홀리데이 시즌 인사이트 시리즈 2 : 더 큰 이익을 위한 스마트한 판매
홀리데이 시즌 인사이트 시리즈(Holidays Season Insights Series)의 파트 II로, 업계 선두의 글로벌 전자상거래 플랫폼에서 제공하는 팁을 담은 게시물입니다. 여기에서 Part I을 확인하세요.
성공적인 온라인 업체를 경영한다면 연말연시에는 당연히 바쁘실 겁니다. Payoneer는 최고의 온라인 판매 마켓플레이스 몇 곳에 연말연시에 더 유연하게 경영하고 수익을 높일 수 있는 조언을 달라고 요청했으며, 몇 가지 유용한 팁을 얻을 수 있었습니다.
Tip #1: 번들 상품(패키지 상품)
라틴 아메리카 전역의 구매자에 대한 유통망을 갖추고 있는 거대 플랫폼인 Linio에 따르면 판매자는 스스로 차별성을 갖추어야 합니다. 매력적인 번들 패키지를 제공하면 고객의 관심을 사로잡고, 판매 경쟁자 사이에서 군계일학의 위치에 서게 됩니다. 다음과 같은 조합 패키지를 사용해 보세요.
- 컴퓨터 구입 시 프린터, 잉크 카트리지 및 용지가 포함된 컴퓨터 패키지 제공 / 태블릿에 케이스와 키보드 함께 제공
- 최첨단 카메라에 트렌디한 배낭, 유용한 메모리 카드를 결합한 사진 패키지 제공
- 침대 세트 구입 시 디럭스 매트리스, 베개 및 리넨이 제공되는 침실 패키지 제공
- 소비자가 자신이 좋아하는 향수를 구입할 수 있는 쿠폰과 시장에서 가장 반응이 좋은 향수 무료 샘플이 포함된 향수 패키지 제공
번들 상품은 판매율이 낮은 제품의 재고를 털 수 있는 기회인 동시에 고가의 제품을 빠르게 판매하는 데 도움이 됩니다.
Tip #2: 신속한 고객 문의 처리
기다리는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없으며, 바쁜 연말연시에는 다른 때보다 인내심이 덜합니다. 마켓플레이스 Joybuy 에서는 고객이 문의를 하기 위해 시간을 할애했다면 제때 대답하여 손해를 보지 않도록 조언합니다. 응답이 신속하고 정보가 풍부한지에 따라 상품이 판매되는지 고객을 잃게 되는지 여부가 갈립니다. 이를 위해서는 고객 서비스 직원을 임시로 추가 고용해야 할 수도 있지만 이는 충분히 투자 가치가 있습니다.
Tip #3: 신속한 배송처리
Joybuy는 신속한 배송 옵션의 중요성을 다시 한 번 강조합니다. 연말연시에 임박하여 물건을 구매한 구매자에게 신속 배송이 중요하다는 사실은 여러 번 강조해도 부족함이 없겠지만, 굳이 연말연시가 아니라도 모든 소비자는 배송이 신속하고 상품이 제때 도착하기를 간절히 바랍니다. 배송이 늦어지는 경우, 배송업체나 택배 기사의 귀책사유라 할지라도 온라인 매장의 평판에 악영향을 끼칩니다. 배송 작업은 매우 중요하기 때문에 신뢰할 수 있는 포장, 발송, 배송 서비스 업체를 활용해야 합니다.
Tip #4: 올바른 재고관리
짜릿한 연말연시 기간에 베스트셀러 제품이 부족하여 주문을 받을 수 없는 상황이라면 이보다 나쁠 수는 없겠죠. 숨가쁜 연말연시 기간이 지나 수익을 쓸어담는 것은 고사하고, 어찌 보면 단순한 재고 문제 때문에 손해를 볼 수 있습니다. 업계 선두주자인 Tophatter는 이러한 문제가 발생하지 않도록 다음과 같은 팁을 제공해 주었습니다.
재고 관리 방법:
- 매시즌 베스트셀러 상품 파악
- 상품의 재고를 확보할 수 있도록 조금 웃돈을 주더라도 충분히 주문
- 바쁜 시즌이 되기 전에 미리 상품을 확인하여 누락된 상품 재고 확보
- 없으면 판매에 큰 지장이 생기는 표준 소모품(예: 포장 박스, 택배 송장용지 등) 확인
Tip #5: 합리적인 배송기간 설정
대부분의 전자상거래 플랫폼에서는 판매자가 배송 조건과 기한을 설정할 수 있지만, 스마트한 온라인 판매자라면 현실적인 한계를 인지하고 합리적인 한도 내에서 기한을 설정합니다. 제시간에 발송하여 상품이 고객에게 도착하지 못하면 주문이 취소되고 대금을 환불해 주어야 할 수 있기 때문입니다. Linio는 효율적인 배송 기한에 대한 합리적인 사례를 제공해 주었습니다. 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 크리스마스 등 중요한 판매 시즌에는 배송 기한을 고려하여 제때 상품을 배송할 수 있는지 확인하세요. 연말연시용 상품의 배송 정책을 설정할 때는 몇 가지를 고려해야 합니다.
- 일반적으로 성수기에 가장 많이 팔리는 제품은 신속하게 배송되어야 합니다(영업일 기준 2~3일). 경쟁업체가 제공하는 배송에 주의를 기울여 이를 계산에 반영합니다.
- 크리스마스 상품의 경우, 늦어도 12월 23일 이전에는 배송되어야 합니다.
- 대부분의 온라인 매장들은 성수기에 당일 배송 캠페인을 제공합니다.
- 일부 온라인 판매자는 주문을 처리하기 어려울 때 배송 기한을 변경합니다. 배송 기한을 미루는 것이 더 나은 선택이라면 조건을 변경하는 것을 두려워하지 마세요.
업계 선두주자의 조언을 본인의 온라인 매장에 맞게 수용하여 바쁜 시기에 최대한의 수익을 내시기 바랍니다. 행복한 연말연시를 보내세요. 그리고 대박나세요!