 베스트셀러 상품과 번들로 판매하거나 비싸지 않은 상품이라면 다른 상품을 구매한 고객들에게 무료 선물로 나누어 주는 것도 좋은 방법 중 하나입니다.
마케팅 이사, Skubana
매년 봄 시즌이 다가오면 저희 First Choice Shipping팀은 각 부서의 운영상태를 재검토하고 개선이 필요한 부분을 확인합니다. 저희가 비즈니스를 검토할 때, 가장 중요하게 보는 부분은 바로 마케팅 전략과 새로 구현할 전략입니다. 이를 위해 Google Analytics, 소프트웨어 개발 회사 등과 같은 서비스를 통해 블로그 컨텐츠, 소셜 미디어 채널, 이메일 캠페인과 분석 정보 등을 검토합니다. 기업 뿐만 아니라, 여러분과 같은 이커머스 셀러들에게도 반드시 필요한 과정이죠.
마케팅 코디네이터, First Choice Shipping
올해는 여러분의 경쟁업체와 차별화되는 구매자 경험을 제공하는 것을 목표로 세우세요. 별 5개 이상의 리뷰를 찾아보고 고객의 질문에 신속한 응답을 제공하고 여러분의 컨텐츠/온보딩 프로세스에서 가장 흔히 발생하는 문제들을 해결하세요.
시니어 컨텐츠 마케팅 매니저, Deliverr
Amazon 셀러라면 누구나 매출을 높이는 것을 주요 목표로 삼을 것입니다. 하지만 “어떻게” 해야 더 많은 상품을 판매할 수 있을까요? 사람들이 여러분의 상품을 구매하도록 유도하기에 가장 좋은 방법은 바로 스토리텔링을 통해 사람들에게 여러분의 브랜드를 각인시키는 것입니다. 포화상태에 이른 시장에서 비즈니스를 확장할 수 있는 방법을 제공하고 동시에, Amazon의 검색 결과 페이지 상단에 제품을 노출시켜 가시성을 높이는데 Amazon PPC보다 더 좋은 방법은 없습니다.
세일즈 및 고객 성공 책임자, Seller Snap
올해는 고객 서비스를 향상시키는데 더욱 전념하세요. 여러분이 고객을 대하는 방식이 그 비즈니스의 차별화를 만듭니다.
마케팅 코디네이터, First Choice Shipping
무엇보다도, 풀필먼트와 같은 중요한 프로세스에는 모두 백업을 구축해 두세요. 인하우스 풀필먼트에 의존하고 있다면 하나의 중앙 풀필먼트 네크워크를 통해 모든 판매 채널에 대한 배송을 처리할 수 있도록 멀티 채널 풀필먼트 파트너와 협력하세요. 업무 흐름을 간소화하면 재고가 뒤섞이거나 없어지는 일을 방지하고 풀필먼트 프로세스에 대한 백업을 손쉽게 생성할 수 있습니다.
시니어 컨텐츠 마케팅 매니저, Deliverr
셀러라면 쇼핑 성수기 시즌을 대비해 수요에 맞는 충분한 재고를 비축해 두고 싶을 것입니다. 그러나 Amazon과 Amazon FBA 프로그램은 재고 한도가 존재하기 때문에 신속하게 충분한 재고를 보충하기 어렵다고 판단된다면 자체 풀필먼트나 제 3의 물류회사를 고용하는 등과 같은 풀필먼트 대안책을 마련해 두는 것이 좋습니다.
세일즈 및 고객 성공 책임자, Seller Snap
비즈니스 시간 관리의 경우에는 여러분의 비즈니스에 가장 적합한 툴을 찾는 것이 중요합니다. 쇼핑 성수기 시즌이 시작되기 전에 최대 시간을 소요하지 않고 신속하게 일을 완료할 수 있는 최적의 방법을 결정하세요. 투자한 만큼의 성과를 볼 수 있는 방법이어야겠죠. 정신없이 바쁜 연말 성수기 시즌에도 시간 관리만 잘한다면 업무의 효율성을 높이고 더 나은 계획을 세우며, 보다 높은 생산성을 달성할 수 있습니다.
마케팅 코디네이터, First Choice Shipping
결국 요점은 간단합니다. 시간을 내서 이커머스 비즈니스에 있어 불필요한 부분을 정리하고 스토어의 성과를 재평가하는 것이 성공적인 이커머스 셀러가 되는 지름길입니다. 물론, 그 과정이 즐겁기만 하진 않겠지만 비즈니스를 검토하는 일은 장기적인 성공에 큰 도움이 됩니다. 특히, 신규 마켓플레이스로 비즈니스 확장을 고려 중인 셀러라면 더더욱 그렇습니다.
더 이상 비즈니스를 개선시키는 일을 망설일 이유는 없겠죠. 지금 바로 앞서 소개한 Tip들을 활용해 여러분의 비즈니스를 정돈해 보세요!
마지막으로 만약 신규 마켓플레이스로 이커머스 비즈니스 확장을 고려 중이라면 Payoneer의 글로벌 토탈 금융 솔루션을 통해 전세계 주요 마켓플레이스로부터 쉽고 안전하게 판매 대금을 지불하고 수취하세요. Payoneer가 해외 대금 수취/지불 프로세스의 번거로움을 덜어주므로 여러분은 전세계로 비즈니스를 성장시키는데 더욱 집중하실 수 있습니다. 더 자세한 내용이 알고 싶다면 아래 링크를 클릭하세요!
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