라틴 아메리카 기업들에게 모바일 커머스가 가져다 준 놀라운 기회

편집자의 말: 본 글은 Linio의 SEO 분석가인 Laura Alvarado씨가 작성한 홍보용 포스팅입니다.

이커머스 산업은 모두가 인정하는 올해의 주역으로, 더 쉽고 안전하며 실용적인 방법으로 상품을 구매하려는 소비자들에게 필수 옵션 중 하나로 꼽힙니다. 그리고 이커머스는 대부분의 거래가 앱 또는 모바일 브라우저를 통해 이루어지기 때문에 m-commerce라는 용어가 라틴 아메리카 지역의 고객들에게는 더욱 인기를 끌고 있습니다. 

Linio는 지난 몇 달 동안, 전체 거래의 60%가 모바일 기기에서 발생했습니다. 이로 인해 기업들은 앱으로 제품을 구매하는 것을 선호하는 소비자들의 요구에 부응해야 했습니다.

온라인 쇼핑을 용이하게 하는 채널을 만드는 것은 매출 성장을 이끄는 최고의 옵션 중 하나이며, 기하급수적인 성장 추세에 있는 m-commerce를 구현할 수 있는 기회라는 중요한 이점을 가지고 있습니다. 라틴 아메리카는 정보 기술, 특히 상호 연결성이 크게 발전한 덕택에 대다수의 외곽 지역에서도 인터넷 접속이 가능하므로 소비자는 어디에서나 어떤 기기를 통해서든 온라인 스토어에서 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있습니다.

m-Commerce의 트렌드에 동참할 기회를 찾고 있는 온라인 비즈니스라면 반응형 버전의 사이트를 보유하는 것을 권장드립니다. 반응형 버전의 사이트란 웹 디자인 기술이 모든 기기에서 올바르게 보여지도록 최적화되어 있는 사이트를 의미합니다. 이를 통해 사용자는 다양한 기기에서 보다 효과적으로 상품을 탐색할 수 있습니다. 또한 iOS, Android 그리고 App Gallery와 같이 모든 운영 시스템에 맞춰 최적화하는 것도 좋은 방법입니다.

디지털 마켓의 변화

시장의 변화를 고려할 때, 온라인 셀러라면 디지털 미디어에서 강력한 입지를 확보하는 것이 중요합니다. IEBS Business School에서 조사한 결과에 따르면 이커머스의 약 50% 이상이 모바일 기기를 통해 관리된다고 합니다. 2015년 이후, Linio의 전체 거래량의 55%는 웹사이트에서 발생했고 모바일 기기는 42%를 차지했습니다. 이 통계는 사용자가 수년간 앱을 통해 상품을 구매한 방식을 반영하고 있습니다. 이는 모든 중소기업들이 비즈니스를 활성화시키기 위해 이용해야 하는 추세입니다.

앱 또는 모바일 버전의 모든 기술 및 운영 요건은 100% 기능 위주이며 소비자에게 맞게 조정하는 것을 권장드립니다. 탐색 모드는 사용자가 온라인 스토어를 선택하는데 있어 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 따라서, 콘텐츠를 10초 이내에 로딩되거나 명확하고 접근하게 쉽도록 만드는 등 큰 차이를 만들 수 있는 작은 세부 정보를 잘 고려해야 합니다. 이러한 요소들은 사용자가 장바구니에서 거래를 자주 포기하는 이유이기도 합니다.

모바일 커머스에서 성공한 콘텐츠

게시된 다양한 콘텐츠를 통해 모든 사용자와 쉽게 상호 작용할 수 있다면 온라인 스토어는 고객의 니즈를 조금 더 심층적으로 이해하는데 도움을 받을 수 있습니다. 또한 특정 지역에서는 사람들이 이러한 채널을 통해 여러분이 제공하는 할인 혜택 및 특별 판매에 접근하기 때문에 콘텐츠에 집중하는 것이 매우 중요합니다. Linio는 각 국가 별로 자체 웹사이트를 가지고 있으므로 사용자는 위치해 있는 지역의 해당 통화로 가치를 매긴 상품을 즉시 구매할 수 있습니다. 

웹 사이트를 통해 구매하는 고객에게 독특한 경험을 제공하는 등, Linio가 고객과의 신뢰를 구축하기 위해 구현하는 또 다른 전략 중 하나는 결제부터 상품 배송 및 수령까지의 구매 이력을 지속적으로 모니터링하고 고객과 이를 공유하는 것입니다. 이 전략은 웹 포털에 등록된 SMS 또는 WhatsApp 메시지를 통해 구현됩니다. 메시지는 자동화가 가능하므로 직접적인 커뮤니케이션을 가질 필요 없이, 고객이 직접 주문 상태를 확인할 수 있어 더욱 적극적인 대응이 가능합니다.

마케팅 전략 구현

비즈니스 목표 방향에 이로운 쪽으로 소셜 네트워크를 적절히 활용하면 각 클라이언트와 더 가까운 방식으로 소통을 하고 더 신속하게 정보에 액세스할 수 있습니다.

그리고 소비자들의 니즈를 기반으로 새로운 아이디어에 집중하는 것도 좋지만, 그보다도 사용자와 연락을 유지하는데 집중한다면 물류 프로세스와 같은 내부 프로세스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

애플리케이션에서 모바일 커머스의 이점

모바일 앱에서 이커머스 기능을 제공하면 독특한 쇼핑 경험을 만들어 낼 수 있으므로 고객과 기업, 모두에게 큰 장점이 됩니다. 또 다른 장점은 로열티 프로그램입니다. Linio의 경우, 일부 캠페인을 통해 고객들에게 앱에서만 사용할 수 있는 특별 할인 쿠폰을 나눠주고 있습니다. 그리고 사용자는 구매 버튼, 제품 및 주요 기능과 쉽게 상호 작용할 수 있는 콘텐츠를 쉽게 볼 수 있습니다.

또한 이러한 유형의 모바일 포털은 고객이 구매 프로세스 중 어느 단계에 있는지를 보여주는 단계별 지침과 같이 거래를 수행하는데 도움을 주는 간단한 가이드가 있어야 합니다. 고객이 이러한 유형의 방식을 선호하는 주요 이유 중 하나는 더 원활한 방식으로 구매를 완료할 수 있는 결제 섹션을 제공하기 때문이라는 점을 기억하세요.

모바일 커머스 판매를 한 단계 더 업그레이드 하세요

휴대폰을 가지고 있다면 누구나 쉽게 스토어에 액세스할 수 있게 되면서 모바일 기기를 통해 이용이 가능한 이커머스 스토어들이 나날이 인기를 얻고 있습니다. 요즘은 10명 중 6명의 사람들이 모바일을 통해 상품을 구매한다고 합니다. 더 이상 커져가는 모바일 커머스의 인기를 무시해선 안됩니다. 앱에서 특별 할인 혜택을 제공하고 프로모션을 안내하고 다양한 결제 수단을 추가하며 다양한 배송 옵션을 제공하세요. 그리고 우수 사용자들을 대상으로 로열티 프로그램을 구축하세요.

또한 이러한 유형의 온라인 활동이 가진 모든 잠재력을 활용하고 이를 소셜 네트워크와 연결해 모든 모바일 기기에서 편리하게 여러분의 온라인 스토어를 이용할 수 있게 하여 상상도 할 수 없을 만큼의 큰 매출 성장을 이뤄보세요!

Laura Alvarado씨는 디지털 마케팅을 전공한, 콜롬비아 출신의 소셜 커뮤니케이터이자 저널리스트입니다. 혁신, eCommerce 및 디지털 마케팅 분야에 큰 열정을 가지고 있으며, 이러한 분야에 2년 간의 경험이 있습니다.